关于场景，我有一个大胆的想法

起点

故事的起点是某天我躺在床上刷知乎，刷到了【你身边有哪些年入百万的90后，他们是怎么做到的？】这个问题。顿时我两眼发光，抱着人人都是百万富翁的想法，认真地“专研”了起来。看了前面几篇回答，有两篇引起了我的注意，一篇是中专生如何白手起家，在社会上摸爬打滚最终年入百万，另一篇则是自媒体作家通过公众号年入百万。

“也许他们比产品经理还懂人性。”我脑海中突然冒出了这个想法。想想自己平常总把需求场景挂嘴边，但说到人性的把握，还不一定如他们。一个在社会上摸爬应酬多年，黑白通吃，另一个则需要寻找素材，不停刺激用户的G点。

“为什么他写公众号能赚那么多？”我又提出了一个问题。几十万粉丝也就相当于一个几十万用户的app，可app按这规模，团队辛辛苦苦一年下来，扣除杂七杂八，可能还入不敷出。

可能是因为号主对粉丝而言是一个活生生的人，双方之间存在着某种直接或间接的“交流与联系”，而app对用户来说只是作为一个工具或平台，冰冷冷的，因此前者的可变现空间更广。比如，用户对于在公众号打广告的容忍度比在app打广告更高。

沿着这条线思考下去，我开始觉得现有的许多app似乎都缺少了点“温度”。解决用户问题是我们产品人的共识，但似乎我们都很少会去考虑整个过程中用户的情绪变化。思考场景的时候不会考虑，绘制流程的时候也不会考虑。而联想到日常生活中接触到的女性朋友们，我认为解决问题很重要，在过程中考虑用户的负面情绪加以应对也同等重要。

现在我们想象一个场景，一对情侣正在逛街中，女孩看到了橱窗里的限量版LV包，太好看啦，女孩执意要买下来。男孩不肯，女孩哭闹着。（如举例不当，敬请谅解）男孩想着最近手头本身就紧，有点生气。但还是妥协了，绷着脸很不情愿地给她买了，这时女孩冒出了一句：“你不爱我了！”而在另外一个时空，男孩好说好劝地哄着女孩，也说明了现在的难处，结局是两人开开心心地继续逛街。

关于LV包，第一个女孩的问题解决了，第二个没解决，反而第二个女孩更开心？说明，女孩既关注问题的解决，同样也关注“你”在过程中的表现，在不在乎她。

思考

对应上述的内容，有以下两点的思考：

1、从场景、流程异常分支角度考虑用户的情绪。

打车

现在，我们作为滴滴的产品经理，思考司机接单后塞车，用户等待的场景时，主要是考虑如何缩短用户的等待时间。假如我们在场景之上增加用户的情绪变化，可以了解到随着等待时间的延长，用户的情绪是越来越焦虑的。想到这一点，那么我们需要考虑的不仅仅是缩短用户的等待时间，还需要考虑再过程中如何降低用户的焦虑感。

考虑到第二点，那么我就有可能会增加一个定时提醒的功能，当接单后用户等待X单位时间后，对司机发送提醒，对用户发送“已提醒”的通知。同时，在用户端把这个效果放大，恨不得让用户一开手机就知道这件事；在司机端把这个效果缩小，恨不得司机基本都看不到。你说这个功能鸡肋吧？我也觉得鸡肋，对缩短等待时长基本没有影响。但假如我是用户的话，我会感觉平台有考虑到我，有在“努力地”解决我的问题。

天气预报

现在查看天气预报已经是手机系统的基本功能之一，打开天气主页告诉我们每天的温度、天气情况。但假如有一款天气软件，在你打开主页时，下雨它会提醒你带伞，温度低时会提醒你穿衣。感觉如何？感觉跟老妈子似的，唠叨死了，但要是让我选，我会选择它，因为它给我感觉孤独的城市里，似乎还有那么一个“人”，在“关心”着你。

2、从内容平台角度，根据用户输入的“情绪”，进行相对应的反馈。

目前的内容平台基本都已经运用了个性化算法，会根据收集到的用户信息及行为，针对性的推送内容给用户。但系统它可以“了解”到我的年龄，我的职业，却无法了解到我此时此刻的心情。我刚刚分手，伤心得要命，打开app你根据个性化给我推荐情侣视频，我想砸了手机的心都有了。

那么，可不可以尝试通过用户“输入”当时的心情，我们系统来推送相对应的内容呢？举个例子，下面是网易云音乐的吉祥物西西，我们进入云音乐首页时，吉祥物“西西”作侧边隐藏式处理，点击时弹出对话窗口，以拟人的语气咨询用户的心情，让用户进行选项选择，根据用户选择的心情推荐对应情景的歌曲。这个例子延伸到视频平台同样也试用，目的是让用户觉得程序“更懂你”。

写完这些，感觉上述对拉新作用也不大。但确实在未来的某刻，当产品做到“更懂”用户的时候，产品与用户之间会开始有了“联系”。也许竞品的功能更加强大、有效，但用户还是愿意为了“你”而留在这个平台上。同时，因为用户更加的信任“你”，商业化手段有了进一步的延伸。

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本文首发自公众号：陈鲜森的FM(chenxiansen930901),【围炉夜话】系列；

一年级PM，坐标北京，最近正在找坑中，微信号：sheng930901