我是牵牛漫步,以下是我的第6、7、8天作业的汇总:
拆解案例:斑马数学思维
产品介绍:猿辅导旗下产品,专注3-8岁数学AI互动课(课程大纲为3-6岁),品牌成立于2019年3月5日;应用商量下载量318万,评论43,中差评占比约20%
一、营销模型:录播AI互动课
1、模型框架:49元体验课(含体验礼盒)转2800元年课(6份礼盒)
49元体验课时长为2周,一共10节课,8节主题内容课,2节TV直播课(大班课,主要内容带孩子玩游戏),8节主题课还包含两节复习课。
优点:礼盒看着丰富,课程体系清晰,年龄和级别建议,容易对号入座。
缺点:49.9元的数学盒子与斑马英语9.9的盒子相比,性价比不高,没有超值交付感。
2、入口流量:公众号(斑马英语/斑马思维)/ 朋友圈信息流广告 / 用户分享
3、流量转化动作:49元小课礼盒含教具-->用户购买->下载APP-->加个人号-->入学习群->开营仪式->家长课堂->体验课程-->团购促销->结营仪式->活动促销-->私信促单
4、社群/个人号/朋友圈:
人个号:真人头像,话术亲切,通过好友即告知课程安排和建群时间,私信频率以重要程度有所不同。
社群:建群时禁言,每进群约100人,班主任发布上课方式和群安排。
开营:
1、班主任在群内发自我介绍视频,鼓励小朋友发视频和语音自我介绍,班主任和给一个介绍的孩子群内语音互动,提高用户的参与感和对班主任人设的信任度。
2、班主任再次欢迎所有小朋友,介绍本次体验课内容、背景、教学原理、课程安排、如何使用APP上课、打卡规则等
正式体验:
1、每天提醒当天所学内容,群内每天有配合当天课程的非常简单的家庭作业,结合礼盒教具使用,群内鼓励孩子展示风采,每个展示老师都会用主点评;
2、在APP产品端,课程的互动性强,我当小老师环节满足孩子的仪式感和儿童成就感,皮皮打电话环节(模仿与课程IP人物视频电话的形式,回答问题)以及AI直播,互动参与感好,每天的作业老师会在APP后台语音点评。
3、第二周的周二,老师私信及社群提醒 家长课堂 上课地点及方式,家长课堂内容分4点:1什么是思维2为什么要学习思维3如何高效学习思维4问答时间 ; 讲课的内容主要给家长认识到数学的重要性,斑马的解决方案,为结营转化做铺垫
转化:家长课堂后,老师在社群总结课堂内容,并提及正式课学习服务和购课礼包
朋友圈:朋友圈内容偏客服性质,以活动居多,人设为真人。
总结:
斑马思维是猿辅导以斑马英语产品外的幼儿类拓科产品。原来付费购买过斑马英语9.9体验课的家长也容易接受49.9元的课程,通过更高价一点的体验课,从斑马英语原有基数上再次筛选用户,但不知49.9元的转化率是否比9.9的体验课转化率更高。
原先斑马英语的漏斗是9.9->89->2800年课;斑马数学思维将漏斗缩短成了49->2800 元,这个模型是否意味着2层漏斗比原来3层漏斗跑得更好?
课程的设计和斑马英语一样,课程与APP完美结合,操作傻瓜式,3岁以上幼儿都能掌握,当孩子自己掌控工具使用权,他更有成就感,大约3~4天孩子能养成每天都来用APP学习的习惯。科技提高生产力,也大大减轻了辅导老师的工作,孩子每天的惦记也不用老师怎么去督促学习,解决了转化家长的大痛点(督促学习),同斑马英语是比较典型的以产品驱动转化的模型。
从体验课的社群来看,一个老师负责带一个班级约1~200人。2周一结营,预估单个老师每月带2个班。录播课的边际成本低,教学服务重,斑马思维APP节约了不少人工成本,2800元年课,在行业内价位中等,适合数学启蒙期的家长群体,但对5~6岁以上对教学期望值更高的家长来说,斑马思维并不是最佳选择。
二、服务班型:录播课+社群辅导
1、课程流程亮点:
1)落地页清晰简洁,教具质量和外盒设计用心,交付感强。
2)APP产品体验便捷,视觉引导优,3岁以上孩子基本可以独立操作;设计的家长课堂,由老师直播,为家长灌输理念,辅助转化。
3)配套教具和辅导服务细致,教学服务在社群和APP内都体现出专业和热情,私信用户话术亲切,频率合适。
2、运营亮点:
1)体验课产品:49元引流课的实物教具礼品吸引对数字敏感的孩子,里面教具质感、盒子的设计用心,用户收到礼物的交付感十足。
2)在社群辅导过中,客服本人视频和语音出现,提高社群的信任和参与度,沟通效果好,在开营自我介绍部分有小号带头表率,带节奏;
3)产品与APP结合完美,学习流程顺畅。APP课程里还有一个设计比较鸡贼的地方:体验课结束后,弹出一个即将开始的正式课程的第1课,让人总感觉没结束;而孩子看见又闹着要继续学,点开则是跳转到年课的付费页面。
3)正式课产品:
一、 2800元的年课产品,每2月邮寄教材(定期与客户强沟通,促进完课率),续费送实物礼品,价位易接受。
二、学习过程中斑马币可兑换实物奖品,激励学习和驱动完课率。
4)老带新裂变:不论是否续费,都可参与老带新活动,推荐新人购买49元课包,可兑换实物。
总结:
转化率的基础:斑马思维是斑马英语属于同一家机构,在品牌/平台势能和产品势能、教学服务 这三个版块体验都很平滑流畅。前端引流和产品后端裂变形成闭环。
三、价格定位
1、体验课:49元
分析:用低价+实物打造超值感,同时对用户进行筛选,节约人效。
上课形式和正价课一致,猿辅导的产品都非常重视用户体验,操作界面的视觉引导做得很好。上课的课程形式有趣,作业简单易上手,2周养成学习习惯后,孩子会主动催家长续费
2、正价课:
分析:2880元/年课/含6个教具盒子,每隔2个月寄出1份。
教具每2个月根据进度寄出,定期与用户形成强链接;利于提高完课率。
总结:
之前斑马英语的转化率据传在10%以上,后续的不太清楚。我从招聘网站了解了下猿辅导社群辅导的薪资大约在6~9K ,底新加提成,若按10%转化计算,一个老师每月带班200多人,单个老师业绩在6W以上吧。
从斑马英语、新东方多纳、好未来励步、腾讯ABC、宝宝玩英语等产品可以归纳出一个几点共性:
1、【用户需求共性】0-6岁赛道,家长的需求是以兴趣培养、启蒙为主。
2、【消费习惯共性】0-6赛道上年课产品,普遍不超过三千。比如斑马的产品年课在2800 ,多纳998/年,腾讯ABC年课在999~1999元 ,唱唱英语启蒙在1500左右,宝玩在2690~3460之间。说明用户的对启蒙的财力投入的阀值,这对我们丰富自己的产品线有个数据可以新增或者调整。
3、在转化工作中,课程产品和工具的体验是核心转化势能,社群和销售为辅助。