吐个槽产品设计

吐个槽产品涵盖了pc、app、小程序，可以说是非常全面的一款反馈产品。功能主体已包含日常工作所需要的能力，能够满足日常运营工作。从我个人角度来说非常乐意使用此产品，让我在搭建新项目时使用。如果在实际使用当中有进一步的想法，会通过平台继续反馈。

以下通过介绍嗖嗖跟台的意见反馈功能介绍，和吐个槽做个比较。

总体来说：功能方面较多相同，吐个槽覆盖面更广。性质方面差异较大，嗖嗖跟台的反馈功能定位于1对1问题解决与意见收集，而吐个槽产品倾向于公开的反馈与解决，营造一个全面讨论的板块。

从我自身体验与感觉，这个平台是否会继续推广下去，在于产品是否有明确的盈利模式。这是我最先关注的点，所以我将基于此观点来做吐个槽的产品设计。

一、嗖嗖跟台意见反馈介绍

意见反馈经过三次版本升级

第一版：通过将用户分类，邀请用户加入到不同的微信群中，收集用户的反馈；

由于第一批用户是通过定向邀约的方式，所以通过建群沟通的方式较为方便，同时反馈可控。由于手术跟台方面，用户更为专业，所以我们邀请专业用户，发挥自身的专业知识，帮助我们提高平台的专业性（如用语，切合实际业务流程等）。

在沟通中，小调整我们即时响应并反馈用户，让用户很快看到效果，用户的参与度大大增强。如果用户提出的问题会导致遇到重大的变化，我们将拜访客户进行面谈。同时针对其他客户进行验证，以确保平台的正确性、专业性。

半年后，由于不同类型的用户加入到群中，人员扩大到50-200人。一方面由于不同用户间的非业务沟通增加，会导致频繁的刷屏；另外一方面用户的负面反馈会影响到平台的其他用户，变得不可控。

所以我们在半年后放弃群沟通模式，同时提供用户新的反馈入口，即第二版。

第二版：用户通过app提交文字和图片意见，由产品团队人员分析并解决问题；

在这版本当中，主要关注在产品bug、用户使用体验与教育方面。

产品bug：产品团队采用敏捷开发，平均2周一次版本更新。在这过程当中存在的bug主要由于设计与测试不完备出现的问题，如在不同品牌手机中的差异等方面。用户通过文字与截屏的方式反馈问题，我们自动采集用户反馈时的机型与系统版本等关键信息。通过用户的反馈加上机型等关键信息，我们通过模拟用户操作来复现问题。

    用户体验与教育：由于用户操作习惯及对本产品的了解，存在体验不佳或不理解。收集到反馈后，产品团队会针对此类情况进行分析并定位问题，提供更好的操作体验与帮助。如用户对产品中要求上传的文件要求不理解，导致用户多次被退回的情况。产品团队分析后，采用示例的方式帮助用户理解，大大提高了用户上传的成功率。

在这一版本中，用户提出的问题由刚接触时的简单问题逐步过渡到具体业务问题问题。在用户描述过程当中如何快速提供定位功能，让用户无阻碍的提出问题？为解决此问题，产品反馈功能升级到第三版。

第三版：提供多途径入口，切入到实际业务中，遇到问题一键生成反馈描述，让用户无阻碍提交反馈。用户在查看手术跟台订单时，对此订单存在疑问，则用户点击订单详情中的反馈按钮，反馈内容中自动增加订单号，日期等相关信息，用户仅输入自己的疑问即可。

未来设计：平台收集到用户反馈越来越多，对反馈进行整理，增加知识库搜索与用户反馈关键字匹配，主动为用户提供解决方案。如未能解决用户问题，则进一步由客服跟进。提供语音、视频等方式反馈问题，进一步简化用户操作，提高反馈质量。

二、吐个槽

1.盈利模式

1.1 生态圈模式

集成在腾讯已有业务中，通过一站式服务吸引用户。如集成在腾讯云sdk市场中，通过丰富的功能组件增强用户粘性；

可针对频次收费，如超万次后需要付费等方式；

1.2 大数据分析模式

通过平台收集的信息，分析应用的相关信息，如用户量、用户画像等，为腾讯投资业务提供数据报告；

1.3  增值服务模式

基础功能免费开放，二次开发接口、dashboard等增值服务收费；

针对特殊用户，提供独立部署包收费；

1.4 广告模式

提供广告投放业务，与合作应用方共享收益；

2.功能设计

（接下图）

三、总结

    通过自有设计与开发反馈功能，成本并不高。由于吐个槽产品无法独立存在，需要依附于各应用。在使用过程当中，需要帮助各应用起到吸引用户，创造价值的能力。否则由于多平台管理、数据独立问题，导致体验不佳。

    以上为我结合工作和体验后的一些感想，感谢您的阅读。如果有进一步需要要沟通，可通过以下方式与我沟通。

作者：翟龙刚

本文为「人人都是产品经理」社区和腾讯吐个槽联合主办的“腾讯吐个槽产品测评大赛”中的参赛作品，未经许可，禁止转载。

有关产品测评大赛合作事宜，请联系邮箱：[email protected]