客户、用户与领导

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去年的时候，我还没有严格区分客户与用户，直到看了《人人都是产品经理》。今天，又读了薛兆丰的专栏——讨好顾客还是领导。对三者的关联有了更深层次的认识。

客户，简单说就是直接买你产品的人，但他未必会直接用你的产品，比如工程采购、超市进货甚至当作礼物。用户，就是直接消费你产品的人，如从超市顾客、设备操作员等。客户和用户可能是重合的，比如得到的用户也是客户。领导，就是对你产品开发指手画脚的人。从开发产品的角度，三者的诉求未必相同。用户关心是否好用，客户可能看重成本，而领导在督促进度。但归根到底，产品是最终交付给用户使用的，虽然过程中会因为领导与客户作一些妥协，用户接受才是产品成功的根本。

薛兆丰老师从广义产品生产者利益角度说顾客与领导。讨好顾客(客户与用户的统称)，多考虑顾客的需求，积累的是资源和持续的产品改进，对社会能够贡献价值。讨好领导，耗费自己人力成本积累的关系并不能随着自己而走，且随着时间改变，对社会基本没什么贡献。

道理是这个道理，但执行起来就会发现不清晰的地方。对于一个官僚体制的企业客户，有权付钱的可能需要的不是产品的实际功效，也许只是它的展示，而企业内真正的使用者，对产品的使用没有话语权。其实，在这种情况下，没有什么规则可言。不过，我相信市场化和信息化浪潮会逐渐改变这种状况。如何活在未来？不妨借鉴互联网公司思维，做产品前先理清三者关系。