Hello，大家好，我是导员儿阿尾，昨天大家可能都被网易课程给刷屏了，先抛去课程内容质量不说，大家不知不觉就加入了这场知识付费的狂欢之中，我们不经感叹网易爸爸对于用户心理拿捏之精准，小伙伴们转发朋友圈的优越感，分销赚钱的趋力性，海报设计中的认同感等等。
无论你是做运营也好，产品也罢，都需要基于用户视角分析用户心理来策划活动，设计产品等等。
上次运培生作业中，我们让大家分析了大学生的用户心理，基于用户视角来推广高校UP社群，继而在校园内运营好一个社群。这里阿尾给大家精选了几位同学的优秀作业，大家互相借鉴学习。
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-- 01.戴春梅——小馄饨班 --
在推广UP成长社群的时候，我会以下面几个用户心理方面的诉求点进行宣传。
1.互惠
互惠是指通过“强制”或者“引诱”的手段给予目标受众一定的好处，让其产生负罪感，即“感觉不好意思”，进而发生弥补型消费行为。在推广社群时，可以先提供用户一些有用的资源，实际的回馈等，或是帮助用户解决某些问题，帮助他们成长，让用户首先体验社群对自身成长的好处，以此激发用户的参与感和提高进行分享的可能性。
2.承诺
基于用户需求，为用户或是帮助用户建立一个适合他们自身的flag，比如：掌握丰富的运营知识、能够熟练的进行运营操作、提升个人竞争力等，或是用户自己能够运行一个公众号、策划一次具体的活动等，让用户基于这些立下来的flag，或者说是自己的目标，更主动参与社群的活动。
3.社会认同
指大多数人的认同，就是从众心理，即：个体在社会群体的无形压力下,不知不觉或不由自主的与多数人保持一致的社会心理现象,通俗的说就是“随大流”。大学生、个人成长是一个较常讨论的问题，社会竞争的加剧、大学生人数的增加，使得大学生的个人成长被越来越多大学生关注。我们的社群是针对大学生成长的社群，这个诉求点与多数大学生的关注点保持一致，因此，社群可以以此为宣传点，提出一些诸如：“他们都在提升自己了，你为什么还不行动？”的宣传推广文案。
4.皮格马利翁效应
是指赞美信任和期待这种积极正反馈，会改变激发一个人的言行，产生正向结果。每个人都是需要被信任和赞赏的，一些信任和赞赏能够激励人向上努力，在推广UP社群时，可以充分表达社群对大学生的信任和赞赏，让用户对社群产生好感，提升积极性，例如：你也可以变得更好/想到，做到！/我的目标：打败昨天的自己等等。
5.损失效应
是指大部分人低估获得时的收益，而高估失去时的损失。换句话说就是：相比于获取，人们对失去带来的损失更加敏感。我们根据用户的这种心理，让用户感受“不加入我们的社群就会失去一次提升自我的机会”的失去感，以激发用户积极参与，帮助UP成长社群的推广。
6.形象塑造
用户为了塑造一个好的形象，会积极向他人展示自己的好的方面，而加入我们的成长社群也是一种展示的方式，能够帮助用户达到“让他人了解自己是什么样的人”的目的。以此为诉求点，可以结合社群发布宣传文章，引导用户转发，在帮助用户塑造形象的同时达到社群的推广目的。
7.归属及仪式心理
归属心理是指让用户感觉自己属于QQ群/微信群中的一员，仪式则是指日常打卡或是节日等，让自己的生活更加有意义。UP成长社群可以给予用户归属感，还可以通过规定打卡/执行一致认同的规则来增加生活的仪式感以此促进用户的积极参与，帮助社群的推广。
8.参与感
参与感即让用户参与进来。UP成长社群的推广少不了各种各样的活动，因此，通过一些符合大学生兴趣爱好和需求的活动宣传，使大学生产生参与感，进而积极加入社群和参加社群的活动，达到宣传目的。
-- 02.@缪星星——红烧肉班 --
根据马斯洛需求层次来看，人的需求从低到高按层次分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
UP社群较好的满足了后三个需求。
1.社交需求：
UP社群的社交属性体现在其为大学生们结交志同道合的朋友伙伴的平台，满足社交需要。
2.尊重需求：
在UP社群运营的过程中，群体成员通过完成相应任务获得彼此的认可和尊重。
3.自我实现需求：
每一次课程每一次实践都是自身能力的提高，UP社群为自我实现提供了平台。
此外，从其他方面来看UP社群还满足了大学生以下诉求：
1.情感诉求：
UP社群提供了一个说话的平台，用户可以发出自己的声音，踊跃的表达自己的想法及情感。
2.形象塑造：
群体差异论认为不同圈层的个体具有不同的形象特性，通过加入UP社群可以塑造“懂运营、会运营“的形象以此区别于用户的其他朋友。
3.社会比较：
这点和形象塑造是一脉相承的，形象塑造的目的之一就是帮助用户在社会比较中占取优势地位。
4.从众心理及社会认同：
UP社群用户主体是大学生，随着一些个体的加入，他们的朋友也会渐渐有所感染，跟着加入，换种说法即UP社群在大学生群体中产生了价值认同。
-- 03.@康婷婷——麻辣香锅班 --
微小属性策略——华大专属成长社群
以华大专属作为一个微小的差异，位于同一个学校可以让社群成员更有归属感和组织感，便于社群成员在群内交流互动。
参与感——话题讨论
在社群内不定期设立一些话题讨论，比如“实习的那些事儿”、“不得不知道的职场”等让社群成员感兴趣、有共鸣的话题，引发社群成员参与话题讨论，促进群内活跃。
权威性——依托于乔布简历
依据于用户的相信权威的心理，注重于乔布简历背景的介绍和背书，以及此次7天公众号运营的课程权威性，让用户更加确定参加的想法。
好奇求知欲——各种干货、技能
通过一些干货、技能等福利诱惑，激起用户参与的好奇心和欲望，利用用户的求知欲，宣传此次公众号运营所能获得的经历和技能。
损失效应——限时免费
凸显出此次活动限时免费的时效性和活动的价值性、权威性，使用户产生不参加此次活动就会错失一次免费学习的好机会，进而让更多用户参与进来。
-- 04.@王丽鲜——香菇炖鸡班 --
大趋所示，学习与交友占据了大学生大部分时间与精力，社交在大学生生活占据十分重要的地位，他们追求的生活质量更高，更需要方便快捷的生活，不希望被繁琐的事情困住手脚，更需要被认同、被肯定，希望自己的闪光点被更多的曝光。并且会呈现出阶段性不同需求，结合这个大环境，我将会作出以下宣传。
针对大一新生:
①陌生环境以及不一样的生活学习方式是他们急需一个校园小向导，可以就其需求提供各种学校基本信息（校园地图、校园周边、选课指导、军训小贴士、社团攻略）。
②可以对学校保研政策进行科普，让新生及时确立目标，确保在同一起跑线上同时起跑。
③组织英语四级、计算机二级等各种考级学习小组，打卡共学。
针对大二学生：
①大二学生已经对学校生活有了基本了解适应，会开始各种专业课学习，此时可以就一些基本必备能力（办公室软件操作、应用文\公文写作、论文格式、各大资料查询网站等）经行训练，分享学习资料。
②在社群里可以举行各种趣味活动来活跃群体，增加用户粘性，不定期召集举行线下活动。
针对大三学生：
①大三已经是一个很明确的分水岭，这个时候会出现考研党、出国党以及实习党，可以针对其需求提供各种学习资料以及实习信息。
②可以组建寒暑假充电站，号召大家利用寒暑假时间充电，提升自己的能力。
③为考研党建一个早读班，相互督促学习打卡，互相激励。
针对大四学生：
①作为大学生活的最后一段时期，是至为关键的一年，最主要可分为两点，毕业论文答辩以及就业。
②对于毕业论文：可以分享各种资料，提供查重网站。
③对于就业：可以经行简历指导、提供就业信息、分享面试技巧，科普基本必备劳动法，让同学们避开雷点等。
-- 05.@李昕妍——小笼包班 --
首先确定我们的UP社群和UP公众号调性，我们要做的是面向大学生群体的共同成长类社群，社群中我们要共同监督共同成长，给与大学生一些切实的干货资料和成长帮助。根据此基本定位我将根据以下几种大学生用户心理进行UP社群的推广。
根据马斯洛需求理论进行分析
1.安全需要：
我们将会承诺给用户一个稳定、安全、有秩序的社群环境（一些具体的规则），宣传的时候可以给到大家社群的定期推送福利更新时间表等，让大家有“安全感”不会认为我们是普通的“红包群”而已。
2.感情需要：
现在的大学生逐渐成为了一个个“孤独症”患者，严重丧失社交能力，因此而引发各种感情缺失，而我们的公众号和社群正是定位为成长社群，不仅仅是干货资料，我们将在社群中搭建一个“家”一般的平台，每一个群员都是“家人”，你的忧愁我们一起解决，我们将根据此进行宣传，让大家知道，我们并不是一个冰冷的社群，从群主到群员都是一个个温暖的发光体。
3.尊重需要：
大学生群体的自尊心越来越重，我们将根据此在宣传社群时给到大家的是一个尊重的平台：“我们认为每一个人都是发光的个体，加入我们来寻找自己身上独特的那一个亮点，你的亮点由我来发现！你想不想成为下一个咪蒙？”等等我们会定期组织小活动帮助大家提升技能等等。
4.知识需要：
大学时代是一个像海绵一样疯狂汲取知识的时代，大学生的求新求知心理我们可以利用起来，我们UP社群定位为成长社群，我们的上级是“乔布简历”和“UP计划”一家权威的专门从事大学生成长和资料的公司，我们会给与大家最专业最大的福利。
5.美学需要：
宣传效果好不仅是内容好不好，同时要美观，大学生的“眼光”还是很挑剔的，在宣传推文和图片等方面要迎合他们的喜好。
6.自我实现需要：
大学生的心理中有一种是自我被需要，他希望得到大家的需要和认可，利用这点我们宣传时可以强调我们的社群是共同成长的，将提供给大家相互解决问题的平台，只要你有能力，只要你够自信，我们等你来解决问题。
其他心理分析：
1.好奇心理：
因为我们的公众号还是一个比较新的公众号，在推广UP社群的同时其实也是在推广我们的公众号，大学生群体还是比较年轻的群体，因此好奇心还很重，我们可以利用用户好奇心，着重一些有意思的活动和热点文章推送，利用好奇心留住他们，小编也在社群，欢迎来撩等好奇心驱使他们加入社群。
2.稀缺心理：
我们提供的社群名额是有限的，为了给与每一个群员最好的服务，保证他们每个人的最大进步，我们将严格控制群人数，因此先到先得，下一次这种社群福利不知道什么时候了，别犹豫，没准你就是下一个咪蒙。
3.分享心理：
基于大学生想要分享得到认可的心理，我们将宣传：你想不想成为朋友圈中的运营达人，想不想成为下一个10w+的作者，想不想感受后台小编被撩的乐趣，加入我们的社群吧。
4.仪式感：
我们的群是一个有“仪式”的群，我们会组织大家一起进步和交流，我们不会乱七八糟，更不会沦为“红包群”，我们是一个“正经的”学习成长群！
-- 06@潘梦迎——麻婆豆腐班 --
1.简洁直接
大学生是年轻的群体，大多不喜欢太过繁琐的事物，所以在推广社群时，直接的介绍本次课程――7天学会公众号运营，报名方式――扫码关注获取。且进群获得表单之后我会及时提醒成员可暂时屏蔽群消息，有疑问再提出，以免消息打扰。
2.免费
大学生这个群体基本没有什么收入，且网络发达，公众号运营知识相关资源在网络上很容易获取，基本没有人会愿意花钱去买这种课，所以“课程全程免费”一定要宣传到位。
3.权威
作为一个刚运营不久的公众号，且没有认证，平时阅读量不高，粉丝基础也薄弱，发送这样的推文，会被质疑“靠谱性”，而“乔布简历”有一定的名气，也能代表一些权威，因此发送推文，标题强调“乔布简历”增加一点靠谱性质。
4.用户感
包括归属感，参与感，仪式感，组织感，让用户乐意在社群中找到“归属感”因此我会强调本次课程为志趣相投的朋友们开放，大家可以互相交流结识同伴；“参与感”“仪式感”和“组织感”会让用户体验到这是一个“很正经”“很实用”的社群，因此我们在做一些统一回复时，要注意用词，消息要及时回复，并且我更强调班级群的重要性，方便管理，并强调会有“辅导员”专门管理，会有“作业”和其它辅导，将每个步骤解释清楚，让用户感受到这是个实在在做事的，有组织有计划的社群。而且用户自己也在其中充当必不可少的一个角色。
5.用户情感体验
要注重用户情感体验，则站在用户的角度去思考，而不是以一种“自我思维方式”，因此在做宣传时，不一定要把自己要实现的目标表达出来，而是以用户为主体，这点乔布推文模板内信息已经坐到，即“你将会学到什么”而不是“我会教给你什么”。
相对应的，在宣传时，我会选择打“感情牌”，广告语要写的“不像广告”，不仅是大学生，现在的用户基本都对“广告”有排斥感，所以在朋友圈等各个社交网站上发布一些一看就很硬的广告，是没有多大效果的，所以，我在其他一个就业群内做宣传的时候，首先询问“有没有对新媒体运营/公众号运营感兴趣的朋友”若有人回答，或者过一会儿我再发出海报，表示有个课程可以给大家推荐，并且我自己本人也在学，多学一点东西为明年春招做准备之类的话~
在这里我最强调的是“实用性”，推文时以“与其在宿舍抖腿，不如来学点东西”进行转发，大学生其实无所事事的时间很多，要让他们看到自己并不是只能无所事事，花一点点时间就能掌握一些技能~
-- 07.@丁佳琪——糖醋排骨班 --
首先这次社群主题是大学生成长社群，与大学生成长方面有关的，即学习、就业、人际交往等，范围太广，我会结合乔布简历特点来讲就业方面的宣传。而作为就业方面的宣传，我想分为两点，一是就业信息（即招聘）、二是就业指导。
一、每日更新就业信息
我们说到运营社群最重要的是用户感，即让用户参与到社群里来。对于就业宣传和就业指导来说，我觉得每天必须推出新的就业信息是必须的，保持社群的活性。这是最基础的一步。
二、巧用皮格马利翁
皮格马利翁效应讲的是期望对一个人成功的作用，用的好可以帮助用户实现价值，但是用的差反而会使用户造成期望高于结果的情况。那么，我认为要经营大学生成长社群，首先要找到大家在就业方面的期望和需要，在用户入群时，我会对用户的需求做一份详细的问卷调查，以此来得知用户期望，随后根据用户需求，提供相应服务。
三、保证社群承诺
就如燕哥说的，承诺很重要，必须要让自己的行为和自己的承诺保持一致，那么，当我们了解大学生在就业方面的需求的时候，就需要定期展开这方面的活动，活动形式可以包括：微信推送、相关信息整理成档分享、导师提供指导等等。
四、扩大社群规模
帮助用户塑造形象，社群运营规模如果还可以不断扩大，那么可以适当扩大自己社群的运营规模，通过现有用户转发推送等实施。这在用户心理的角度来说，对于特别感兴趣的用户，可以帮助他们自身在朋友圈建立一个专业的形象，比如说某个专业技能的专业培训。
五、谨防破窗效应
这一点是指在社群宣传前期就需要把各种工作做好，要从用户的角度去考虑各种可能的情况，以防止后期再社群里出现恶性情绪的传染。
同时破窗效应还在于建立一个规范的社群制度，比如说禁止转发广告等，在开始的时候禁止一些恶性现象，有利于后期的管理和维护。
六、帮助用户找到归属感
这点是我认为社群运营里最难的，但也是我最想做的。帮用户在成长社群里找到归属感，让用户觉得这就是自己需要的社群，同时通过用户自己在社群内的互动，各类UGC，促进社群和用户的粘性，保证社群活性。这点是需要上述几点都完成的情况下，活跃用户才能进行的。
-- 08.@柴迎赢——煎饼果子班 --
1.情感倾诉
对爱情的需求，暗恋、热恋、分手，不同阶段有不同的心理活动，爱情需要倾诉。
对人际关系的倾诉，复杂的社交，总会碰让各种让人情绪大起大落的事，情感需要倾诉。大学生的情感故事需要人听，需要有人来安慰他们。
2.求职
初次踏进社会，大学生需要有人指导他们该怎么做，比如简历怎么写，面试的礼仪有哪些，薪资对比等等。
3.鞭策
大学生普遍在进入大学后变得懒散，想好好学习干点正事，却犯了懒癌，走都走不动，被床封印，图书馆不去，睡懒觉，叫外卖，他们需要有人时时刻刻鞭策他们，在适当的时候给他们敲响警钟。
4.干货资源
大学生对PPT、简历模板、PS资源等等干货资源有很大需求，他们喜欢免费的，有些课程如果他们觉得有用，他们也会掏钱去买课程提升自己。
5.自我提升
无论是内在还是在外，大学生都想提升自己，把自己变得越来越好。
外在的形象可以靠健身改变自己的身材，靠化妆提升自己的颜值，靠穿衣搭配改变自己的形象。
内在他们可以通过读书来改变自己的思维，提升自己的气质修养。
但是，很多时候，他们懒，他们没有人指导，容易陷入误区。
-- 09.@肖昱玲——油焖大虾班 --
人都是被利益驱使的生物，不认识的人会自发地聚集到同一个社群无非是因为这个群可以满足这些人的心理或者生理诉求。
1.寻找同类（趋向性）
现实生活中志同道合的人往往太少，而在一个具有共同爱好的社群里同类却很多，在这里可以有共同话题、共同追求、相互监督、相互鼓励、共同成长。
2.丰富的群聊内容和活跃的群聊环境（舒适性）
群聊的基本元素是群成员，群聊环境是基础，群成员往往是趋向于涌向更加舒适的环境和高质量的内容，能够在一群具有高素质、能够侃侃而谈的人中间找到自己想要的内容，在现在这样一个混乱复杂的网络环境下往往是令人感到舒适和兴奋的。
3.符合自身成长的干货（获利）
干货也是留住群成员的一个重要因素。群成员能够从群中获取实际或者心理利益，是让用户持续关注、点击和参与群聊的重要条件。用户能够得到符合自身诉求的干货，也是让用户自发分享群聊的重要促进因素。
4.寻求满足（虚荣心）
定时在群里发放福利，利用用户的虚荣心作祟心理，炒热群聊气氛，吸引大家扩散。
5.互助（便利性）
有时很多问题都无法在短时间内得到解决，但是在一群拥有共同诉求和高素质的人中间却可以实现快速答疑解惑，群成员的互帮互助也是建设群聊凝聚力的重要因素。
6.自身利益
从群聊中获得的知识能够真正地运用到实践中去并实现自身价值的提升。
-- 10.@陈世容——驴肉火烧班 --
在推广UP社群时，我主要想把用户定在大三大四的同学之间，大二也可以参加，但是量可能不会很多。大三大四的同学是一个分水岭，他们很快就要面对社会，所以个人觉得他们对成长的诉求将会更加的强烈。在推广时，我将会以下面这一些点进行宣传：
一、不会写简历或简历无法写的好看。
曾经有很多同学问过我，应该如何写简历。在他们看来，大学几年下来既没有什么实习经历又不是什么学生会干部，简历应该如何写才能出彩有亮点一点。这个时候，我会向根据他们的这一点需求进行宣传。每个人在找工作的时候，简历是必不可少的，这也是同学们的需求之一，因而创建社群的时候可以以教写简历、帮助修改简历进行分享。
二、职场经历的分享。
有很多人对真正的职场是很不了解的，这个时候有人愿意给他们分享一些经验，这对他们来说也是一种帮助。在我们学校就曾经举办过很多场师兄师姐分享经验的交流会，而根据宣传的图片和报名的数据来看，大学生对这一方面的需求还是很大的。因而这一点也可以作为宣传点。这也运用了用户心理中的“社会认同”原则和“权威”原则。
三、创建成长社群时还可以利用用户的“仪式感”心理和“比较”心理。
这个社群的目的便是成长，在运营社群的过程中，我们可以利用用户的仪式感，在每达到一个目标时给他们进行反馈，夸奖他们，或者生成专属海报，让他们产生仪式感。感觉自己收到了尊重，同时目标的反馈也是在激励他们。如果是统一在群聊中进行公布成长进度，用户们还会进行互相比较，这对激励他们也是一个很好的方法。因而在宣传社群时，可以利用这两种心理进行宣传，例如宣传语：我们会记载你的每一个脚印，而你的每一次成长我们都会给您生成专属勋章。
四、可以利用用户的“分享心理”和对新鲜事物的好奇进行宣传
在互联网行业，每一天都是千变万化的，新鲜事物不断的蓬勃而出，这个时候就可以利用他们对新鲜事物的好奇进行宣传。同时，利用用户的分享心理，告诉他们，他们在社群中的每一次谈话都会有所进步，每一次谈话都会发生思想的碰撞。尤其是对大学生们，对新鲜事物的好奇心是很严重的，同时，看微信的时间也很多，因而可以利用这两点进行宣传。
以上，便是我创建UP社群时会利用的一些宣传点。
@阿尾导员儿：以上仅挑选了部分同学的优秀作业，大家互相学习借鉴，另外第6期运培生的淘汰正在进行，被淘汰的同学不要灰心，乔布只是大家成长道路上的一个引路人，大家之后还是要继续加油的！
最后祝UP计划的粉丝们
考试顺利，工作顺利
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