ITIL发展历程 & V3-Expert认证详解

哈喽，Everyone~

2017年11月，Axelos官方发表声明，ITIL框架将在2018年进行改版，官方声称将会重点整合补充与ITIL体系互补的内容（如：DevOps、Agile and Lean）。

官方News传送门：www.axelos.com

本期分享的内容围绕ITIL发展历程和V3-Expert认证展开。温故而知新，在新版本到来之前，就由我带着众PM们一起回顾下这个风华绝代拥有着独特魅力且让众人痴迷的——IT服务管理体系。

ITIL发展历程

在正文开始之前，一如既往滴先普及两个概念：服务 & IT服务。

服务：为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可方便获得希望的结果。

IT服务：在传统的认知中，普遍认为IT服务是针对IT系统或设备的设计/开发/运行和维护等活动。这种认知经常使用的一句话就是：网管，机器不行了，服务Down了！

其实，IT服务官方定义是指利用信息技术并支持客户的业务流程。从分类上来讲，针对IT系统或设备的设计/开发/运行和维护等活动仅作为技术支持服务的范畴，IT服务还包含了业务服务、基础设施服务和技术服务等，这些服务我们统称为服务包。

通俗点讲，IT服务是一种以过程为导向、以客户为中心，通过有效且合理的服务包与业务整合，来提高企业的IT服务能力和水平的一种手段方法。

在全球范围内有一种备受接受和推崇且得到广泛认可且大力支持的由最佳实践所构成的IT服务管理标准——ITIL体系。

ITIL体系的发展历程主要经历了3个版本，且看以下内容的818。

 面向职能的V1原始版 

早在1980年，日不落帝国就面临着IT服务质量不佳的头疼问题，为了这一解决问题的根源，对IT服务质量进行综合评估，由英国政府部门牵头提出并完善了一套方法体系，就是最早的ITIL实践标准。

这个版本一经面世就在欧洲范围内受到了极大的追捧，发展势头如此良好，英国政府商务部（OGC）当机立断的于1989年发布了长达44卷的ITIL规范，来解决企业组织化管理中对IT服务和自我管理认知混乱的问题。

 面向流程的V2标准版 

OGC在2001年将V1版本的内容进行了总结提炼，发布了10本图书。英国标准协会在国际IT服务管理论坛年会上，正式发布了基于ITIL为核心的英国国家标准BS15000。

2002年BS15000被国际标准化组织（ISO）所接受，并于2005年通过快速通道的方式批准发布了ISO20000标准，通过信息技术服务标准化来评测/改善/管理IT问题。都已经上升到国际标准的高度了难怪能在全球范围内成为最佳实践框架。

面向生命周期的V3创新版 

为了保持正常的新陈代谢，V3版本的调整在2004年就开始启动了，并于2007年正式对外发布。通过对V2版本的继成与整合，V3版本融入了服务生命周期的概念，让所有服务流程像血液一样流动起来，将各个流程有机的、动态的整合在一起成为一个良性循环的整体。

V3版本重点突出了IT服务与业务管理的整合，相对于V2版本的流程V3版本更加关注于服务，因为流程仅仅是服务的附属物。通过全面服务管理的生命周期驱动模式，V3版本进行了创新型的突破。

V3-Expert

ITIL V3认证体系主要包含三个级别：Foundation、Expert和Master。入门级的Foundation认证相对于其他两个级别的认证来说是极为简单的，众PM们丝毫不用担心无法顺利通过。

Expert认证不同于考试答题的方式，相对比较复杂，但也不是无法获得。Expert认证采用的是学分制，修满22学分考核合格后自动获得。需要从生命周期模块（5门）和能力模块（4门）二选一并完成跨生命周期管理模块（1门），每个模块的课程都有对应的学分。

生命周期模块（5门）：围绕服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务持续改进5个科目展开，每个科目对应3个学分，共计15个学分。考核形式为场景题单项选择，每个科目8道题目，每道题目满分5分（每个答案对应5分、3分、1分和0分），每个科目单独考核，合格标准28分以上，达到合格标准自动获得该科目学分。

能力模块（4门）：围绕运营支持分析（OSA）、计划/保护/优化（PPO）、发布/控制/验证（RCV）和服务提供与协议（SOA）4个科目展开，每个科目对应4个学分，共计16个学分。考核形式为场景题单项选择，每个科目8道题目，每道题目满分5分（每个答案对应5分、3分、1分和0分），每个科目单独考核，合格标准28分以上，达到合格标准自动获得该科目学分。

上述两个模块必须二选一，不能跨模块选择。一般情况下，都会选择生命周期模块，毕竟V3版本的特色就是融入了服务生命周期的概念。

必选模块：跨生命周期管理模块，该科目对应5个学分。考核形式为场景题单项选择，8道题目，每道题目满分5分（每个答案对应5分、3分、1分和0分），单独考核，合格标准28分以上，达到合格标准自动获得该科目学分。

纳尼？15/16 + 5 = 20/21，不是22学分么？众PM们不要忘记入门级的Foundation认证，想要获得Expert认证，入门级的认证是必须获得的。入门级认证对应2个学分，So，学分是妥妥的满足22学分的硬性要求的。相对于国内的建造师、造价师、消防工程师、监理工程师等资格考试，动辄四、五个科目好几千页必须强背、理解、计算的高难度低通过率的挑战来说，Expert认证小case啦~

最后，祝愿各位PM早日获得ITIL V3体系的Expert认证。

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