营造自信的组织氛围

在电影《极品飞车》中，男主人公马歇尔出狱后去加州参加地下赛车，出发时，女主角非要跟着他去，为了甩掉这个"包袱"，马歇尔及他的团队成员故意制造各种事端，希望她知难而退。期间他们用了很多只有团队成员才听得懂的"术语"，比如说"蚱蜢"、"新鲜血液"等等，让女主角听得云里雾里……当然，最后的结局是，女主角不但没有被甩开，而且他们不相爱了。整体来讲，电影很精彩，而我同时关注的是为什么男主角团队成员之间要用专门的"术语"？思考的结果就是，这样显得他们很牛、很自信、有优越感，与众不同。

事实上，在很多优秀的企业，也经常有这样那样的"术语"、"行话"，我在华为工作的朋友曾告诉我说，他们内部就有很多外面人听不懂的话，比如说，一直以来，他们和中兴都是竞争对手，相互之间会有一些埋汰对方的称呼，中兴人称他为人为F7（意思就是夫妻店），而华为的人称中兴的人为26（中兴缩写ZTE，而"Z"是最后一个字母），意思就是垫底货色。或者这是要以贬低竞争对手的方式来塑自身的优越感，方式可不可取，不好说。但是，在我看来，营造优越、自信的组织氛围之于企业管理者而言，却尤为重要。

老沃森刚创办IBM时，就要求所有的员工都着黑西服，白衬衫，在当时的背景下，这是精英人士的行头，而老沃森正是通过这种方式在IBM塑造全员的精英意识。包括国际奢华酒店----四季酒店，就很注重塑造组织的自信意识，比如说，酒店普通服务员的胸牌上的描述是：为淑女/绅士服务的淑女（女服务员），为淑女/绅士服务的绅士（男服务员）。言外之意就是，你我都是淑女（绅士），分工不同，所以我为你服务，这显然在无形之中就增强了员工的自信。

包括我们服务的安徽某超市，我们都知道超市服务员，薪资待遇普遍偏低，同进工作强度还比较大，更关键的是她们常常因为自己的工作而缺乏自信，这个时候，超市的老板娘想了一招，她到全国各地去学习化妆、学习服饰搭配、礼仪等，并同时请这些相关的专家到公司来讲课、培训，时不时还举行一些相关的比赛。俗话讲"三分长相，七分打扮"，这一番培训、学习下来，超市的女服务员个个都变成了"魅力女人"，瞬间自信爆棚，甚至于还成为了当地一道靓丽的风景。

美国著名心理学家罗森塔尔和雅各布森进行了一项有趣的研究。他们首先找到了一个学校，从校方手中得到了一份全体学生的名单。在经过抽样后，他们向学校提供了一小部分学生的名单，并告诉校方，他们通过测试发现，名单中的这些学生有极强的天赋，虽然可能在目前阶段尚未表现出来……让人们感兴趣的是，在学年末的测试中，名单中的这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多。然而，真相是，名单中的学生只是被随机抽取出来的。

通过这项研究，心理学家们认为，之所以出现这种局面是由于教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他们更多的关注，通过各种方式向他们传达"你们都很优秀"的信息，而一旦学生感受到老师对其的关注，就会因此产生一种激励作用，变得更加自信。在学习时也会加倍努力，结果自然便可获得让人满意的成绩。

事实上，作为管理者所需要面临的最大问题就是如何将不同文化背景、处于不同经济地位、怀着不同目标的人组合在一起，谋求共同发展，如何使各类人员的积极性被充分调动起来，形成一股合力。在我看来，一个有效的方法就是营造一种自信的氛围。正如杰克韦尔奇所言："给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。"