EDM营销之如何培育品牌忠诚度

用户粘性一直都是销售转化的关键所在，取决于用户的品牌忠诚度。营销人员常备受困扰，看似已经成为会员用户，却在一二次交易后再无复购。

 

本次Focussend聚焦用户品牌忠诚度培育，从三个不同的营销环节入口，详解EDM营销中如何基于传统培育手段独辟蹊径，一步转化游客为忠诚用户。

 

①   按需小范围人群划分，个性化邮件接力推荐行为机制

 

比起品牌商自身的宣导，身边朋友的评论或推荐更有影响力，而推荐而来的客户品牌粘性更高。传统做法中，通过优惠激励，人群覆盖广，人人都可以是意见领袖。然后效果却不尽人意。

 

与其广而撒网，不如对想要打通的目标人群提前探究，了解其属性及喜好，选取部分自带相关标签的意见领袖。精准的人群，近乎相同的需求，朋友间的信任阶梯，分享即转化，忠诚用户批量引入。

 

如防滑鞋品牌Crews根据其产品特性瞄准对口需求的行业精准人群，通过他们去分享给有同样防滑需求的人群。与此同时，结合邮件营销，一旦用户产生分享行为，随即触发一封个性化邮件给被分享用户，除了以分享用户口吻问候外，外加产品的相关信息及相应的转化按钮，环环相扣，一步提升用户品牌黏性。

②   线上线下打通化解用户痛点，用户体验成为品牌黏性增强剂

 

用户体验度决定了用户的满意度，极致用户体验下，自然转化为忠诚用户。那如何提升用户体验呢，找痛点。线上线下交易时，一些优惠仅仅局限于线上交易，而客户又喜欢在线下比照实物选购，增添了不少烦恼。

 

Ulta Beauty及时洞察到这一痛点，在邮件营销中，触发产品推荐邮件时,强调用户线下线上可以同步使用，线下只要出示相应条形码给店员，而线上只要输入相应优惠码即可。此时，订单量随着用户满意度的攀升也稳步增长。与客户方便，便是与己方便。

 

③   定制化品牌活动可持续性互动，权益稳步发放互贴互补

 

用户的信任度及依赖是在日积月累中形成的，而非一时。比起单次品牌活动，长期的贯穿会员生命周期始终的品牌战略活动才是转变为忠诚用户的正解。

 

很多品牌选择以游戏的形式，将会员积分及权益兑换发放等系列过程品牌标签化，提升用户品牌认知的同时，逐步加强用户黏性。如星巴克通过为用户办理免费星享卡的形式，订单成交行为账户里可累积五角星，累积到一定程度，星星可兑换免费物品。权益的变更实时通过邮件营销告知给用户。

 

以上，即为Focussend总结的三大增强用户黏性的方法，不同的营销环节有不同的玩法，但相同的是，一切都是以用户为中心，以用户体验为目标，借助EDM营销，一步步稳步建立坚固的品牌用户关系。