用研定性研究方法


桌面资料研究、访谈、焦点小组、竞品分析、概念测试、可用性测试

1、桌面资料研究

研究范围:确定研究深度和研究广度

信息采集方式包括:

互联网:各大专业资讯网站(例如36氪,白鲸出海,虎嗅等),学术网站(如果有涉及们可以考虑学术网站)、曾经同事研究、用户信息采集(论坛、app评论、用户群)

杂志、书籍

结果分析:进行分类和对比

2、访谈:

目标:了解用户的态度和想法

方法:确定访谈目标——拟定访谈大纲——邀约——访谈——整理资料结果

如何拟定大纲:用户背景信息——调研目标拆解为场景、行为、态度等

如何确定人数:理论-成本分析和可行性分析-启发法和专业建议-饱和

访谈经验:①尽量不要用礼物诱导②用户方向跑偏时如何处理③开场语和结束语

3、焦点小组:

目标:较快地获取用户的态度和想法

类型:探索性焦点小组、特性优先焦点小组、竞争性分析焦点小组、趋势解释性质的焦点小组

何时使用:产品开发早期,竞品调研,后期开发确定优先级

方法:拟定访谈提纲——招募4组,4-8人

优势:效率较高;获取人们的态度和看法

不足:无法获得可用性信息;群体之间可能相互影响;结果不具有统计意义

注意事项:群体沉默;个人健谈;敌对;迟到;集体思维

焦点小组和访谈的比较:

相同之处:①定性研究方法②不易做定量推论③对主持人要求高④能了解用户的态度、想法

不同之处:①研究形式不同②时间的不同③互动过程不同④适用对象的差异⑤获取信息的差异⑥对实施者要求不同

4、用户体验地图

包含:需求、阶段、行为、触点、思考、情绪、痛点、机会点

结论:情绪高的地方,如何做到机制;低的地方,如何解决?

优势:直观化呈现流程;从用户角度考虑问题

5.可用性测试

目标:了解产品的可用性

方法:选取任务——招募——观察——结论

任务:五个功能以内(常用、风险、新、重要、麻烦);合理,具体、形成任务流、可行、领域中立;

判断标准:速度;失败率;错误恢复的频次;成功的数量

注意事项:前期(demo是否有,什么时候给);前期(场地和人员的邀约,用户配比);中期(测试过程中)

6.概念测试

概念筛选测试

从几个备选的概念中筛选出有竞争力的概念。

概念吸引力测试

包括:沟通效果;吸引力;购买意向;内容的补充

产品样板测试

将产品样板和概念放在一起测试,了解吻合度以及沟通效果;吸引力;购买意向;内容的补充

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