关注场景、聚焦需求

源自网络.jpg

  终于开始写我读过的第二本书——《与运气竞争》，写之前又重新读了一遍。

  这本书主要讲的是关注应用场景方面的问题，应该说这不算是个新的话题，我接触到在做产品的时候要关注应用场景这个理念大概是在两三年前了，不过这本书更系统的讲了这方面的内容，并且还延伸到了公司层面怎么应用的问题，还是值得一读。

  这本书推荐给互联网人，产品、运营、市场、开发都可以看看。当然，我尤其推荐给产品新人，应该看看这本书。

  在此我主要是分享一下对于一个产品经理来说会关心的内容。

  你的产品/服务解决了用户的什么问题

  作者在书中提出了“需要完成的任务理论”：用户将某种产品或服务带入生活的原因——是为了处理至关重要却又未能被满意完成的任务。翻译成我们产品经理的话就是：用户使用某种产品和服务是为了解决某个关键的、具体的、尚未被满足的需求。

  这里面有几个点需要关注：

  首先，这个需求来源于生活(这个生活是广义上的生活，涵盖了我们常说的狭义生活、工作、学习等等)，也就是说需求是真实的，并非人为创造的；

  其次，这个需求是至关重要的，也就是必须要被满足的，翻译成我们的话就是这是个刚需，特定群体的用户肯定有这个需求；

  再次，这个需求尚未被满足，现在已有方案但是并不能很好的满足用户的期望，注意当然也可能是新需求但这种可能性比较低。

  以上合起来就是我们产品经理经常问的问题：这个产品/服务解决了用户的什么问题。这是工作的开端——明确产品/服务的价值。

  用户在什么样的场景下会使用你的产品/服务

  随后作者提出大家应该关注“进步”本身而不是产品，进步的意思是在特定场景下用户想要被满足的需求。这句话的意思是应该聚焦于特定场景下的需求本身而不是产品。

  举例来说，譬如人饿了，那么他需要缓解饥饿感，不同场景下解决方案是完全不同的，如果是早上那么有可能你选择吃两片吐司，如果是下午你可能选择喝下午茶，如果是晚上有可能选择直接睡觉。

  所以必须明确场景，具体场景中的需求才可以被提出针对性极强的解决方案，你才可以说服消费者选择你的产品/服务。

  你可以从哪里寻找这些需求

  顺理成章，下一个问题是去哪里寻找这些需求？作者例举了5个方向：

  1、在家附近寻找。从自己的日常生活中寻找，自己做为典型用户未被满足的需求往往也是一个好的方向；

  2、与“不消费”竞争。从非用户身上寻找他们不选择你的原因，往往这能够让你的产品变得更好；

  3、替代方法和权宜之计。如果人们正在使用原始的、效率低下的方法解决某些问题，更高效的方法能够迅速被大家接受；

  4、寻找人们不愿意做的事。如果人们并不想做某件事，你就可以想想能不能用更好的工具或者方法让人们不去做，譬如排队；

  5、关注不同寻常的用法。你的产品当然有着明确的用途，如果用户用来解决其他问题，那么可以想见这是一个利好消息。

  前面说的这三个问题对于一个产品经理来说至关重要，是产品方法论中最重要的部分，我们每天都在回答这三个问题，虽然很多时候回答的并不好。

  “需要完成的任务理论”当然也适合于关注和解决其他层面的问题，作者本身其实是着眼于企业层面来说这些问题的，只是我恰好是一个产品经理，所以就着眼于这个角度做了分享。

  我读书并不快，但是读的很快乐。