成都智库舆情研究中心荐：舆情回应中要开启联动机制，不能各自为战

成都智库舆情研究中心荐：舆情回应中要开启联动机制，不能各自为战

​重大突发事件中，政府在信息公开和发布方面总是遭遇困局，这一方面与突发事件本身因素复杂、变化迅速有关；另一方面，与政府部门的信息公开发布机制也不无关系。国办在印发的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》中也指出，当前一些地方和部门存在工作机制不完善的问题。

宣传部门职责与职能部门职责的分离

突发舆情处置和引导往往涉及多个部门，由于目前尚无厘清不同部门职责的具体规范，相关部门对新环境下舆情处理中的角色定位还不是很清晰，舆情处置中经常会出现部门职责分离、配合不力的问题，导致信息发布效果不佳，不能准确回应民生关切。

统筹不足，官方回应力不从心

实际上，在很多突发事件的舆情回应中，宣传部门与业务部门因为信息共享与互动不足，导致在新闻发布会上的被动、延迟，常常引发网民不满和质疑。

没有完善的部门联动机制，一些新闻发言人在回应中会多次出现“不清楚”、“不掌握”、“相关单位没有参加本次发布会”、“将尽快了解”、“需要向同事核实”等措辞，成为引发次生舆情灾害的导火索。

强调主体责任与部门合作

在现实实践中，一提到舆情处置和回应，多数人首先会想到这是宣传部门的事，所以很多时候，一旦有突发舆情，宣传部门神经绷紧、紧急“灭火”、奔走相告，却深感力不从心、收效甚微。对此，国务院曾发布相关文件，促进引导政府信息公开，其中多次强调舆情处置中信息发布的联动机制。

同时，《通知》又提到，对涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照职责分工做好回应工作，部门之间应加强沟通协商，确保回应的信息准确一致，本级政府办公厅（室）会同宣传部门做好组织协调、督促指导工作，必要时可确定牵头部门。可见，舆情引导与回应，不只是宣传部门的事儿，还需要加强各部门的舆情回应协调工作。

以点带线，加强联动，

众所周知，在舆情回应中，有一条重要的原则是“事件处理第一位，舆情处置第二位”。舆情处置不仅仅是宣传部门的事，还需要职能部门通力配合，提供后援，通稿公告都只是在答疑解惑，寻求民众理解信任，为处理问题提供缓冲时间，只有真正把问题解决了，舆情才会自然消解。

值得注意的是，这种宣传部门与业务部门联动应对舆情的合作机制，应该要化为各级政府的常态工作，纳入日常考核中。宣传部门通过各种渠道收集舆情，根据主体责任传送至各相关单位、部门，各单位、部门处置完毕后反馈至宣传部门，由宣传部门进行回应。

对一个单位不能解决的舆情，要牵头组织联络相关部门单位共同研究协调解决。在重大突发事件中，这种建立在日常运作基础上的舆情联动合作机制，必然能发挥重要的作用。

——延安外宣