黎安-第15期RIA训练营-脚踏实地-第一周作业03

【主题】控制自己的想法

【片段来源】《关键对话》

【R：阅读原文】

 

【I：用自己的语言重述知识】

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

【A1：描述自己的相关经验】

经历：上个月，家里新养了一只博美，几天之后，孩子爷爷身上起了一些红色斑点，很痒，去检查说是过敏性皮炎，开了一些药，但是病情总是反复，孩子爷爷说是狗毛过敏，非要我们把狗狗送走，我提议他去医院做过敏原测试，他不答应去，我很生气，当时带着情绪地对他说：“你去检查，如果是，我就把狗送走，不去检查，你凭什么说是狗毛过敏？”他也很生气。这个事情就不了了之。

反思：自己当时说话语气太冲，并不利于事情的解决，我应该倾听他的想法，看他为什么不愿意去检查。也许是担心检查费太贵；也许是因为他去医院太麻烦。找到原因才能解决问题。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：让孩子爷爷答应去医院做过敏源测试。

行动：孩子爷爷怀疑自己的皮炎是狗毛引起的，想把狗狗送走，我之前建议他去医院做测试，看到底是不是狗毛引起的，他不肯去。但是不查清楚，我们无法做下一步的安排，所以我在本周日之前要再次提议他去检查，我打算从以下步骤入手：

询问想法：你为什么不愿意去检查？害怕花钱吗？还是觉得去西南医院（家附近）排队太麻烦？

征求建议：怎么样你才能准确知道是不是狗毛引起的过敏呢？你有什么别的建议吗？

确定解决方案：针对他说出的顾虑提出解决方案，比如他要是害怕花钱，可以告诉他检查的具体费用，并与他之前已经花费并且还将继续花费的医药费相比较。他要是觉得去医院排队太麻烦，可以告诉他选择一家远一点但是人较少的医院。并对他作出承诺：如果检查结果确实是狗毛过敏，我们就把狗狗送人。

这个过程中，即使他态度不好，我也尽量保持情绪平和，这样会更有利于计划的顺利实施。