你认为你的用户价值有哪些?我们做营销或者生意,都清楚用户对我们的重要性。甚至很多人把用户称为“衣食父母”,因为用户是给你生意的主要来源。因此,找到真正有价值的用户就十分重要。
那么,怎样的用户才是有价值的?很多人面对这个问题时,认为有需求、有经济能力的用户,才是真正有价值的用户。比如苹果手机卖六千块,想买苹果手机且能够支付得起这个价格的用户就是有价值的用户。
实际上,买苹果手机的用户并不都是靠着这些“有钱”的用户带来价值,还有一些虽然没有钱但是能带来有钱的用户,对产品营销来说同样具有价值。
所以,分析不同的用户价值,进行合理管理,才能发挥每个用户的最大价值。根据用户的价值,可以将用户分为两种类型进行管理。
1、用户的财务价值:这种用户能直接给你带来销售额或者其他收益。
2、用户的精力价值:该用户可能没有钱,没有资源,但是有精力在你的平台上活跃与参与,甚至可以花自己时间帮你做口碑宣传。下面和你详细说说。
一、用户的财务价值
1、做企业和品牌,需要通过卖产品来实现盈利。不管这种产品是虚拟的服务,还是实在的实物,都需要有人来消费你的东西。有用户愿意花钱,这就直接能为你带来营业额收入。
2、这也是我们很多人都熟知的用户类型——有经济能力的目标用户。该类用户价值对企业来说,主要就是用户的财务能力了。
3、比如,用户去一个店吃顿饭,给你钱,这就是用户给你店带来最直接的财务价值。再如,很多游戏平台虽然很多东西是免费玩的,但是该平台存在部分有比较强的财务能力的用户,会为一些付费装备或者其他服务买单,为平台带来收入和盈利。(这也是为什么某款游戏火了,就一定会出现,只要你花钱就陪你玩或带你快速升级的平台出现。)
4、面对有财务能力的用户,主要管理好该类用户的核心需求。比如提供更加便捷高效的服务,让该类用户满足特殊的需求。(如,很多航空公司推出白金/黄金卡,来满足想要更加高效便捷服务的商务人群)
二、用户的精力价值
1、这里的精力指用户精神和体力的投入。俗话说,“有钱出钱,有力出力”。在用户价值的管理上,也是类似思路——用户即使没有钱,没有资源,但是用户有时间、体力上的精力价值!
2、比如,一个游戏平台,最不能缺少的就是这种有很多时间精力的用户了。因为这些用户可以给该平台带来人气和参与度。因为这些用户的加入,可以吸引很多有经济能力的人参与。
3、所以这些用户相当于给平台提供了打广告的价值和其他相关价值。很多商家让用户转发一个朋友圈或者完成某个任务即可减x元或者送什么,实质上也是利用了用户的世界上的精力价值(用户投入时间去做该事)。
总结:我们辛苦吸引过来或者用不同方式引流而来的用户,不能只看用户有没有财务上的价值,还要去挖掘和分析该用户的其他价值——还有资源和精力上的价值。如何通过辨识这些用户类型,就需要我们根据用户画像去做深度的用户分析。毕竟引流也是需要成本的,我们要好好珍惜来之不易的用户们。