柜台工作三年多，碰到过形形色色的人，见到过各路奇葩，遇到过各种奇思妙想的问题，简直比安徒生更童话，比十万个为什么更离奇，今天就来盘点各路疑问，给各位说说银行的正确打开方式。

关于密码的问题

客户的银行卡和账户密码是由个人自己设置的，我们柜员是看不到的，系统里显示的只有

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对，你没看错，六个星星，神仙都不知道你输入的是什么，有一次一个客户办完卡还没出大门就折返回来，对我说，忘记密码了，帮我查一下，我顿时三条黑线，如果你的密码忘记了，那么只有一个办法，带本人身份证挂失，不要说让我们帮你们查下是多少，真的是无能为力。其次，密码位数是6位数以内有效，有些客户脑洞大开，输入8位或者10位数字，刚办完卡去自动取款机一查，提示密码错误，必须错误啊，他是个机器，只能识别6位数。

关于账户金额的问题

哎，不对啊，我跟他家一样多的人和土地，为什么我的补贴要少呢？

哎，为什么他家条件比我好，还能拿到低保？

为什么这么久补贴还不发，你帮我催催？

这样的问题在国有银行可能比较少见，在农商行或者农信社却是每天上演，每次遇到这样的问题，头都是炸的，比十万个为什么都难解决，我们只是银行，不是政府机构，所有的补贴都是由政府相关部门按照国家标准发放，我们只是负责钱到账户就给你取，至于为什么你比别人少，别人家境好还能拿到低保以及补贴不按时发放诸如此类问题，我们也是无可耐何，我们要是能够解决此类问题，我们干嘛还这么苦逼的坐在这听你唠叨？唯一的方法是寻求村干部或者政府相关部门的解答。

关于银行人员设置的问题

哎，现在办业务的人这么多，你们银行不知道多设几个窗口，你看，里面还有这么多人空着呢？

对于这个问题，其实我们比你们更希望多设几个窗口，这样我们的压力会少很多，工作也会轻松很多，但是，窗口不是你想设置就能设置的，所有银行网点的窗口数量的多少都是经过评估的，既要考虑合理分流，也要考虑运行成本，再说现在金融监管如此之严，实行岗位分离和岗位制衡，钱账分管，有些人接触了钱，就不能接触账，反之亦是如此，所有你看到她们空闲在那，不是她们不愿意做，而是不能做，但也不排除有的网点设置不合理，然而这些不是我们柜员能够解决的事情，得上级部门决定，所以碰到这种情况，也只能请你们多理解。

关于有效证件的问题

在银行开立账户或者办理大额取款等是需要提供客户本人有效身份证件的，对于普通百姓而言，有效证件是指居民户口本和身份证，你们所提供的残疾证、低保证、结婚证以及新农合证等等都不能算作有效证件。之所以要你提供身份证，一是银行规避风险的需要，二是保证客户账户资金的安全，所以当银行需要你提供身份证的时候，请配合。

这是我丈夫/妻子的钱，我们俩是一家人，我的证件就是她/他的证件，为什么你们不给我取钱？

虽然你们结婚了，但是你们还是独立的个人，没有任何法律规定结婚了夫妻双方的身份证可以共用，你拿着你丈夫或者妻子的定期存单来银行取钱是需要提供你们两个人的证件。再说一句不好听的，要是你们离婚了呢？

关于投诉的问题

投诉机制的建立，是为了更好的规范员工的操作以及更好的提升服务质量，但绝不是用来威胁员工的手段，如果你的投诉是合理的，如果确实是员工的错误，那么投诉能更好地发挥作用，但是如果你把它当作威胁别人的工具，那么不好意思，我们可以不受理，尽管在现实中，很多的无理的投诉都获得了成功，像那种对银行不满的，动不动就拿着1000块硬币分1块1次的存的，那纯属脑子有毛病的，有不满可以反映协商解决，你坐在那一天，不仅耽误自己的时间，更多的是占用其他客户的资源。有些事，相互理解一下，不可否认，我们银行一直在努力提供很好的服务。

关于勾搭银行妹子或柜员哥的问题

这是我碰到别人问的最多的问题，给你提个建议，如果你对银行某个妹子或者男生有意思，没事就去开个户、存点钱、买些理财或者办个信用卡，总会有机会的，我一个朋友她跟她老公就是这样认识到，她老公是某银行信用卡产品经理，她去办卡的时候认识的，最后结婚了，这是成功的案例。

随着竞争的日益激烈，银行的服务也在逐步改进和提升，也尽力的在满足客户多元化的需求和更好地客户体验。以后走进银行，请用正确的方式打开。