黎叔每天60秒（加长版）：想把制度写清楚，你还需要一件神器

1.昨天说，要把制度写清楚，先按照金字塔原理画个图，“各个类别相互独立，展开之后穷尽所有”，然后再说清楚展开之后的各项要求。那么问题来了，怎么把展开之后的各项要求说清楚呢？前几天提到了一个工具：5W1H，也有人进一步丰富成5W2H，又叫七何分析法。

2.5W2H，是英文中最常见的七个问题：Why（为什么），What（是什么），Where（在何处），When（在何时），Who（由谁做），How（怎么做），和How Much（要多少）的缩写。把这七个问题放在一起问，能帮你弥补思考问题的疏漏。

3.比如你规定：“秩序岗每天早晨必须参加服务礼仪训练”，如果就这么写，说了等于没有说，可执行度很差。

4.应该写成：“为了确保服务礼仪达标，养成秩序岗的礼仪习惯，秩序岗上班前15分钟必须在**监控镜头下排队集合，由班长带领进行服务礼仪规范训练，每天按照排定的计划训练一个动作，训练合格方可上岗交接班，训练结束班长负责记录训练情况。”，每一项规定都需要通过回答这七个问题，才能把事情说清楚。