蓝旗《启航》手册,带来标准化思考

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二孩政策带动了儿童早教市场的发展,越来越多的企业、机构开始涉足亲子游泳行业。在这样的大背景下,作为国内亲子游泳领军企业的蓝旗亲子游泳(以下简称蓝旗)率先于业内推出《启航1.0》系列管理手册,希望为国内亲子游泳行业带来标准化启示。

《启航1.0》是蓝旗结合世界先进亲子游泳理念,并根据国内亲子游泳行业特点量身定做的全面运营指导手册。手册共计12本,分别由两大筹备期指导手册、四大岗位培训手册、四大运营管理实操手册、两大客户问题解答手册构成。

自《启航1.0》手册问世后,蓝旗在各方面都严格遵守手册标准,从室内装修风格、教具选择、教练员筛选、甚至课程顾问接待会员的话术,都有明确且严格的要求。在蓝旗看来,只有将标准化融入到实际运营当中,才能真正确保每个中心的服务品质都能统一。

纵观国内亲子游泳行业,实现服务品质统一已经成为一大难题。数据显示,中国亲子游泳馆的设施安全普遍达到标准,但细节之处差强人意,不仅在服务态度、技巧专业度、教练授课状态方面存在较大差异,甚至国家规定的标准泳池必须设置救生岗,调查中只有少数亲子游泳馆做到。可见标准化是国内亲子游泳行业急待解决的问题。

业内人士认为,可以借鉴蓝旗《启航1.0》中的理念,构建亲子游泳行业级标准。蓝旗《启航1.0》手册已将亲子游泳企业运营中遇到的问题详细罗列,并给出标准化解决方法,这将为国内行业的标准化探索提供思路。相信凭借《启航1.0》标准化思路,未来的蓝旗会更好地为蓝旗会员服务,让千万儿童因标准化的亲子游泳受益。

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