价值链分析【市场营销学战略连载（12）】

价值链分析也是市场营销学战略的系统方法，用以追踪企业各发展阶段的竞争优势。

作者还是迈克尔·波特大目测起码有F；在《竞争优势》一书中波特指出：价值链以形成并发展价值的一系列公司活动为过程，以向企业传递总体价值（表现为利润与品牌）为结果。

（图片上半部分，“支持性活动”，也就是我们耳熟能详的“附加值”，可参见明天的《价值曲线》。）

如图所示，可将公司活动划分为“战斗部活动”与“后勤部活动”两种：

原料供应（Inbound Logistics，不少市场营销学者配出“内部后勤”、“内向物流”等生造名词，嘴里拌着屎一样的东西说话啦。）一、战斗部活动（Primary Activities，也可译作主体性活动，）

原料从供应商处到达企业生产与装配线的储运活动。

生产加工

顾名思义，生产与加工产品的活动。当然，并不是所有产品的生产加工都在工厂进行，例如如家的客房服务，例如空姐的爱情动作片录制，比如说波旬的Maketin Note。

成品物流（Outbound Logistics，市场营销学大屎们又出来现了，什么“外部后勤”、“外向物流”，自己半懂不懂还要传染给读者吗？）

将成品储运到批发商、零售商、最终消费者的活动。

市场营销

激动人心的时刻到了。企业为消费者创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的活动。

全程服务

售前咨询；售中安装、培训；售后维修、投诉处理等等一切服务性活动。

二、后勤部活动（Support Activities，也可以译作支持性活动，通过对主体活动与内部之间相互支持，来支持整条价值链的运营。）

采购管理

不同于单纯储运原料的“原料供应”；采购管理对企业内一切产品、服务、原料的采购活动负责，目的是以最低价买到最高品质的产品。

值得一提的是，外包、电子采购等也属于采购管理活动。

技术研发

无可否认技术是企业竞争优势的重要来源：某种意义上说，唯有技术研发活动的创新，企业才能降低成本、保持竞争优势。

生产工艺、网络营销、精益生产、客户关系管理等等，都属于技术研发活动。

人力资源管理

21世纪人才最“贵”也最贵，因此应将人力资源管理活动提升到组织使命与目标的高度。

人力资源管理活动，包括招聘与晋升、培训与发展、激励与薪酬等等。

基础结构建设

属公司战略规划的范畴，又由公司战略规划驱动。

真正的组织基础结构，应包括管理信息系统，以及其他规划与控制机构（典型如会计部门、IT部门）。