在这个时代,一木是木,双木成林,三木成森。所以团队的力量才是最为巨大的!你认同吗?那接下来首先我带你进入到成交收钱的世界。无论你是微商创业者、电商创业者、微信创业者、又或者是实体店、传统企业主,那么只要你是在商业里,就离不开营销收钱。而营销里面最为关键的环节之一就是:成交!
怎么样才能顺利成交收到客户的钱呢?
我先给你分享第1 个营销赚钱秘诀:“成交之前的 3 大障碍”一般在客户付钱给你之前都有3 大障碍,但是很多人不知道。如果你不知道这3 大障碍,你自然没法一一帮客户解除。
如果你没法解除, 最后自然没法引导成交……OK,接下来就进入这个案例:当时是周日,我一般周日都会去逛街,或者进行很多不同的生命体验。
当时是在天河城逛街,刚好我要买一台新手机。那么当时天河城里面也有好几家苹果手机点,我为什么会选择这个龙粤店进行购买呢?
其实这个背后就有许多人性秘诀,营销技法!那你看首先是店子,我进去第一个店子,在天河城里面。这个店子是卖华为的,
我问:你们有苹果手机卖吗?
导购她说:有啊!
我:我要买红色苹果7plus然后
后来她跟我讲了很多我还是没有马上购买。虽然她口才还可以,但是因为我觉得她们不是太专业,为什么呢?
因为她们的店子基本都是华为的标志,也就很明显是华为手机的。所以我觉得不够专业,连个苹果手机的logo 都没有
那么我就说我再看看,然后到旁边一家,刚好是有许多苹果手机,也是有苹果的大大的logo 的,
我问:有红色苹果 7 卖吗?
导购她说:有啊。
我:是国行还是港版?
她:我们这里都是国行的。
我问她要多少钱?
她:6380 元。然后我立马觉得上一家不靠谱,因为上一家华为那个店子也卖苹果手机跟我说的是6580 元!不过我还是没有马上购买。因为感觉这个苹果手机店有点小,而且这个导购也不是太热情,基本是问一句答一句。如果你不问,对方就基本不会跟你说话......
而后又逛了一家苹果点,很大,应该是天河城里最大的一个苹果店了。不过里面已经没有红色苹果7 卖,说停产了,然后他们也没有库存了......
然后我又逛到一家中等大的店子,还不错,是龙粤通信的。我其实也不知道什么龙粤通信。一进去问,有红色苹果7 卖。然后我就开始问一些细节问题:
我:你们这个红色7 是多少 G 的,什么货?
导购是个男的,短头发,好像很干练:红色7 就只有 128G 的,是国行的,所以都可以全国联保
我:你这个是正版吗?能查到序列号吗?
他:当然是正版。我们龙粤已经做了10 年了,你看我们现在 10 周年店庆搞活动,卖苹果手机可以送下面的赠品(如图)!
你说的序列号也都可以查。然后他说你看我现在给你查一下,说着他拿出了他的手机,然后拿我的手机序列号输入进去,里面可以显示激活的时间之类。还比较专业,因为他登陆的是苹果官网进去查的,就是从苹果APP store 里面登陆进去的!
我一般买东西的时候,都习惯了解每一个细节。其实核心原因是因为我想要体验整个营销的流程。
我经常说:一流的营销天才,一定是一流的购买天才!因为当你去购买的时候,你能完全站在客户的角度去思考。你能感知到客户为什么会购买,是什么因素促进客户做购买决定?又是什么因素导致客户没有购买而去找了竞争对手?
所以我建议你在以后购买东西的时候。因为一般人购买东西的时候,就是购买东西,根本不会去体验整个消费者的心理活动,这是很可惜的如果你想要学会一流的营销技巧、一流的成交能力,就必须学会体验客户的大脑,因为这样子你才能营销能力迅速提升!从而你在卖你自己的产品和项目的时候,能够产生倍增!
回到刚刚的例子,
我又接着问他:你在这个龙粤做了多久了啊?
他:我在这个公司已经工作6 年了我:这个手机价格多少?我看到上面标价是6580 元
他:如果你们想买。我按照官网上的价格6380 元给你们!
我:恩。还有得优惠吗?
他:这个没有了。官网是全国统一价。而且现在这个红7 已经停产了,卖一台少一台。你看我卖你一台手机也就30 元提成,我给你便宜我要自己贴钱的
我:你这个红7 待会序列号可以查到吗?
他:可以啊。如果你要,我待会就进去仓库给你拿1 台,然后现场就可以帮你查询!
我:你们这个保修是怎么样的?
他:我们保修跟苹果官方政策是一样的。就是15 天内包换,一年保修,全国联保。
我:都在哪些地方保修?
他:在苹果全国各地的维修点都可以。苹果官网上都可以查到,我到时候帮你查也可以!
我:那如果15 天后苹果手机出问题了怎么办?比如出了比较重大的问题?
他:那你也放心。我们拿去维修,如果苹果维修中心觉得是手机本身的重大问题,那就会跟你换新机。不过这种概率很少,你也知道苹果手机质量一流拉
我:去修的时候要拿什么凭证吗?
他:凭发票和保修卡就可以,发票到时候都会给你开,是机打发票我当时想了想,售后还可以,如果机子本身问题,15 天内包换。假如 15 天后出现机子本身重大问题,也可以换新机。然后价钱也基本是统一价6380 元。而且可以搞活动,今天买可以获得下面 5 大赠品:
那我想刚好我要搞一个新的微信号,也需要买手机卡,刚好对方送了。这个好。而且还有什么钢化膜,手机套也送了,这个挺好!
这里暂停一下,我要告诉你一下你看赠品在成交的时候就起到关键的作用了!因为刚好有赠品,赠品的价值又还可以,就会促进消费者更快的做出购买决定!因为消费者会觉得物超所值啊,不错!所以我在《裂变系统》课程里讲了成交主张的6 大元素,专门讲了你要打造你的“超级赠品”,尤其是当你的超级赠品,甚至超过正式产品的价值的时候!会对消费者又更加猛烈的冲击!
举例:卖手机的也经常用,跟联通公司什么捆绑一起,你今天买6000元手机,直接送你6000 元话费。是不是就把你震撼了!我靠我本来充手机话费,也需要6000 元,需要真金白银充值的。那相当于这个手机是白送的,太超值了!然后很多人就买了!
我再提示一下,其实我刚刚在问售后的时候。其实为什么会问售后呢?还记得成交之前的3 大障碍吗?1)建立信任2)认知价值3)解除风险
你看前面我问你们店子开了多少年,你工作多少年。还有你们有多少分店。包括你们的序列号,苹果官网能不能查到?然后你看那个华为店子不够专业所以我没有买,我要找到比较专业、大一点的苹果门店......等等这些问题,其实都是在建立信任!因为客户肯定不想买到官换机或者翻新的二手机!希望买到正版的!因为天河城本身是有信任的。在天河城买到假货的可能性还比较少。但对店子也需要建立信任。
那认知价值,苹果手机的价值只要是正版的,已经认知了。因为苹果的这个品牌在这里。然后就是解除风险了:你看到没有,我很关心售后。我问了几个售后的问题,为什么?就是担心买的是不好的手机啊!所以就会问售后的问题!所以如果对方说:我们不包修,也不包换的,反正你买了就是你的了。出问题你自己负责!那我肯定就不买了对不对!所以你作为商家,你一定要学会为你的消费者,为你的客户去主动承担风险。当你愿意承担客户100%的风险的时候,客户会毫不犹豫的购买!为什么?因为客户没有任何风险啊!
就好像我讲的那个西贝吃饭的案例,西贝说所有菜品只要不合你口味,可退可换!你一下子没有风险了,就立刻落座开始下单了......所有你发现没有。人性的秘诀就隐藏在生活的各个角落之中,因为如果我直接讲人性秘诀估计你听不太懂但我结合这样的例子,这些例子估计在你身上也发生过,那么你就很容易理解背后的人性秘诀和原理!
只有当你知其所以然,你才能举一反三!你才能更好的把这些策略,运用到你自己的产品和项目里面,从而倍增你每月的现金收入......OK,回到那个例子。因为基本 1)建立信任。2)认知价值。3)解除风险。都差不多了。我就决定要买了。
于是我说我:好,拿一台出来我看看然后他去仓库拿了一台出来。拿出来之后,又当场给我查了序列号,确实在官网可以查到,是正版的手机!然后我又简单的问了一下他赠品的情况,因为我想要了解对方营销流程的每一个细节。
我说:你这个手机卡是怎么回事?
他:就是给你送一张联通手机卡。然后里面有200 元话费。你可以免费用3 个月!
我:那这中间我需要交钱吗?有月租吗?
他:有月租,60 元/月。不过前 3 个月,里面有 200 元,你不用出钱。你如果后面不想用了,你就停掉,相当于免费用了3 个月!
我:恩,那可以!他:那你怎么付钱?微信、支付宝,还是刷信用卡?我:刷卡吧,可以积累信用!
他:好,那你到这边来办理手续然后我就刷卡付了6380 元!(其实随着数字支付的流行,你知道吗?现在你刷卡付钱,就是个数字而已。基本上你不会有太大的感觉。这就是无感交易,随着无感交易的加剧,未来的时代会越来越好玩!所以这几年是移动互联网经济高速爆炸的几年,你可以借用这几年大肆在移动互联网里面抢钱......)
不像以前很多时候需要现金。如果你那6380 元现金,那也是比较厚的一叠钱,你就会有点心疼,有点舍不得。但是刷卡,或者微信支付之类,一下子数字少了而已。你不会有太大的感觉,这里面消费者心理的变化,就埋伏了巨大的商机在里面!而后对方就给我开了发票,手机之类。你看对方这个细节做得还可以,这个收据上面有很多他们分店的地址和电话,我一看我靠挺多分店。说明什么?说明这个龙粤还是有实力的!这样消费者购买东西就会更加放心!所以你可不可以在成交环节,多弄一些东西,让消费者觉得你们公司挺有实力呢?比如龙粤有许多细节也不错,他们的衣服上面有龙粤的LOGO,很多小物件上面也有龙粤的 LOGO,这样你就会觉得龙粤这个公司实力很强!因为相近的必有关联,这个大招找机会再分享.....
.而后又要办联通手机卡。那么我想要体验每一个流程,我就问了一下,现在联通出了一个148 元不限流量的套餐,反正联通和移动天天干来干去的联通有个卡位在这个店子里,也就是跟这个店子在合作。不过通过这个联通业务员的了解,我发现我移动号码开通了好多没有必要的业务,一直没有停掉,狗屁移动就每个月都在给我扣钱,什么飞信会员、彩铃、企业彩铃、什么套餐之类......(后来我让助理电话 10086 都停掉了那些业务)然后红7 拿给我,我就测试了下载微信,然后打电话听听声音,各个方面测试了一下,照相等。还可以,就基本上完成了这个购买动作!
那么通过这个例子,我想你也比较深刻的理解了,这个成交之前的3 大障碍:建立信任、认知价值、解除风险!接下来你要把这些所学的,立马运用到你的产品和项目里面去!
那刚刚分享的这个秘诀是成交之前的3 大障碍。而这只是成交世界里的“冰山一角”而已!
有人也许不信,说成交有那么复杂吗?
是的,其实成交的世界是博大精深的。你要研究透,那是非常复杂的,就好像一个巨大的殿堂!
这样,我再跟你分享一个案例,让你更加清晰:有时候你有没有遇到过这样的情况?我敢打赌,很多人遇到过!就是你遇到客户私信跟你咨询,然后到了成交的时候,最后对方说考虑一下,或者说在最后促进成交的时候,你不知道用什么话术?你也不知道用什么策略和方向?结果呢?结果这个单可能就黄了。结果你就没有成交到!怎么样让客户在付钱的时候更加快速呢?这里面也有心理奥秘、人性玄机!我也讲个案例吧,这样你更容易理解(只有你真正理解了,你才会去到生活工作中举一反三)
我会不仅告诉你方法,还会告诉你方法背后的原理。不仅让你知其然,还要让你知其所以然……因为只有你会举一反三了,这些方法才能更好的帮助你赚钱!
有一次吃完中饭我们要带小孩下去小区,因为一般中饭后下去小区,然后让他在推车里坐一会他就会睡觉了,然后就可以抱回去午睡(小孩1 岁 8 个月)。已经形成了这样的条件反射。但是那天中午他就是不想下去,不想坐电梯。怎么办呢?要是你硬拉他,他肯定就会反抗,会哭闹。那就更没办法午睡了。所以当时我就想到用“得到后的世界”......怎么做呢?因为中午吃饭的时候,我给他录了个抖音视频,他很开心。他是第一次录这类抖音视频,而里面有音乐。
他看着自己在视频里跳舞,又有音乐伴奏,他哈哈大笑......
于是我就跟他说:志志,刚刚“放歌”好听吗?(他听不懂什么是抖音,在他看来就是“放歌”)
志志:好听
我:那爸爸带你去楼下放歌好不好啊?
志志:不要
我:你想跳舞吗?待会爸爸带你去楼下跟小朋友一起去跳舞好不好?
志志:不要(但是这次说不要的时候,是停顿了一下才说的,我知道他有点心动犹豫了)
我:有很好听的音乐哦,唱歌哦......然后我一边说一边把手机拿出来,点开抖音。放起了刚刚午饭期间他喜欢的那个歌,于是他就过来要拿手机,要看要听......(其实这个动作很关键,相当于直接让他看到“得到后的世界”。因为之前都是说,还没有放音乐,这样一放,就让他潜意识直接感受到了待会“放歌的魅力”)
我:想放歌是吗?那我们一起坐电梯下去放吧。
志志说“好吧”!于是我们就一起做了电梯,下到了小区。当然我也守信的给他放歌,给他录了几首抖音。
你看人性就是这样。小孩子是这样,大人也是这样。那么在做营销的过程中也是一样,你要思考的是:你怎么能在成交之前就让你的客户看到“得到后的世界”!当你的客户能看到得到后的世界,那么就会刺激他的肾上腺素,促使他快速采取行动......
我曾经讲西贝餐馆的案例我也讲过,那个羊肉串你还记得吗?
西贝的厨房,在广州正佳广场那家店,厨房是透明的。你在外面隔着玻璃就可以看到厨师在烤羊肉串的情景,羊肉串看起来很漂亮,油滋滋的,看起来很好吃......于是很多人就进去吃饭了。顺便点了羊肉 串......“得到后的世界”是一个威力非常巨大的心法!应用的地方非常多, 因为这是人性底层的代码。可以用在亲子关系、营销市场、团队管理等等领域。只要跟人相关的,都能应用进去!
就好像我那次买A&O 音响,那双雄老师为什么会买呢?在广州太古汇的一家店子。其中一个原因就是因为我现场听到了这个音响放出来的声音,实在太好听了。这就是让我在成交、在没有付钱之前,就感受到了“得到之后的世界”!所以我就付钱买了!你试想一下,你在卖产品的时候。你只是懂得推销!那你有没有想过你的客户要的是什么?你要怎么做才能打动你的客户呢?其中一点就是你要让你的客户看到得到之后的世界。我有辅导培训一个品牌是做减肥产品的,他们一些大代理就学习到了这招。在跟客户讲产品、营销的过程中,就会给客户讲“其他客户减肥的成功案例”!这其实就是让意向客户看到得到后得世界!你想一下,你作为一个潜在客户,你想要瘦身。但你不想要节食、也不想要锻炼、也不想很难受的减肥方式。然后他们说他们的方式挺好,只要按时吃点代餐粉就好了,就跟每天喝点果汁一样,而后减肥就下来了,你是不是很心动?那么这个时候如果对方给你看很多“减肥成功的故事、案例”,通过这个代餐粉成功减肥的案例和故事,包括那些客户的视频见证(在视频里说这个产品真的让自己瘦下来了,能穿自己喜欢的裙子了,回头率高了等等)......这些是不是就会刺激你的肾上腺素。促进你的购买决定?因为这就是让你在不断看到“得到之后的世界”!当然,如果你想要得到之后的世界,能够发挥更好这招!
那么VAK 这 3 个元素你都要发挥到位,视觉的、听觉的、感觉的。你都要组织到位,文字版素材、视频版素材、声音版素材,都要弄好! 这些工具流也都弄好,复制给你的团队!更加具体的执行细节,双雄老师以后再分享!这是一个超级大招哦!
光着一招:“成交时要让客户看到得到后的世界”!(这一招就价值万金了!对于大品牌和团队,就价值更大了)OK,不知不觉就分享到了现在。
而此刻才是第 1 天的课程而已!你感觉怎么样?是不是觉得越来越有收获?越来越爽?那这才是开始哦。后面我们还有5 天的精彩分享!