早安 客道

2017年5月27日 星期六

1、淘宝心选来了

      5月26日消息，淘宝心选以品牌直销自营店铺的面貌在天猫上线，初期上架的6款商品已于0点开售。淘宝心选是阿里巴巴集团全新推出的满足消费升级的生活类品牌。从第一天上线的六款商品宣传内容来看，淘宝心选并没有和网易严选一样公布供货商，也没有特别强调大牌品质和超低价格。店铺内完全没有关于淘宝心选品牌的介绍，宝贝详情也完全集中于商品本身。是和网易严选一样通过ODM模式与大牌制造商直连还是品牌自建厂房，需要阿里方面进一步的消息。目前在售的六款商品发货地均为浙江嘉兴。

2、中国电商大促趋势报告：1年2促成消费者期待！

       京东联合21世纪经济研究院发布《中国电商大促新趋势报告：品质、科技重塑狂欢节》。一年两大购物节已经成为消费者的狂欢盛宴，一方面，价格已经不再是消费首要考虑的问题，中国电商消费者愈发成熟理性，其次时间、地点对购物行为的制约因素正在消失，引导和重塑中国消费者的购物习惯，并对中国电商进行再造！

3. 阿里CCO吴敏芝：服务体验是新零售重要一环，今年集中做三件事

        阿里巴巴集团客户体验事业部召开管理大会，首席客户官（CCO）吴敏芝分享新财年服务理念：阿里巴巴服务团队要做好三件事：继续深化大数据和技术驱动服务体验提升；更大力度全方面赋能商家；反馈用户声音，协同前端业务。首先是继续在数据和技术上投入巨大资源，切实提高客户在与平台交互时的体验。第二要坚持赋能商家，更全面的从工具、系统、到人才的输出，完善商家的服务能力，从而更好地服务消费者。最后，客服团队要充分发挥好眼睛和耳朵的作用，建设好用户反馈的神经网络。