你的灯亮着吗？

本书和作者

《你的灯亮着吗？》是我在得到每天听本书中刚听完的一本书，书中用多个生动有趣和发人深省的小故事，讨论了解决问题的过程中要注意的问题，为避开思维陷阱指点迷津，并教我们如何通过训练思维能力找到真正的问题所在。

本书的作者分别是美国的唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格。

唐纳德·高斯，是纽约州立大学托马斯·沃森工程学院的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。

杰拉尔德·温伯格，是软件领域最著名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物， Weinberg & Weinberg顾问公司的负责人。目前已经出版了超过30本广受欢迎的著作，在全球有非常庞大的读者群体。

《你的灯亮着吗？》流程图

本书核心内容：

第一、遇到问题阶段，最常见的陷阱是什么？

第二、解决问题阶段，高效思考的方法和技巧是什么？

第三、重新审视问题阶段，真的想解决问题吗？

展开：

第一、遇到问题阶段，最常见的陷阱是什么？

1.思维陷阱

遇到问题一上来就立即解决问题，这是人们最通常的反应，也是最大的误区。

大多数人在生活中往往是不定义问题就立即行动，结果在错误的方向上浪费了太多时间。

案例：邮差彼得为大厦电梯拥堵提供了错误的解决方案

2.定义问题

拿到问题第一件要做的事，不是去想该怎么解决问题，而是应该去想怎么定义问题。

定义问题：是指遇到问题时，不要跟着思维习惯去直接给出解决方案，而是先问自己几个问题再给答案。比如：这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？换句话说，问题的本质是什么？

3.这是谁的问题

要把问题定义清楚，最重要的一个步骤，就是要思考这个问题究竟是谁的，换句话说是谁碰到了问题。只有定义清楚问题才能真正找到高效的解决方案。

第二、解决问题阶段，高效思考的方法和技巧是什么？

真正能够帮助我们高效解决问题的关键点，是从两个方面去思考：

1.问题该由谁解决？

是指弄清楚究竟谁是问题的解决者。

当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

有时候遇到问题的人和能解决问题的人不是一个人，即解铃不是系铃人，主动思考和主动承担责任，让解决方案有了新的可能性。

案例：老师让学生们自行解决有人上课抽烟的问题

案例：如何解决学校停车位紧张的问题

2.问题的来源是什么？

是指问题是从哪里来的？来自谁？它可能的利益诉求是什么？

找到问题的来源，能够帮助我们更快地聚焦最可行的答案方向，从而提高解决问题的效率。

比如：如果知道这次汇报的议题是哪位领导批示的，那就能知道这份议题背后想要实现的目标是什么。

第三、重新审视问题阶段，真的想解决问题吗？

1.有些重要的问题，答案却未必重要

人们通常的认知假设，认为重要的问题意味着答案也是重要的。

但实际上，有时候看似在解决重要的问题，其实最后的答案可能是没有意义的。

案例：密码专家花费26个月破译密码的工作毫无意义

2.有些问题，不解决它反而更好

有这样一种情况，问题很严重但是解决了这个问题可能带来副作用，产生更严重的问题。比如：大量用农药解决害虫吃粮食的问题，却导致环境污染恶化的问题。

案例：玩具厂商副总裁为什么否决关闭工厂以控制成本的方案

3.问题解决者同时也是问题的创造者

管理问题的人，也要制造问题，因为如果没有问题他们就没有存在的价值和意义。

比如：裁军委员每天忙着裁军，但是他们并不想真正去裁军

案例：计算机杀毒软件公司同时也制造病毒

本书金句

1.对于想成为问题解决者的人来说，入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式。

2.你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

3.看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有错的地方，你就没有真正理解这个问题。

4.当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

5.如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

6.在大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值一提的事情。

7.什么是问题？问题其实是人们对于期望的结果与体验到的东西之间的一种差距。

撰稿／讲述：成甲

脑图：摩西