【项目管理手记】直击项目经理做售后运维的车祸现场

什么，你们项目经理不是售后运维？？？！但是，你们项目经理不应该什么都是吗？

项目经理是个筐，啥都往里装！

这是本地的一家中小型IT类公司，公司50人上下。数十年来，专业服务于政府、机关，企、事业单位的机关事务、行政办公、 主要业务系统，客户口碑和业务成绩也算不错。小M，是这家公司的一枚项目经理。

这是一个周一的下午，小M做完一个宣讲PPT材料，靠在工位上，捧着当季新茶，望着窗外郁郁葱葱的树木发呆。忽然电话一阵急响，是一个近期没有联系过的客户打来的，我们姑且叫A经理吧。A经理是一家企业的信息管理员，小M所在的公司两年前给A经理的公司做过一个微信企业号应用的小系统，可以让用户通过微信企业号使用的，但是也已经过保不续费。小M虽然有些疑惑，但也迅速接通了。

小M：A经理您好！

A经理：小M啊，你们上次给我开发的XX系统，现在他们要发个文章，在哪儿发呀？

小M：A经理啊，这个我可以帮您查一下当时我们部署的地址。

A经理：部署的位置你也不清楚啊？你们那边就没有个记录？

小M：哦，A经理啊，您的那个系统是两年前的项目，您这一时问我我也不想不起来了，但是我们可以找一下。

A经理：之前验收的时候难道没有用户说明书吗？ 

小M：嗯，对于过保不续费的项目，所以我们已经备案归档了，需要我申请一下，去找一找归档文件里面的用户使用说明书呢。

A经理（语气严厉地重复）：之前验收的时候难道没有用户说明书吗？

小M有点愣神。刚才做PPT比较费思虑，这一时半会实在想不起来相关的信息了。于是，

小M：呃，当时时间比较紧张，项目是急上的，所以我还真不清楚……

A经理：当时验收不是你跟他们业务部门一起验收的吗？资料都直接交给验收部门的，没经过我这边做信息登记。

小M忽然想起来：哦，对，当时我们做了一本验收书，书和电子档一起交给业务部门的小B了。

A经理：是吧，我说呢，我这边没有登记。那你那边还有用户说明书吗？

小M：嗯，我可以去归档资料里找一找。

A经理：那你能不能联系一下业务部门的小B？

小M：可以啊。

小M跟小B有过合作，接触过程颇为愉快，直接就在QQ里找到小B，打了个招呼。过了一会，小B从QQ弹窗里发来了消息。

小B：请问一下，如何添加操作？有教程不？

小M：您那个项目的验收材料里有，我这边现在没有这个项目的说明书电子档，得申请去归档服务器上找找哈！

小B：那我先找找啦！

过了一小会，小B回复说找到了，然后询问如何发布一条信息，让它显示在某个指定的窗口里。小M看了一眼窗口，傻眼了，这不是开发的系统页面窗口，这个是在微信企业号里面发布信息后，微信企业号推送到前端窗口地位置啊！于是小M告诉小B，这个地方需要在微信企业号中发布，发布的账户可以问信息员要的。小B愉快地答应了。

一小时后，小M接到了A经理的电话。

A经理有些不悦：小B要发布个信息，你们怎么说发布不了？

小M：哦，因为她要发布的那块内容，是从微信企业号里发的哦。

A经理：怎么是在微信企业号里发的呢？这是不是XX系统进去的？

小M愣神了，没细想发生了什么，就忙着从技术层面解释到：这个是XX系统里进去的，但是您看。您现在在QQ上吗？我截图给您看……您看我刚才的截图，我们的系统是通过下面的链接点进去的。而小B是想发布在上面这块位置，但是这块位置发布文章的地方，是微信企业号的后台……

A经理十分不耐烦：我不管她要发布在哪个地方，我就问你这个是不是XX系统？

小M：这个是XX系统。

A经理：XX系统是不是你们做的。

小M：是我们做的。

A经理：那我现在想发文章发不了怎么解决？

小M：不是，这个地方发文章是从微信企业号里发布的，不从我们系统里发布啊。

A经理：就是说这个你们没开发呗！

小M：不是，这个不需要开发，这个是微信企业号自带的功能。有授权就可以发的，您可以把授权给小B.

A经理：这个微信企业号是不是你们当时帮忙申请的?

小M：是我们申请的，但是现在管理权限在您那边，我们做不了授权啊。

A经理：那我是不是找XX公司来做授权（XX公司是客户现在的运维承包商，与小M的公司是友商关系，上个月还在一次投标中险胜了小M的公司）。

小M：这个跟XX公司没有关系啊，这个是微信的自带功能，很成熟的。

A经理：那你现在能不能做授权？

小M：呃……按照标准，我们应该在验收的时候已经移交了管理员权限，所以我不知道我能不能做授权，我可以帮您看一下。

放下电话，小M开始登陆微信企业号，自己搜索着自己所在的企业名录，这时候，老板来电话了。

老板：A经理那个怎么回事？

小M：A经理他们要发个文章，但是发布地位置并不是我们的系统内容

老板：我就问你是不是要发XX系统的内容？

小M：是的。

老板：那我们为什么不能发？！

小M：因为通过微信企业号使用咱们的系统，是需要从微信下方链接进入到我们的系统应用，但是这次

老板：但是客户不是这么跟我说的。

小M听了真是又生气又委屈：但是事实情况就是这样的呀！需要我对客户如何证明刚才发生地情况呢？

老板：想想你对客户的态度！

小M挂掉电话，虽然生闷气，但是也没空细想，继续查找自己能访问的企业名单，果然没有授权访问A经理的公司，于是联系A经理，将自己的姓名加进他的企业，并设置为管理员，以便帮助他发布文章。

下班之后，小M将文章发出，结束之后，小M给A经理去了电话，表明任务已经完成，A经理在手机上看过文章，表示认可。小M也给老板去了电话，汇报了帮助客户文章已经发出的工作情况。

A经理语重心长地说：小M啊，这个系统是你们公司开发的，不能问你就什么都不知道啊！

小M如遭遇一记闷棍，忽然明白了用户的需求。

后记：晚上十点半，小B在微信上连发信息呼叫小M，要求撤回下午发出的文章。小M想了想，先给A经理去了电话，征得同意后，操作撤回了文章，并通知了小B，也汇报给了老板……

【总结】

运维项目的思路：接到一个新业务，特别是不那么熟悉的业务时，请先与对方对接人联系上，表明自己是新来的，同时获得更多项目信息。这样客户会感受到公司服务的连续性，同时对于一些遗忘和不了解的情况给与谅解。

盘点N年前停止运维的项目 ： 定期盘点老项目。按照项目停止运维的时长，对于停止运维三年以上的项目，可一年一盘点；对停止运维三年以内的项目，可半年一盘点。盘点后通知对接人目前项目的相关文档、版本及情况说明，预先沟通好工作思路、必要节点。帮助客户做好这部分的心理建设，方便在节点时刻随时联系到人，一同解决问题。

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【我的简介】

张慧，混迹互联网江湖10年+，某IT企业软件部门经理。PMP、ACP认证。擅长开发团队管理、项目管理、产品设计、视觉思维。喜欢画画、读书、旅游，对自我管理、个人成长有极大研究兴趣。希望与你随时交流，共同进步！