冰雪凝冻，我们在行动

2018年1月4日，k1154次4组列车因遇大雪，列车晚点。列车长赵军、李思帆立即组织三乘和班组骨干在餐车召开“冰雪凝冻应急预案工作布置会”，成立工作小分队，确保列车晚点后车内工作正常稳定开展。

在车长赵军、李思帆的安排布置中，检车长负责检查设施设备，乘警负责巡视车厢旅客安全、提醒旅客看好贵重物品，广播员负责播报晚点情况并做好旅客的宣传解释工作，餐车长、厨师负责做好旅客供餐，列车员坚守车门制度、做好旅客的安全宣传、晚点解释服务。

“外面雪一直在下，大家要重点检查车门，并注意不要让过道结冰。”车长赵军通过对讲机向全列列车员作出指示。

“车长，我们行李车的车门被大雪飘进来结冰覆盖了。”

“车长，我们车厢一位小孩发烧了。”

“车长，我们车洗脸间的管子被冰雪冻结了，放不出水来。”

接到接二连三的消息，列车长赵军带领着他的班组骨干小分队迅速地下车厢逐一地解决车厢出现的问题。

在行李车，车门被积雪遮盖，车长赵军带领列车员铲雪，将车门积雪清除。

得知车厢有小孩发烧，赵军嘱咐列车员为小孩加盖铺盖并送去宝宝贴和开水。

为防止和解决洗脸间水管冻结，赵军、李思帆和列车员一起用铁桶接了开水，不间断地用热水淋，确保旅客用水方便。

在供餐时，嘱咐厨师提升饭菜质量，力求通过好的服务质量和美食为晚点旅客带来一丝安慰。

据了解，因为冰雪晚点，赵军车长带领的K1154次列车因为冰雪凝冻紧急预案的及时准备，旅客没有因为晚点而抱怨，他们很满意K1154次列车的诚心服务。

列车长赵军说：“雪花飘飘，但我们要做到人心暖暖。用心服务旅客，即使冰雪凝冻，列车晚点，绝不让旅客受到一丝委屈和不快。冰雪晚点不可怕，我们在行动。”