【读书清单14】产品思维——用户研究之角色、集体和潜意识

1.教育——如何获得一个好孩子

只要你树立好标准，做对了奖励，做错了惩罚，一直不断重复重复，最后你就能得到一个好孩子。

2.角色化

我们从小接受的教育就是角色化教育，它将我们训练成了需要的那个角色，好孩子是个角色，好学生是个角色。

3.集体

什么是集体，集体就是一堆角色。比如湖南人有湖南人的样子，东北人有东北人的特点。

4.基于角色化的选择

人会基于他所处的角色和场景，因为压力而选择性说一些他认为正确的话，但是正确的话并不代表他的真实选择。

5.没有压力的独处

但是当人处在没有压力独处的情况下，你认为他还会继续按照他的角色行事吗？

6.防御

意识即防御，所有的思考，都会让人产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。一个好的产品经理，根本不让用户启动防御。

7.迎合用户潜意识

作为静态的产品，根本没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，都是给自己抬高门槛，降低转化率。一个产品就是要做到的迎合用户潜意识下的选择。

8.数据

优秀的产品经理会退到背后，根据数据查看人们在独处时，在没有压力时，潜意识流露出来的自然选择。他们不批判用户的行为，只是响应和服务。

9.自然

好的用户体验，目标就是要做到自然。比如iPhone的开锁，小孩不用学就会，触摸是人的天性，这就是自然。

10.用户研究

如果你的产品对象是一个人，那你就要抛开角色化的想象，把对方当成一个鲜活的人去做用户研究。如果是给一个集体做产品，那你就应该去研究这个集体的人格和核心观念。