社群运营那些事儿

当所有人都认为社群是下个互联网的风口，这时候我们更应该冷静的想一想社群到底是什么？在实际运营过程又会遇到哪些问题？我们是否抓住了社群运营的本质？以下是笔者在实操过程中的一些思考，分享给大家。

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不要把社群运营当作客服
在社群运营过程中，很大一部分时间是跟用户打交道，所以很容易将自己的工作定性为客服，更多的时候充当解决问题的角色。诚然，这样会有很好的用户体验，便于提升品牌美誉度，但其缺点也是非常明显的。其一：定位不清晰，忽略的社群运营的真实目的；其二：对用户认知造成干扰，长久下去用户只会在需要帮助的情况下想到你，其他时间是拒绝接收你的信息传递的；其三：自我质疑，对自己的工作价值产生怀疑。

因此，在社群运营中首先要有清晰的定位，想明白“是什么？”、“为什么？”、“怎么做？”；第二、运营思路的梳理，明确每个运营策略的目的是什么？在策略实施过程中用户可以获得什么？我们需要获得什么？

没有利益诉求的需求都是伪需求
提高用户需求，我们第一时间想到应该都是用户调研，但操中我们更多是只“调”不“研”。何谓只“调”不“研”呢？其实就是我们被用户骗了或者被自己骗了。因为用户提出的诉求点的真实性是有待考证的，或者用户无法表述清楚其真实需求，更甚者是用户的一些隐性需求连他自己都没能想明白。所以对于调查结果不能想当然，科学分析才是重中之重。

还有一种情况是忽略利益诉求点。对于企业来说，没有利益诉求的商业逻辑是不成立的，运营者有时候会想当然认为自己再做公益活动，而忽略了公益只是一种手段，或者说公益活动本身也会有利益诉求。对于用户来说，最有黏性的手段一定是能实现其某种利益诉求的。就拿学习分享活动来说，单靠优质是无法长久保证用户忠诚度的，还需要解决用户的职场技能需求，专业能力提升需求，人脉积累需求等。

免费还是付费？这是个问题
免费还是付费实际上不是“钱”的问题，而是门槛设置问题。正如法律规定：公民在享有权利的同时还要承担相应的义务。一个有效的策划也应该是收获与付出相匹配的。为什么要设置门槛呢？一、无门槛的活动所能占用到的注意力实在是太有限了，用户抱着想起来就参加，想不起来就放弃的心态是对活动结果的最大伤害，而这样的活动本身是没有任何意义的，既不能加深用户认知，又无法高效获取流量。二、门槛的设置可以促使用户更慎重的做决定，持续提升认知度，进而提高信息推送的触达率。

社群运营的真谛——规则的制定者与利用者
个人理解的社群运营本质应该是：规则的制定者与利用者。
在运营过程中应该注意的一点是用户分层与筛选，并且尽可能的分析用户行为。这些都是做策划时的重点参考，要学会利用这些数据有针对性的制定规则，如果还能有点创意就更好了。这样做的好处就是可以有的放矢，简言之，就是你希望哪些用户参加活动哪些就能来，你希望用户提供哪些信息，用户就能有效提供，当然这些都是理想状态的。所以说，个人认为，平时工作中应该有意识的去利用规则，做一个真正意义上的规则制定者。