NO.3拆<如何才能高情商倾听>20181018

文｜什刹海

《每日一拆》

【主题】如何才能高情商倾听？

【片段来源】《内向者的沟通课》

作者:兆民

【拆书家】什刹海

【R-阅读原文片段】

P162页<内向者的沟通课> 

不知道你有没有遇到过这种情况:你苦口婆心，好言相劝，你拿出自己的人情和深思熟虑的意见，就为了帮助朋友走出困境；可是，这是朋友非但没有平复下来，反而把话题的矛头指向了你，与你辩论起来，争吵到最后，你们两个人面红耳赤，一拍两散！可是问题究竟出在哪里呢？出在你的倾听模式上。接下来，我们就来说说，错误的倾听反应是如何毁掉一段谈话的，那些让感情变浓的倾听反应又该是什么样的。

第一种自恋式倾听:总是喜欢把对方的讲话主题转移到他们自己感兴趣的事情上。比如，你说:这工作快烦死了，我一天都不想干了，真想马上辞职。自恋式倾听者:你这工作还嫌烦啊，那你应该到我们单位来上上班，就知道什么是真的烦了。

第二种，防卫性倾听:使用防卫性倾听的人总是认为别人说的话都是在针对自己，他们对模糊不清的信息没有安全感。比如，对方说:我觉得现在对你来说，与其费尽心思寻找出路，不如多花点时间看看书。防卫性倾听者:我怎么没看书啊！再说，看书根本没用好吗？适合你的方式不适合我呀。

第三种常见的倾听模式叫错误假定。当对方刚刚开口说一件事的时候，你就认为对方要说的事自己早就明白了，然后按照自己所谓的想法去回应对方，可实际上你的想法却与对方的意思完全相反。还有一种情况就是，你会从一开始就认为对方的想法是可笑的、幼稚的、不值得花心思去听的。于是你会很草率的给意见，或者干脆表现出不耐烦的样子。

【I 复述原文】

1.借力使力不费力。也就是平时我们在听别人讲话的时候，最佳的反应之一就是顺着对方的话来回应，而不是重建话题

2.通过提问促进有效沟通。一是有助于对方探索自己的真实意图，高质量的提问甚至直接可以帮助对方找到解决问题的方案！

3.积极主动抛出支持性回应。所谓的支持性其实很简单也就是必然包含赞同和鼓励的同时也包含了正面评价和关心。

【故事回顾】

朋友小薇目前就职于某著名品牌化妆品公司，她的工作主要是负责华东地区所有门店的销售业绩指标达成；平时基本上都是四处飞来飘去，整个人一年到头都忙的不亦乐乎！

由于平时工作压力山大的缘故，自己难免心里经常会有些焦躁不安，内心烦闷想要找人聊聊，于是老公小涛理所淡然的成为了她的倾诉对象，小涛看到自己老婆平时那么辛苦烦闷，也想安慰一下，可是每次她俩的谈话却都是以失败而告终，

比如有一次，小薇回家后说:“也不知道咋回事，上半年的销售业绩总是忽高忽低真是愁死我了！”

小涛听了后答道:“哎呀，你们公司的销售业绩不是总是那样么，你不用这么总是为了这事烦心呀，反正你也解决不了！”

小薇听后觉得对方是在贬低自己的工作能力不够好，感觉自己这份工作其实就是在混日子似的，心里就显得委屈了不少，于是交谈就此暂停，不再搭理小涛。

日久天长，两人之间的共同语言越来越少，小薇越来越觉得对方不如结婚前那么理解体谅自己，而小涛也觉得对方有时候无理取闹，明明是为了她好，才好心相劝的，而对方不但不领情，最后还总是倒打一耙！

【提问引导】

俗话说得好:学而不用，一切都只能是“纸上谈兵！”

<一>在日常生活与工作中的你，是否也经常遇见那个不能理解的自己或他人呢？

朋友家人来和你倾诉，原本你是好心……结果却……

你积攒了许久的话语准备讲给那个知心人听，结果对方……

相信会想一件或者多件，那么时间关系请留给自己1分钟把它写下来吧。

<二>回到刚才的【回顾经验】场景中，

假设在你开始…………前，你以前学会了本片段中的内容，

你将又会如何去想，去行动呢？

光说不练假把式，同样通过1-2分钟思考后，请把它们写下来，做到<学以致用>，可以分享到群里，也可以把它们写在便签上贴在醒目处！