彦彦：【书店经营之道】系列——读《知的资本论》（三）

我是彦彦，这是我的每天一篇书店营销原创文章之第139篇。

今天是我们一起读《知的资本论》第三天。

本书导图

茑屋书店是一个关于生活方式提案的书店，它给人们带来的并不只是关于知识的享受，而是生活方式的重构。

1983年第一家茑屋书店

看着这家年龄和我一样大的书店，我的内心十分感动和讶异。在这么多前就以这样的一个理念，建立起这样的书店，增田宗昭先生真的让人佩服万分。这样的书店经营理念，也跟我所想的十分契合。所以，这一定是内心所向。

茑屋书店有几个特色，让我印象十分深刻：

【导购员】

茑屋书店的导购员们

在茑屋书店，有一群不一样的导购员。这些导购员个个来路不一般，有的是出版社编辑，有的是书评家，有的是音乐企划人，他们都是各个领域的行家，扮演的就是让你准确地找到你想要的书的角色。

作为专门领域里的专家，他们从商品选购到场景陈设等都要一条龙负责，而且他们还要直接面对顾客，为顾客提供恰如其分的建议。

而最打动我的就是，增田宗昭先生说，这些人无法靠钱财吸引，而更像是“相遇”。茑屋书店并非是传统的垂直管理模式，而是依靠具有向心力的理念，相互并列协作。

我想到了我们的读书会，最能够吸引人的就是那份情怀那份愿景。真正能够凝聚人心的，并不是某些物质回报，而是这样的愿景情怀。我们也希望能够用自己的行动和坚持，来吸引越来越多的同频伙伴，跟我们一起走下去。

【书店创新】

我们总觉得创新很难，对于一些一直经营传统书店的伙伴而言，书店创新更难做到。

自从我决定开书店以后，就有好几位伙伴找我说，自己做了好多年书店，想了好多创新办法，却始终不赚钱。

大家很好奇，我这样一个从没开过书店的人，为何敢开书店，而且还能在短时间内就做到这样的盈利？

读了这本书，我觉得可以找到答案。
创新总是从外部发生。一个行业可能往往会被外行所颠覆。

这是因为，一个“外行”，可能更愿意打开自己，不设置边界，也更愿意不断否定自己、突破自己，所受的限制更少，敢于从头再来。

增田宗昭先生一开始也并非从事文化产业的，但从茑屋书店创立开始，他就在思考书店如何创新。30年来，茑屋书店主要做了五个创新：一是书店创新。二是图书馆创新。三是商业设施。四是家电变革。五是大数据创新。

日本武雄市图书馆

茑屋书店

茑屋书店商业设施

茑屋家电

特别是“大数据创新”，让茑屋书店成为大数据驱动下的跨界商业形态。茑屋书店所发行的“T卡”是一个开创性的产品。如今平均每2位日本国民就有1人持有茑屋书店发行的T卡，在日本全国150多家连锁品牌50多万家线上线下店铺使用，而且都可以获得T积分，真正实现跨界联盟，让顾客最大程度受益。

茑屋书店发行的T卡

【人性尺度】

增田宗昭先生一直在强调“人性尺度”，不管是从书店的设计，还是从公司的经营，还是从顾客的价值，无不突出这个理念。

“人性尺度”的核心其实就是“爱与自由”。一个有“人性尺度”的公司，一定是一个充满爱与自由的公司。如何理解呢？

“爱”对应“向心力”，“自由”对应“离心力”，一个好的公司应该是兼具“向心力”与“离心力”，获得二者平衡。

增田宗昭先生说，他理想中的公司应该是像“沙丁鱼群”一样的组织，既团结凝聚，又可以灵活机动。我也深以为然。让我更为触动的是，在这几十年过程中，CCC公司经历了从0到1，从上市到退市，从集团到分立，这样一个非比寻常的过程。增田宗昭先生能够下这样的决心，皆因他信守的“人性尺度”这四个字。

图片发自App

读完这本书，让我非常感慨的一句话是，“视线的尽头，始终有顾客。”

有太多太多的时候，我们心里想着要为顾客服务好，但最终的行为却仍会出现偏差。如果我们可以始终记住这样一句话，也就可以做到“不忘初心”。

所谓的“人性尺度”，更重要的是要从顾客的感受出发，而不应单纯从公司经营的角度出发。摆正这个位置，才能够吸引越来越多的人来一起成就一份伟大的事业。

茑屋书店书籍品类核心概念

CCC架构图

读完这本《知的资本论》，最喜欢的一句话就是“有梦想方能实现”。

的确，有梦想方能实现。当初，正因为我种下了“开书店”的梦想，如今才能一步步走向自己的梦想之路。茑屋书店的成功经验，也让我心里无限憧憬，以后我们的书店会是什么样子？

我觉得，每个人都可以把书店开成你自己梦想的样子，有梦想就要清晰描绘，有梦想就要勇敢去实践。未来，我们每个人除了是自己的梦想设计师之外，更是自己的梦想实干家。

如果你已经拥有开书店的梦想，也不乏行动力，只是缺一条靠谱的路径来实现，那就来找我吧！

开书店，找彦彦！你也可以实现！