3.1 什么是软件需求
软件需求 = 业务知识 + 问题列表 + 其他因素。
业务知识：业务事件，业务实体，业务规则。
问题列表：用户在工作中遇到的困难和障碍，也是软件需要解决的问题。
其他因素：设计约束，非功能性需求等。
3.1.1 需求的三个层次
3.1.1.1 业务需求
业务需求是系统的高层次目标要求，即系统的建设目标，这种目标通常体现在两个方面：问题和机会。
业务需求的提出通常是高层管理人员，它是团队努力的方向。但如果业务需求过于夸大，可能会导致不必要的资源浪费。
业务需求是在项目立项阶段整理，也就是需求定义的产物。关于业务需求定义的方法，将在“第四章 需求定义最佳实践”中讲解。
3.1.1.2 用户需求(也叫原始需求)
用户需求是需求捕获的产物，是指用户使用软件需要完成什么任务，怎么完成。通常在业务需求定义的基础上进行调查整理。
用户需求有几个特点：
》零散：用户会提出不同角度，不同层面，不同粒度的需求。
》存在矛盾：由于用户处于企业不同位置，需求具有片面性，不同用户将存在不同观点。
正因如此，我们需要对用户需求进行分析，整理，从而得出更精确的需求说明。
3.1.1.3 软件需求
软件需求就是用户需求整理后的产物。
业务需求是需求定义的产物，用户需求是需求捕获的产物，软件需求是需求分析与建模的产物。
3.1.2 需求的三种类型
软件需求可以分为功能需求，非功能需求和设计约束三种类型。
3.1.2.1 功能需求
功能需求的要点在于如何组织。
对于功能需求的组织形式有以下几种：
》层次结构。在传统方法论中，会以系统-子系统-模块-子模块-功能-子功能的层次结构来组织，这也是一种方法。但它更多是一种程序结构，而非需求结构，它很可能会割裂用户的使用场景。
》RUP方法论中的用例方法。
》敏捷方法论中的用户故事。
》特征驱动开发中的Feature。
笔者建议首选用例方法，详细内容将在“第六章 需求分析与建模最佳实践”中介绍。
3.1.2.2 非功能需求
对于非功能需求最典型的问题有两个：
》信息传递的无效性：在前面的章节也讲到过，许多需求规格说明书中都有“设计原则”这一章，里面写着：高可靠性，高可用性，高扩展性等要求。但没人真正去看它，因为定性描述是没有判断标准的。所以这种就是信息无效传递。将在“第七章 需求描述最佳实践”中说明解决办法。
》忽略了非功能性需求的局部性。有时会看到“所有查询时间都应该小于10秒”。但当用户执行年度查询时，这是不合理的要求，最终也变成摆设。所以要抓住具体的场景来描述。
非功能需求的要点在于保证信息的有效传递和注意其局部性。
3.1.2.3 设计约束
设计约束包括非技术因素的技术选型，预期的软硬件环境和预期的使用环境三大类型。
在收集设计约束时，不能出现遗漏：
》非技术因素决定的技术选型。
》预期的软硬件环境。在整理需求时，应该将这些预期的软硬件环境描述出来，最有效的方法就是部署图，将在“第六章 需求分析与建模最佳实践”中讲述。
》预期的使用环境。
3.1.3 优秀需求的标准
完整性，正确性，无歧义性，必要性，有优先次序，可行性，可验证性。这7个标准可以分为4组。
3.1.2.1 完整性
完整性就是没有遗漏。将来在需求变更时“新需求”占比会较少。但在实际需求活动中，完整性是一个难题。完整性的关键在于以下两个方面：
》用户才是验证需求完整性的合适人选。但是用户往往需求都提不完整，如何对完整性进行验证？问题还是在需求组织结构上。很多人在组织需求时，通常是按照程序结构来梳理，这样做的结构就是用户在验证完整性时遇到障碍，无法直观系统的了解系统是否能满足所有需求。要保证需求的完整性，就必须从业务角度来组织各种需求像，让用户验证需求规格说明书中罗列的主题域，业务事件，业务活动，业务步骤，困难与障碍点是否完整。
业务导向的需求层次结构是保障完整性的关键。
》需求完整性存在不同层面。需求是有层次的，企业中高层，中层，操作员所了解和掌握的信息是不一样的，
在验证需求完整性时，需要采用分层评审的方式
，不同层次的人员评审与自己相关的需求层次。
3.1.2.2 不失真
需求的正确性和无歧义性就是不失真。
》正确性。要使需求正确，一方面要分层次验证，一方面应该找到直接相关人员进行验证，另一方面，为了避免片面性，还要通过用户调查来补充。更多细节将在“第五章 需求捕获最佳实践”中介绍。
》无歧义性。是指在传递过程中不同的人加入不同的理解。因此光靠文档来传递需求是不充分的，沟通和验证活动能尽量缓解歧义问题。
3.1.2.3 有优先级
需求有时会戴上“高优先级”的面具，实际上只是担心你不实现而已。
所以引导用户从业务角度划分优先级是最关键的。除业务角度外，也要考虑技术角度和项目管理角度。
》从必要性的角度评价优先级
满意/不满意模型是需求必要性评价的有效手段。
3.1.2.4 技术人员早期参与
需求规格说明书，来源于用户，提供给技术人员，包括开发和测试。所以与技术团队交流，探讨需求规格存在哪些不足，缺少什么信息，是改进需求规格说明书的有效方法。
》可行性，由开发软对重点需求项，及复杂技术解决方案进行验证。
》可验证性，由测试团队验证。
3.2 需求工程解析
3.2.1 需求工程的范畴
需求工程包括需求开发和需求管理。需求开发是指收集，分析，整理，编写，验证的全过程，重点在于产出高质量的需求规格说明。需求管理是对需求的实现，变化进行追踪的全过程，重点在于确保开发的软件满足需求。
注意，需求定义并不包含在需求工程中，这是因为需求定义通常叫做项目立项，属于项目管理的范畴。将在“第四章 需求定义最佳实践”中介绍。
3.2.2 需求开发工作要点
现代软件工程的思想更偏向于多次循环，需求工程也不例外，通常需求获取，需求分析，编写规约，需求验证至少要经历三次循环。
对于需求获取，需求分析，编写规约，需求验证这四个活动，将在5-8章中详细介绍，这里只对其核心要点和盲区进行说明。
3.2.2.1 需求获取(需求捕获)
需求捕获是一个主动的过程，而显示中却常常是比较被动的，主要体现在：
》捕获范围不足：只注重用户要实现什么功能，不注重对业务知识的捕获。
》缺乏计划性：捕获过程随意，预先没有对问题，时间，访谈人员进行计划。
》缺乏科学性：捕获过程比较分散，没有做到定向，聚焦，常常把宏观问题和微观问题混在一起。
》捕获对象不明确：很少主动寻找合适的被访谈者，常常是对方主动指定。
》捕获手段不足：通常认为只有用户访谈和调研会是有效手段，但忽略了不同场景下捕获手段的不同组合将有更好的效果。
“第五章 需求捕获最佳实践”中将详细说明需求捕获的策略，方法和工具。
需求捕获活动中，化被动为主动是关键。
3.2.2.2 需求分析
需求分析是需求工程中的核心任务，但在实践中常被忽视，也就是捕获的需求直接整理到需求规格说明书中。
》需求分析是什么。需求分析是业务分析，因此要从业务线索入手，而非程序结构；需求分析是一种分解活动，将按职责划分成不同的主题域，再分解到业务流程，再分解到用例；需求分析是一种提炼与整合活动，将原始需求整合到业务活动中，将业务活动整合到全局业务流程图中；需求分析是一种规格化活动。将在“第六章需求分析与建模最佳实践”中详解。
需求分析就是向下分解+向上提炼，外加一些规格化。
》内容和形式
建模语言越来越流程，但一定要理解：分析是任务，建模是手段。建模的过程就是分析的过程。尽量团队建模；大胆使用草图，而不是一上来就开rose。
需求分析是目标，需求建模是手段。
3.2.2.3 编写规约
编写规约就是需求分析结果文档化的过程。软件需求规格说明书的要点在于：分享，更新。
3.2.2.4 需求验证
需求验证不是签字，细节将在“第八章 需求验证最佳实践”中阐述。
3.2.3 需求管理工作要点
需求管理包括基线管理，变更管理和需求跟踪三个活动。
需求管理可以分为四步：统一明确的需求项划分标准，引入基线管理，引入变更管理，引入需求跟踪。下面将逐一讲解。
3.2.3.1 统一明确的需求项划分标准。
》颗粒均匀。即衡量需求工作量的单位是相同的，人天，人月，人周都可以，但是需要统一。
》大小合适。
》完整。最低一级的需求项应该覆盖所有开发任务。
“第六章 需求分析与建模最佳实践”中将具体阐述。
划分出大小合适，颗粒均匀的需求项是需求管理的前提。
3.2.3.2 引入基线管理
基线管理将需求分为两个部分：已经开始开发的需求(baseline)，还没安排开发的需求(backlog)。(一个基线内容就是Scrum里的一个冲刺)
在划分基线时，通常需要完成三件事：
1 确定优先级，确保高优先级，高风险的需求尽早完成。
2 工作量估算，确保每次迭代的安排是紧凑的。
3 未完成项的合并，每次迭代还是可能有些工作未完成，分配下一次基线时就要考虑进去。
具体将在“第九章 需求基线操作事务”中距离说明。
需求优先级与工作量估算是基线管理的关键。
3.2.3.3 引入变更管理
变更如果简单地转交给开发人员，会使开发团队变成救火队，陷入大量紧急却不重要的工作中 。所以引入变更管理是非常重要的。就需求管理而言，变更管理的重要在于完成业务影响分析，技术影响分析，项目影响分析三方面工作。具体可以参考“第十章 变更管理操作事务”。
》业务影响分析：从业务角度对变更的合理性，优先级，对原有需求的影响进行分析，以便决定是否纳入backlog中。
》技术影响分析：从技术角度对变更的影响范围，工作量进行分析。
》项目影响分析：基于前面的工作量分析，考虑是否对整个项目的进度成本产生较大影响。
变更管理的核心是控制变更的影响，而非消除变更。
3.2.3.4 引入需求跟踪
需求跟踪是一种高阶管理活动，将辅助大量的工作量，因此在前三个活动还不是很顺畅时，不建议引入需求跟踪。我们将在“第十一章 需求跟踪操作事务”中介绍。
3.2.4 需求分析人员的技能组成
需求分析人员必须掌握的技能包括：倾听，交谈，提问的技巧，分析，协调，观察，写作，组织，建模，人际交往和创造能力。这些能力可以概括为业务知识，技术知识，沟通能力三个方面。
3.2.4.1 需求分析人员的来源
推荐是以用户背景的人员(甲方需求人员)为核心，以开发人员作为解决方案的选择和技术论证(乙方需求人员)，领域专家作为顾问。
但在现实中，更多还是以乙方需求分析人员为主角，这时就要充分发挥用户背景的需求人员作为业务支持。
3.2.4.2 各种能力培养的要点
对于沟通能力方面，在“第五章 需求捕获最佳实践”中有很多案例。
3.2.5 SERU模型概述
SERU模型分为三个阶段：Subject1-3是需求定义阶段，Event和Report4是理清脉络阶段，User case5是细节填充阶段。
》需求定义阶段：就是项目立项阶段。核心目标在于定义项目目标和范围。主要任务就是划分主题域，并标识出每个主题域中的Event(业务事件)和Report(报表)。
》理清脉络阶段：相当于需求捕获，分析和建模的第一阶段。就是将每个Event(业务事件)，每个Report(报表)进行分析，包括事(流程)，物(业务实体)，人(角色)的分析。
》细节填充阶段，相当于需求捕获，分析和建模的第二阶段。