【剽悍牛人进化营运营模块】打造绝佳体验 成就辉煌未来

读完《绝佳体验》之后，回想经历过的所有体验，海底捞瞬间脱颖而出：服务完全超出预期，惊喜连连。此后，我便主动成为了海底劳的“宣传大使”。

对于要做一番事业的个人或团体单位来说，打造诸如迪士尼或海底捞式的绝佳体验，是成功的不二之法。《绝佳体验》这本书以迪士尼为蓝本，向我们详尽地阐述了如何做，才能打造出一条通往绝佳体验的路径。加之猫叔的两节运营课，我梳理出了打造绝佳体验的两步法，希望能对大家有所帮助。

一、打造优质内核：只有绝佳员工，才能提供绝佳体验。

想要为客户提供绝佳体验，我们必须拥有绝佳员工。一只拥有绝佳员工的团队，才能为客户提供超出寻常的好服务。

怎样才能拥有绝佳员工？总结了以下几点：

1. 雇用合适的人：同频才能共振

个体是团体得以运转的基础，要想拥有优质的团队，必须每个个体都是适合团队精神的人。是否具有团队所要求的品质很重要。

迪士尼在雇用员工上的第一考虑是态度，再看对方的知识技能储备。我们在聘用团队成员时，也可根据自己的具体需求去定，但内心一定得清楚，对于我们来说，最需要的品质是什么。

2. 以卓越为工作态度：每天进步一点点

一个要求自己每天都有进步的人，未来的发展空间会更大。它是卓越的表现，也是一种极佳的工作态度。

拥有卓越品质的人，会全心全意热爱自己的工作，认真且能坚持。做事积极主动，勇于担责。团队意识强，有一颗感恩心，且做事从来不会为自己找借口。这样的员工，对团队来说，就是神队友。对于客户来说，一个自我要求高的人，一定会是特别好的合作伙伴。

3. 投资员工：让员工成长，就是让团队成长

生命在于成长和进步，对于我们的事业来说，也如此。如何才能让我们的事业更好地发展呢？除了自己的努力，员工的付出与投入是极其重要的。

想拥有一支优质团队，作为领导者，必须要有投资他们的意识。可以是情感投资，比如多沟通、多关心、多赞赏、多提供必要的帮助等。也可以是业务能力上的投资，比如培训，提供深造机会等。对他们投资的越多，他们成长的就会越快。对于团队来说，这是再好不过的事情。

加强对员工的“投资”，让大家有成长，有被关注，这样的话，团队的凝聚力就会越来越强，有工作实战中，就会越有战斗力。

二、重视印象：好印象才能创造好口啤

“印象非常重要，因为它是决定企业与顾客关系变化走势的首要因素。”

所以我们每一次与客户的接触，都需要我们认真对待。

印象产生看法，看法影响行动。

就像我们去餐馆就餐，如果印象不好，下次就不会再去了。所以，如何给对方留下印象深刻而良好的印象，非常重要。

1. 事先设计+反复练习：打造外在美好印象

与客户见面前，先理清见面的意图，并据此，梳理出想对客户表达的内容。要想给客户留下极好的印象，提前练习是最好的方法。我们可以用录视频的方式去回听、回看，看意思是否表达到位，语调是否能表现自己的情感，语音是否清晰，仪态是否优雅端庄等。相信经过这样一番练习，初次与客户见面时，一定会留下好印象。

2. 深钻产品：突显专业形象

不论你从事什么行业，如果能给人留下很专业的形象，别人对你的信任及好感就会相应地提升。所以，打造专业形象对我们来说很是重要。

产品，是我们与客户建立长久关系的纽带。唯有对它了解得无比透彻，才会给人留下专业的印象。

我们可以利用十大卖点这种能加深对产品深入了解的总结法，提前提炼出产品的优势，当客户询问产品的优点，你就能自信地脱口而出了。

对产品了如指掌，客户询问时，能做到对答如流，专业形象即刻便能突现出来。

3. 以客户为尊：留下“我很重要”的印象

海底捞为什么那么受欢迎？正是因为它让客户觉得自己很重要，并给予了充分的尊重。

当我们与客户沟通时，凡事记住，“客户第一”，以尊重、信任的态度对待，并尽可能地体现出“私人定制”感。让客户有被充分重视的感觉。从细节处完善服务，认真回应客户的每一个问题。待客户如贵宾，处处替对方着想，服务细致。如此，就会让客户感觉自己很重要，被充分重视与尊重。这样的体验，没有准会不喜欢。

当我们拥有了能够提供绝佳体验的卓越团队，并能给客户留下了极好的印象，成就辉煌事业也就指日可待了。

以上两步，缺一不可。唯有用心实践，才能成就自己与客户。老铁，未来一起加油！