沟通的四个认知基座和原则

  我不讲沟通有什么用，不讲为什么学习沟通，那些都是明知故问 少废话 直接抛方法:

1.沟通基本原则

结构。对话中谁说了算，谁求谁，从而将说服、辩论、谈判和冲突管理有效地区别开来，同时也明晰了我们这门课程的主要场景构架。

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性质。如果沟通中的冲突点，涉及对方的基础价值观或巨大情感经验，这件事对对方就具有“神性”，你要小心，用故事而不是说理去触碰认同；在沾染了神性的分歧中，走对了路，才有出路。

目标。在沟通中保持初始目标与对话过程的相互参照，从而确保对话的过程被理性加持；用愿景性目标去酝酿沟通的积极氛围，让互动更为友善。

风格。人的沟通风格分五类，竞争、妥协、退让、回避与合作。我们期待你了解自己的长处和短处，然后逐渐养成双赢的心智模式。

2.沟通主脉：原则谈判的ICON模型

在之后的课程里，我们从沟通的主脉下手，帮你洞见原则谈判ICON模型咬合与运作的内在机理。

ICON模型包含利益、标准、选项与替代方案四个要素。简单说，所有谈判，你都需要意识到利益问题——为什么要？标准问题——凭什么要？选项问题——还有什么办法？以及替代方案问题——谈崩我还有什么？

在这个部分，我们突出强调了好好听话对于沟通的意义。如果你听的方式是对的，那么，他说的方式，也大概率是对的。

3.应用拓展：说服、辩论与冲突管理

再往后，我们开始在延展性的沟通场景里着力，帮你立体拓宽对多元沟通场景的把握与理解。

说服部分。说服在本质上是一种控制权的匮乏。请你理解中心与外围策略的差别——中心策略诉诸理性，外围策略诉诸感性。在说服的外围路径中，我们特别强调与人融洽沟通的方法，拥有积极视域对对方赏识，有意识地使用授权性话语，在个人与结构维度，找到与对方的交织；此外，强化权威、留意一致、制造稀缺、渲染从众和先行施惠，都可以让你的说服效能提升。

辩论部分。价值辩论的关键是创意集思，五个方向的延长线能让思考得以恣意开展：向前延长问前提，向内延长问含义，向上延长问情景，向下延长问角色，向后延长问推广。政策辩论的意义则是优化决策，需、根、解、损，你需要依次分析，只有思考精细，才能表达明晰。

冲突管理部分，我们转换视角，希望从冲突解决专家的视角帮助你进一步处理麻烦，优化沟通。

具体而言，第一，把结构作为力道，你除了手中的筹码，你还可以移天地之力，动万物之情，做“局”让对方进入，从而更好地实现自己所设定的目标。第二，对抗中的关键是对情绪舒缓，几个关键词：能识别——于己是内观，于人是表情；能控制——用时间稀释情绪，或者补给能量。第三，在所有沟通中请记住，问题是问题，人是人，通过问题外化，把人和事情能够分开。第四，如果你想提升对方对合约履行的概率，不妨将之公之于众，或者，马上开始履行，或者，认真地讨论有什么可能的力量让其无法落地，以及，届时该怎么办。这些方法，都可以帮助你提升约定被履行的概率。