红星美凯龙执行总裁：困难时期互相帮忙，维护好行业生态

疫情对实体经济的冲击，主要集中在旅游服务业、出口贸易、交通运输以及劳动密集加工业等行业。短期内，这些行业中那些固定成本比例较高、现金流较紧的生意可能会受到比较大的冲击。

但，企业之间也可以互帮互助，为合作伙伴提供支持，共克时艰。《中外管理》联合出品单位红星美凯龙的做法，就很值得推广和借鉴。

作者：张洁 来源：新京报
为抵抗疫情，众多家居企业已经行动起来主动承担社会责任。除捐款捐物以外，日前，红星美凯龙宣布免除自营商场商户任意一个月租金及管理费。
免租一个月的决定，对红星美凯龙而言，其营收和利润都会出现可预见的下降。红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂在接受新京报记者专访时提到：“红星美凯龙调低经营预期，主动调低营收和利润，能够给平台上经营的商户释放一些空间，能够让商户更好地应对环境的变化。”

朱家桂提到，2020年，在疫情影响下，企业更应该从中长期考虑如何把目前的行业生态营造得更好，现在给商户一些政策支持，进入恢复期后，商户能恢复得更快。

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免租一个月，直接帮扶经销商 每年的2-3月份，是家居行业春装市场启动的时间，也是销售旺季，而疫情的发展对行业产生了冲击。朱家桂称，“经销商群体会比较艰难”。 新京报记者了解到，家居行业是典型的大市场、小品牌的“蚂蚁”市场，上游工厂很多体量不大，下游品牌工厂以分销、代销的方式为主，同时存在个体经营的当地经销商，他们的体量相对较小。
朱家桂指出，目前中国主流经销商群体大概有一两百万，是整个家居行业生态的基石，是最小的细胞，但抗风险能力比较差。若他们大面积受到影响，会对整个家居行业生态产生极大影响。因此，红星美凯龙免除他们1个月的租金及管理费，用时间换空间，给他们一个缓冲的地带，更好地应对已经产生的市场影响，是最直接的帮扶。
不过，对红星美凯龙来说，免除商户1个月的租金及管理费，将使其2020年业绩受到一定影响。据红星美凯龙公告显示，本次免租安排涉及公司2020年营业收入（租金及管理费总金额）约为人民币5.3亿元-5.9亿元，占2018年经审计的营业收入的比例约为3.7%-4.1%。预计本次免租安排涉及的租金及管理费总金额对公司2020年归母净利润的影响约为人民币3.8亿元-4.3亿元，占2018年经审计的归母净利润的比例约为8.5%-9.6%。 对此，红星美凯龙仍希望通过主动调低经营预期，主动调低营收和利润，给平台上经营的商户释放一些空间，让商户更好地应对环境的变化。

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三大举措助力商户恢复运营 除了免除商户一个月租金以外，红星美凯龙还从三方面助力商户恢复运营。 一方面，红星美凯龙呼吁上游工厂、品牌也给经销商相应的帮扶，形成1+1+1的模式，共同扛过三个月困难时期。具体是指，“商场方出一个月租金，工厂承担一个月的工资，经销商拿出一个月资金咬牙扛一个月。100天的时间，共同对抗疫情，市场能得到很好的稳定。”朱家桂说。新京报记者了解到，近日，多个品牌也发布了相关信息，如金牌厨柜承担一万多名员工的一个月工资，喜临门床垫承担全国加盟商导购员一个月底薪等。 另一方面，在减少出门频次的状态下，红星美凯龙加强线上线下一体化运营。2019年9月，红星美凯龙推出了IMP全球家居智慧营销平台，此平台可帮助上游工厂和下游经销商通过数字营销获客。红星美凯龙还与阿里巴巴合作，在全国各地推出同城站。同时，红星美凯龙商场也在进行数字化改造。朱家桂称：“在移动互联时代，消费者行为发生变化，加之此次疫情的发生，与阿里推出的同城站和卖场的数字化改造，都会得到快速发展。” 在数字化方面，红星美凯龙还提供了“设计云功能”，新京报记者了解到，红星美凯龙已内部沟通，将对红星美凯龙旗下所有商户免费开放2个月无限渲染端口功能。通过3D设计云的服务，提供线上做方案的能力，进行远程沟通。
新京报记者注意到，在红星美凯龙的免租公告中，所列的自营商场名单中有82家，也就意味着还有5家自营商场未享受免租特权。
涉及本次免租安排的红星美凯龙自营商场名单 朱家桂对此解释称，红星美凯龙业态合作方式存在多样性，另外有5家涉及到合作经营，“对于合作的形式，我们不能单方面宣布减免一个月租金。同时，管理团队正在和所有合作方进行沟通洽谈，尽最大努力要求所有合作伙伴满足我们所提倡的减免一个月租金的要求，但是有沟通的过程。”此外，朱家桂提到，剩余的商场要等与所有合作方达成一致条件后，才能陆续做相应的披露。

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武汉5家店面目前处于停业状态 截至目前，红星美凯龙在湖北地区共有16家店面，其中，武汉有5家。目前，这些商场全部处于停业状态。朱家桂介绍称，根据政府要求，企业不得早于2月13日营业，目前商场初定于2月14日营业，晚于全国其他城市所有商场，最后的营业时间还要视疫情变化而定。 新京报记者了解到，其湖北地区的16个项目有四五千名员工及商户，目前，红星美凯龙做的主要工作就是管理团队通过线上办公的方式，随时动态跟进所有员工及商户的健康状况，为恢复营业做好员工健康状况的摸排。同时，对于留守值班的员工，红星美凯龙也给予相应的津贴及特殊关怀。据了解，红星美凯龙的商户，连同自营和委管一共45000个左右。 同时，湖北店面也是红星美凯龙集团工作的重中之重。红星美凯龙在武汉的每个商场都已经成立了疫情防控小组，预计开门营业后，将首先对所有员工进行健康排查，对所有商场进行消毒，给员工及消费者一个健康安全的工作环境及购物环境，并制定了详细的安防计划。

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2020年店面突破500家目标暂未改变 当前，防控疫情成为主要工作，红星美凯龙已对其2020年营销进度做出调整。目前二月份营销活动全部停止，三月份营销活动也随之推后，而之后因疫情无法预估，仍然会有不可预见的变化。 但在企业发展方面，朱家桂称，原计划今年突破500家店的目标没有改变。截至2019年12月31日，红星美凯龙公司经营了87家自营商场、250家委管商场，通过战略合作经营12家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权开业44个特许经营家居建材项目，共包括428家家居建材店/产业街。
在运行保障方面，朱家桂介绍说，工作节奏的变化，对内部的组织管理、人员安排等都会带来一系列的改变和影响，这是作为大平台面临的挑战。不管市场好与不好，都要保证正常的组织运行费用。物业费用等各种费用很难缩减，唯一能缩减的是日常费用的开支，营销费用做一些调剂，但是其他硬性的成本减免不了，降低成本去应对市场变化，是未来一两个月内的主要工作之一。

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或将催生行业新模式 2019年家居行业比较艰难已是行业内的普遍共识，而2020年又突遇疫情。面对这种状态，朱家桂建议：“在艰难面前，抱怨和恐慌都没有意义，唯一能做的就是针对市场的变化，做出相应的改变，从工厂到经销商到平台，改变原来工作的方式，通过提升效率，降低成本。”
在朱家桂看来，中国的内需市场很大，虽然一段时间可能会面临影响，但随着疫情的控制，上下游联动起来，每个人都承担一点点，互相帮忙，这个行业也一定可以挺过去。“用时间去赢得发展的空间，这个过程大家通力合作，维护好行业生态，只要大的生态没有变化，一旦疫情得到很好控制后，行业的复苏会很快，千万不能破坏行业的生态。” 朱家桂认为，新的运营模式——线上线下新零售模式在家居行业将得到推动与发展。在安逸状态下，企业的紧迫性不是很强，而此次复工后，行业从业者都将重视线上线下一体化运营，尤其是线上的建立会成为主要方向。“在这样一个大的方向下，一定会产生新的模式，至于是什么样的模式，还要在这个赛道上继续探索。”


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