公司电话系统解决方案
北京XXX科技有限公司
2010/09/17
目录
1. 背景................................................................................................................... 3
2. 方案................................................................................................................... 4
1) 需求分析..................................................................................................... 4
2) 方案拓朴图................................................................................................. 4
3) 方案功能..................................................................................................... 5
基本企业通信功能，解决了公司的基本通信
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增强企业通信功能，方便了客户和员工
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企业通信辅助功能，增强了公司管理
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通信终端商务功能，提高了员工工作效率
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强大的扩展能力，方便了企业日后扩容
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4) 方案的特点................................................................................................. 7
节约企业相关费用.............................................................................................. 7
提高企业商务能力.............................................................................................. 8
强化企业现代管理.............................................................................................. 8
3. 协议与编码支持................................................................................................. 8
1. 背景
21世纪，IP技术迅猛发展，IP网络应用日益广泛。各大中型企业对IP网的投入也随之增加。其中VoIP技术是IP技术是其中一个重要组成部分，是下一代网络（NGN，Next Generation Networks）技术基础，带来了“电信革命”。由此看来IP网络不仅能够承载数据，还能够承载电话、传真、可视电话等许多丰富的多媒体内容。对于行业企业用户而言，IP技术同样可以是企业通信的巨大变革，为行业和企业用户带来高效率、低成本、低使用费的全新企业通信系统。
企业对基础信息网建设投入了大量财力与人力，并且实现与INTERNET网互联。在基础网络建设完成以后，为更好的利用现有的IP网络资源，提高企业信息化水平和办公自动化水平，节省语音通话费用，在企业内实现语音数据的统一传输。
电话已经是我公司内部和各企业之间相互沟通信息的最主要的通信手段。公司长途电话通讯费用是一项重要开支。如想利用电话实现一些其它业务，就要承担费用问题，而借助互联网实现网络电话，不仅可以帮助公司节约成本，还可以实现各种复杂的增值业务，提高员工的工作效率，提高公司的核心竞争力。本方案就将展示一个企业外呼业务的典型案例。
2. 方案
1) 需求分析
本公司现在的UAN网络已经架设完成，并投入使用，可以说公司已经有完整的局域网，每位坐席上都有网络接口。并且公司局域网可以连接Internet。
现在原有的模拟PBX系统已经处于技术淘汰趋势，且最大可以满足到144个分机，无法满足公司日常办公，所以我们需建立一套新的网络电话系统，且不改变员工的电话接打方式，与现有的UAN系统相连，通过UAN系统将语音信号传输到桌面。目前公司使用语音系统日常办公需要实现电话的基本功能，企业总机，来电转接，来电代接等呼叫功能。
2) 方案拓朴图
根据我公司的需求情况，我们推荐以下的解决方案：
方案说明：
Ø 在公司核心网上架设一个企业通信平台IPPBX为语音网络的核心部分，进行公司的电话进行路由、呼叫处理。
Ø 在每一个坐席都放置一台企业通信终端IP话机，作为呼叫终端。
Ø IPPBX系统给每个呼叫做路由、呼叫处理，实现了基本的呼叫功能和一些增值功能。并且日后可以通过IPPBX实现总部与分支实现内部互打电话,这样可以节省很大的话费开销。
Ø 扩容非常方便，分机扩容只需要增加IP话机。
3) 方案功能
Ø 提高了企业的工作效率。当电话呼入可以将电话转接给任何一个公司的分机甚至是手机，并且可以跨区域的互转。
Ø 帮助企业员工接起每一个电话：当员工忙碌或者不在座位旁边，或者不方便接电话的时候，系统的语音邮箱会让客户留言。
Ø 增加了企业对每一个电话的详细了解。系统会记录每一个电话，有详细的话单（主叫、被叫、通话状态、通话时间、通话时长），甚至可以对每一个电话进行录音。
Ø 无需让员工改变以前的拨号方式。方案对总部和各个分部以前的电话网络上做了增加修改，可根据原有的使用习惯来配置
X100
系统。
Ø 提高公司的管理。不论总部还是分部的电话，都会经过
IPPBX
系统做统一的管理
基本企业通信功能，解决了公司的基本通信：
Ø 企业总机功能提高了企业形象，让企业的普通电话线、中继线路变成企业总机线路
Ø 企业分机功能，外线呼入分机，分机互拨，分机拨打外线
Ø IVR功能（自动语音互答系统，主要用于总机欢迎词等）
Ø 呼叫转移，来电转移，三方通话，免提通话等基本通信功能
增强企业通信功能，方便了客户和员工：
Ø 分机一号通，分机号成为企业员工的主要联系方式
Ø 协助通信功能，来电代接，来电协商转接，语音留言及语音信箱
Ø 超级分机功能，完全实现异地分机、漫游分机，使用方式方法类似本地分机
Ø 通信管理功能，电话录音，语音邮箱
Ø 电话会议，灵活应用的电话会议功能，随时随地不受限制的召开电话会议
Ø 系统级联功能，多系统级联，实现多分支机构的电话系统统一（分机统一，外线统一功能）
企业通信辅助功能，增强了公司管理：
Ø 计费功能，用于对员工通信费用控制
Ø 分机权限设定，可根据情况设定分机权限，如“市话”“国内长途”“国际长途”等
Ø 定制化企业设置，完全人性化的企业定制功能，可以设置包括多级欢迎词，员工呼叫权限，值班电话自动转移等功能
通信终端商务功能，提高了员工工作效率：
Ø 电子时钟，精准电子时钟显示，统一公司时钟，提高办公效率
Ø 分机显示，显示本机分机号码，利于员工熟悉企业通信系统，简化公司电话系统改造
Ø 来电显示功能，完全支持来电显示功能，并能够显示经过多次转接后的主叫号码
强大的扩展能力，方便了企业日后扩容：
Ø 无缝扩容，系统完全无缝扩容，在1～500部分机内，只需要增加通信终端即可实现扩容
4)方案的特点
节约企业相关费用
Ø 企业通信系统建设费用：
Ø 属于一体化解决方案，不再考虑普通传统企业交换机及商务型电话终端的高额投资，表面看传统企业电话交换系统价格低廉，但是如果要实现商务功能商务应用及商务型终端，总体投资并不低廉
Ø 接近0成本的实施费用，公司综合通信服务系统完全依托于办公IP网络建设，不用考虑电话布线，分机扩容等因素，提供接近0成本的实施费用
Ø 性价比超高扩容升级费用：
Ø 最优扩容费用，随着我公司发展，传统的PBX交换机扩容受限，甚至可以完全淘汰，而企业综合通信服务系统扩容只需要采购相应的IP电话终端即可，且在扩容布线上不受地理位置的限制
Ø 最优迁移费用，需要改造或者迁移通信系统，基本不用考虑重新布线成本和实施成本
Ø 免费的企业基本通信功能软件升级，使企业能够享受到企业综合通信服务系统未来提供的最新通信业务
Ø 低成本的企业通信扩展功能软件升级，仅仅通过低成本的软件升级即可享受到呼叫中心（语音、视频、文本、短信等）、电子传真等扩展功能，其支付成本远远低于传统建设方案成本
提高企业商务能力
Ø
现代商务通信系统：
Ø 灵活定义的多级企业答录系统，多方案的自定义企业欢迎词，广告词，提升企业形象
Ø 统一分支机构的外线号码，提升分支机构的商务形象
Ø 多种商务通信业务应用（电话会议、来电协商转接、语音留言），增强企业商务通信环境
Ø 提高企业服务形象：
Ø 分机一号通，通过分机号码就直接能找到公司员工
Ø 异地分机，使统一企业客户服务成为可能
强化公司现代管理
Ø 加强员工/分公司之间的联系：
Ø 分机一号通，让客户、同事通过一个分机即可找到员工，强化客户与公司的联系及企业的内部联系
Ø 异地分机，漫游分机，有利于分支机构与总部，以及分支机构之间得联系
Ø 促进管理能力的提高
Ø 灵活便捷得商务功能（电话会议、电话录音等），作为企业现代管理辅助手段，促进企业管理方式得进步
无缝的扩容升级能力
Ø 传统企业电话交换机的改造：
Ø 完全保留企业现有电话交换机的相关设置及投资
Ø 可以使现有电话交换机下的所有分机享受到企业综合通信服务系统的扩展功能（注：部分功能需要企业商务通信终端实现的，传统交换机下的终端无法满足）
Ø 无缝扩容能力
Ø 真正的无缝扩容，对于企业发展的各个阶段，企业综合通信系统均能够实现无缝扩容，一般情况只需要通过软件升级并新购买终端即可完成从功能的增加到数量的发展
2. 协议与编码支持
l 支持的VoIP协议
SIP协议
支持SIP V2,版本。
l 支持的语音编码
1) G.729
支持呼叫和IVR放音。
2) G.723.1
支持呼叫和IVR放音。
3) G.711
支持G.711µ law和G.711a law两种模式。支持呼叫和IVR放音。
l 支持的DTMF格式
支持带内DTMF（RFC2833）和带外DTMF,可以实现二次拨号等操作。