2019-12-19

【热点背景】

前不久，寄生电商平台的“羊毛党”浮出水面，受到舆论热议。最近，新京报记者卧底调查了数十个针对电商的“打假”群发现，一些“职业打假师”兜售“打假秘籍”，以开门收徒的方式裂变出一个又一个打假团队。有些团队还会向商家收取几百元到上万元不等的“保护费”，承诺“免打”保护。

【热点聚焦】

职业打假的日渐兴起，给很多商家造成了很多不必要的损失，说说你对这件事情的认识与看法。

【参考思路】

其实，不止是收“保护费”，电商领域的“打假”，很多都走向了违法。如提供虚拟地址故意说未收到货、通过P图出具假货鉴定，甚至直接在产品包装上打出虚假生产日期……打假者变成造假者，这已经违背初衷，走向反面。而既然是一种职业，总该有最起码的职业规范和道德。

报道中有一个细节，一位资深“打假”者给记者“传道解惑”：“没有不怕投诉的商家。如果几十个人一起投诉，平台会默认是商家的问题，一打一个准。”这句话看似平常，却充分暴露了问题所在。商家之所以噤若寒蝉，正是源于平台的习惯性“默认”。

因此，平台不能陷入“投诉即有问题”的怪圈。面对“魔高一丈”的“造假打假”，也应打造自己专业处理投诉的团队，提高“裁判”能力，甚至可以尝试和市场监督管理部门建立线上通道，引入官方的鉴别评判力量，从而避免对商家的误伤甚至误杀。

站在商家的角度讲，很多时候，一些错误其实是无心之失，甚至有的是对方伪造出来的“错误”，自己也下意识认栽了。这就提醒商家，如果遇到了集中式的非典型投诉，一定要提高警觉、仔细辨别，不要总抱持息事宁人的态度，而应积极向平台反馈、向市场监督管理部门求助。

而从宏观上看，任凭这些“围殴式”“造假式”的打假持续下去，长此以往会对营商环境造成极大破坏。创业者没了积极性，经营者没了信心，这是大家最不愿看到的事情。

当然，这并不是说，要对假冒伪劣商品有一定的容忍度，而是要按照“罪罚相当”的原则给予问题商家应得的惩戒，而不是通过“群起攻之”的民间处理方式，让商家大出血或者直接倒闭。这无益于市场主体的各方，严重背离社会效益的最大公约数。

更何况，商家的过错，也分主观故意和客观失误。对于前者，当然要依法严惩，目的是为了维护消费者的合法权益和市场的公平正义;对于后者，要本着“提醒修正”的原则，给商家适当的处置和改进的机会，目的是为了优化营商环境，创造出更大、更多的社会效益。这并不矛盾，都指向繁荣而美好的市场。

好老师、好课程、好服务。