游子组第一周R1-刘建华

《智能技能开发（第8版）》

R-阅读原文片段：

    戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

    第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

    第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

    第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

    我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

    很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

    而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

    所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

    XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

    书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

    我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

    你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相关经验】

鲜活：是自己亲身经历的，亲眼所见，亲耳所闻
故事：相关叙事要素基本完整，体现了起因，经过，结果
对应：和原文或I便签的诸要素有明确的对应，成为贴切的案例
反思：无论想到的是一个成功的还是失败的经验，都帮助自己更好理解了这个经验，也更深认识了原文信息
切忌泛泛而谈。

鲜活&对应&故事：

    前几天俺家那位由于近期工作的忙碌或不知道什么原因，喜欢拖到最后再洗衣服。我每次出差回来看到一大堆衣服就很不舒服。

      更是有一次当听到她闺蜜说，她在她闺蜜面前炫耀回去不用洗衣服时，就气不打一处来。虽然帮她在闺蜜面前挽回面子说我们就女人就是不用干活的，但还是回家小发脾气:“你到底要怎么样？平时看你挺干净勤快的，为什么总是要把衣服堆那么多还不洗，每次就等着我给你洗是吧！你觉得我一男人总给你洗衣服合适吗？”

“你把衣服放那，我自己洗。”

“你洗呀！总说我玩手机，你还不是回来就抱着手机。”

“放那，我明天洗，好了吧！”

然后实在看不下去了，默默给洗了。

反思:虽然自己默默把衣服洗了，没有让矛盾升级，但还是各自双方都不舒服的。我洗着不舒服，她当时被我职责肯定也不舒服。

按照XYZ表达法应该是:我必须和你谈一谈，我们都是说好的，每日脏衣服尽量在当日顺手给洗了，近期我却回来3次，家里都是堆一堆衣服，这样是不行的，这会让我很不舒服，因为会让我觉得我出差已经很累了，回到家里还有那么多衣服等着我，这样会让不想回家的。

【A2-以后我怎么用】

目标：是否规划了目标？目标是否符合SMART原则。

行动：行动是否可以拉近现状与目标的距离？具体行动步骤？谁？在哪里？何时开始？频度如何？

关联：是否使用了原文信息或者I便签的方法

可控：都是自己能做到或推动他人做到的吗？能测量能做到的程度吗？行动够显性化吗？

目标

在后期遇到类似矛盾沟通时能立即想到XYZ表达法

行动

1，2017年9月20日下午回到公司，和大家分享XYZ表达法的应用

2，2017年9月20日早上去番禺的车上，简单手绘XYZ表达法思维导图

3，本周完成一次XYZ表达法的A1分享到“在路上”微信群。

关联

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型原文：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

X-具体行为

Y-行为导致后果

Z-感受

顺序要相应进行变化

可控

分享给那口子，一起监督

模仿珍妮作业，先一个个扣吧，望游子教练指点。