如何用流程解放管理——全员自动自发的工作

章义伍

中美企业的差距

中国企业效率需要大大提升

两种不同的 商业基因

精英模式（一个人达到优秀的水准）

能人打天下
忙碌的救世主

系统模式（所有人都达到优秀的水准）

流程打天下
整体都优秀

麦当劳、亚马逊、京东
不能靠人靠团队，不靠经验靠系统

组织成长的周期

成立期

主要特征

经验主义
集权型：人管人

成长期

主要特征

流程为王
规模化复制

成熟期

主要特征

品牌延伸
模式复制

股票期权：1·会不会做？2·愿不愿意做。的问题。
谈判流程
解决问题流程
给员工训练流程
定目标流程
拟定战略流程、执行战略流程、评估战略流程
人力资源流程：招用御用裁员流程
采购流程
只为提成钱而做事，是很难的是做不大的

流程不等于制度
给企业建议：从左膀右臂的模式，转变为靠系统、靠流程；

系统法则

卓越的企业不是靠能人，不是靠关系，也不是靠使命，而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依。
反思：营销手册……有没有？
所有的人都按系统去做，导入系统、导入文化

竞争的三个阶段

三流企业：利润

得人才者得利润！！

二流企业：人才

反思：你的企业有没有产品研发类的人才？
一流的人才会将他的经验沉淀为一流的系统流程；
慕斯非常成功：有产品研发的流程；

一流企业：系统

麦当劳的成功与汉堡包无关。是靠选址流程；开店的流程；
在流程之下，对人的智商要求是非常低的。系统可以让一个非常平庸的人达到99%的好。系统之下，对智商、性格、责任心都要求不高。

不是智商高、情商高的人是人才，懂系统者才是人才。懂流程的人，放之四海而皆准！

流程管理的最高境界：就是让员工没有犯错的机会！

领导者：关注大事要事；
员工：在流程下自动自发，并且不断的捍卫流程；

企业必须迈过的坎，从人治到系统化过渡！！

给中小企业的建议：造一套种，而不是报时。左手带一只队伍，右手建一套体系。

造钟
尊重系统
复制人才
整体优秀
人走流程在
报时
经验为王
传帮带
少数优秀
人走经验走

未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队：系统可以大面积复制人才。强化团队：经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。

企业的强弱看基因

初级基因

关系管理
无法复制（弱适应）
灵活、直觉、短线
商机、价格战

优质基因

知识管理（在知识管理下去做客户关系管理，新产品研发也是流程。对左膀右臂捧杀是不行的。）
快速复制（强适应）
系统、科学、长远
高附加值

欲得果，先修因

知识管理

显性知识
隐形知识
知识链接
知识复制

总结（麦当劳）

凡有岗位必有流程
凡有岗位必有录像带
凡有岗位必有教练
凡有岗位必有培训
凡有岗位必有验收
凡有岗位必有考核

领导不用担心，所有的人都是经过训练才会上岗，都能达95%的状态。
想方设法将少数人成功的经验总结出来，去复制给更多的人。一人经验大众受益！

告别一只独秀（万紫千红才是春）

变少数人优秀为群体优秀
变产品加工厂为“人才加工厂”
变“消防员”为“教练员”
变偶然成功为必然成功

差距的根源

商业基因

硬件
软件

行为
思维定势

知识影响思维，环境影响思维

从现在开始：领导者要将关键的事情，沉淀为系统化的流程。

领导者的痛——错不在人，错在流程体系

问题总是重复出现
讨好能人/怀疑能人
无休止的忙碌
企业不大不强不久
执行力不佳，其实是领导不行，其实是流程不行，其实是系统不行

要么规范，要么死亡！！

本土企业

儿童乐园
长春电影制片厂
中国邮政
北京饭店
汇源果汁
老舍茶馆

对照企业

迪斯尼
好莱坞
联邦快递
香格里拉
可口可乐
星巴克

我们希望领导者思考：把实践沉淀为最优质的体系，帮助企业实现升级！