我的运营之路（三十）——瞎琢磨之目标导向意识

本文是Danco的运营之路系列文章第30篇。

最近读到一本好书——黄有璨的《运营之光》——内容让人觉得读完自己的运营段位就上升到COO级别。

为了避免读完就忘，便用文字来逼迫自己思考和理解。同时，也想就其中没有讲透的地方说点自己的看法。

按照之前的结论，本文同样是为了说清楚一个概念，以及相关的方法论。

目标导向是运营的基础素质之一吗？

书中的观点是，一个人想要做好运营，需：

1. 一些基础素质和思维方式、工作习惯。
2. 至少一项可以拿得出手、直接带来产出的运营硬技能。

那么其中一个基础素质就是——目标导向意识。

书中举了客服的2种行为作为例证。

1. 把客服入口放在产品上，有人来就应一下，完事交差。
2. 把客服看做整合营销的组成部分，尽力创造超出用户的预期的体验。并想办法让他们更多地去分享、传播产品相关信息。

书中说，相比第一种状态，第二种更加有价值感，更难以取代，并且会更有成长。原因在于，第二种状态更有目标导向意识。

对前半句我认同，但讲到原因这里，我认为这并不是目标导向意识带来的结果。应该是大局观和优化意识。

大局观和迭代优化意识带来成长和价值感

目标导向意识，由目标和完成目标的意识组成。

在第一种状态的客服工作中，他们的目标是不出错，回答用户的问题。同时，也有很强烈的完成目标的意愿。

在第二种状态的客服工作中，他们是在更高的层面去思考客服在公司中的价值，以及如何去优化客服工作来为公司创造更多价值，甚至去推动对产品的改进。

这两种状态都有目标导向意识，不同的在于他们的思考方式以及目标。

所以我认为：

不仅仅是目标导向意识，更重要的是大局观（找到自己的价值）以及优化意识（放大自己的价值）才是运营的核心基本素质。

其他类型的运营如何利用大局观和优化意识来获得成长呢

1、内容运营。
不仅仅是CV工程师，而是去思考自己生产的内容对于公司的价值，是门户类型的「海量迅速」，还是论坛类型的「内容沉淀」，又或者是导购类型的促进转化……然后在此基础上去优化自己的工作。

2、用户运营。
不仅仅是陪用户聊天，而是去思考用户产生哪些行为对公司是更有价值的，是需要海量用户来投放广告，还是需要用户之间产生交流和粘性，还是需要用户去传播自己的产品，又或者是用户来输出内容……然后去优化自己的工作。

3、活动运营。
不仅仅是搭建一个landing page，而是去思考这个活动需要带来的目标，从而应该去优化推广渠道以获得更多的流量，还是优化文案和图片来获得更多的转化，还是优化页面动线来让用户停留更多的时间……然后去优化自己的工作。

以上，便是今天的瞎琢磨。

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