云朵云朵——2018.7.8

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7.8号工作总结:

1.携程后台住店审核，注意审核现付的实际入住天数和间数。

2.查房，问题依然是毛发问题，地面清洁问题，花洒水渍问题。

3.白班大使一人，协助接待，问询，看房等事宜。

4.回复网评。

5.1209客诉头发问题，已致歉更换新的。(如何处理头发问题，需要解决，每间查过的房间几乎都存在，应引起重视。)

6.要求寄存物品拍照发群，防止拿错，分不清楚。

7.8408.8409.8208.8209房间味道严重，暂时先不安排，应找到解决办法。

8.高双订单较多，所以提前到店的尽量免升家庭房，这样ap上就可以有高双显示，吸引订房。

7.10号工作计划:

1.网络审核与回复网评。

2.查房5间。

3.明天水心，清听休班，尺雪夜班，有新人加入，协助接待，带教新人。

4.处理好临时客诉。

                  知鱼

                  2018/7/8