[主题]：知彼解己——移情沟通的原则[片段来源]：拆解片段来自《高效能人士7个习惯》P.147
本篇文章中的【R：阅读原文】为训练营提供，【I：用自己的语言重述信息】【A1：描述自己的相关经验】和【A2：我的应用（目标与行动）】为本文作者拆解。
【R-阅读原文】
仅仅通过语言来理解对方会多么有限，特别是当你从自己的视角看人家的时候。而当别人想要我们真正理解他的经历的时候，我们的自传式回应又是多么狭隘。如果你没有纯粹的想要了解对方的愿望和强有力的人格魅力，没有充足的情感账户储蓄和移情聆听的技巧，那么你将永远都无法真正走进对方的内心，无法看到他眼中的世界。技巧只是移情聆听的冰山一角，包括四个发展阶段。
最基本也是最无效的阶段就是复述，由于没有人格魅力和人际关系作为基础，这种技巧往往会让对方有被侮辱的感觉，从而将内心完全封闭和保护起来。尽管如此，这是最初级的一种技巧，因为它至少要求你认真去听对方都说了些什么。比如：“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你受够了，觉得上学太无聊了。”
第二个阶段是改述。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你不想再上学了。”
第三个阶段需要右脑发挥作用，你开始考虑对方的情绪了。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“你觉得很沮丧。”
第四个阶段将第二、三阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。“爸爸，我受够了！上学太无聊了！”“上学让你觉得很沮丧。”沮丧是情绪，上学是内容。
当你真正想理解他，并能在改述他的话的同时考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真地想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心声。
【I：用自己的话重述原文】
What：什么叫移情沟通？认真聆听对方的讲述，站在对方的视角看问题，真正理解他，在考虑对方的情绪的同时，改述他的话，帮他理清自己的想法和情绪，这会使对方毫无保留的与自己沟通。
Why：为什么移情沟通方式有效？人们都愿意与了解和理解自己的人沟通，当别人说一句话时，你能改述他说的话，说明你了解了对方的真实意思，而再考虑对方的情绪就是在理解对方，因此，在改述对方话的同时考虑对方情绪，就像为对方提供了“心理空气”，帮对方理清了想法，对方也越来越相信你是理解他的，也是想要了解他的，他就会敞开心扉的与你沟通。
Where：这种方法适用于人与人之间的深度沟通，还可以迅速拉近与佰生人之间的关系。
How：当你想真正的了解和理解一个人时，你就需要走进对方的心里，了解他眼中的世界，采用移情聆听的技巧，移情聆听分为四重境界，分别是：
第一重境界：复述；
第二种境界：改述；
第三重境界：考虑对方情绪；
第四重境界：改述+考虑对方情绪。
【A1：描述自己的相关经验】
故事：
一年前的一天，下属项目部的一个部门负责人找到我，想让我把他调到别的项目工作，我当时的工作也有些忙，我也没有认真的听他给我讲什么，只是大致的了解到，由于工作的原因，他可能与他所在的项目的项目经理产生了思想的隔阂，但我只是考虑到他所在的项目的项目经理是一位工作能力特别强的领导，他所领导的项目部，各项完成指标都特别突出，项目年年被评为先进，而且这个项目经理也年年被评为优秀工作者，所以我就对这位负责人说，你们的项目做的非常好，你工作上有什么问题，多与你们项目经理沟通，你还是回去好好工作吧。
反思：
过了有一个月，这位部门负责人毅然的辞职了，跑到了同行业的其他单位，我后来通过别人也才了解到，这位部门负责人也是一位工作能力非常强的人才，只是与项目经理在一些认识上存在分歧，还发生了一些冲突，而且那次冲突，主要责任还不在部门负责人，而在项目经理，我现在也很后悔，流失了这样一位优秀的人，我也在想，当时我为什么就不能站在对方的角度，了解一下实际情况，为他调换一下项目部也是很容易做到的。
【A2：我的应用（目标与行动）】
我们有一个优质的项目，选派的项目经理也比较优秀，但是近两个月工作完成的不好，我去过这个项目两次，也指出了他们的问题，但是还是没有起色，而且感到项目经理的情绪不高，我有必要找他谈谈了，正好可以利用这个移情聆听的方法。
目标：
下周三到这个项目部，采用移情聆听的方法与项目经理进行深度沟通。
行动：
1、下周一，我先电话告诉这位项目经理，我计划周三到他的项目部，想要对他及他们项目的情况进行深入的了解，请他准备一下。
2、到项目部后，先单独与项目经理一个人沟通，最后再与项目班子及管理人员沟通。
3、与项目经理交谈时，我会让他讲一讲项目存在的问题，他的工作思路及办法，以及需要上级对他们工作有那些支持。
4、他可能会给我讲，项目部的人难管钱难要的困难，也会讲到自己的工作压力非常大，我会让他充分的讲解各方面的情况，以及他的情绪感受，而我只需要聆听。
5、然后我会对他讲：现在我们工作的这个行业整体情况都不太好，整体利润低，职工工资待遇也低，对人才没有吸引力，现有职工队伍的素质不高，所以人难管理。而在这种市场不好的情况下，甲方也没有钱，所以资金回收也困难（改述）。在这种情况下，你必然也承受非常大的压力，需要付出非常多的努力，我也观察到你很努力，我相信你的能力（考虑对方情绪），只要多总结和反思，找到解决问题的办法，你一定能将工作干好，更何况困难和反思会使人成长，你通过这个项目历练，一定会成长得更快，你刚才的工作思路非常好，放心大胆的干吧。