2018-03-10

　　智能家居产业的行业现状依然是“大行业、小公司”，行业痛点多，用户体验差。消费主体年轻化和消费能力的升级，为智能家居产业带来了新的需求和方向，众多智能家居公司也针对行业现有痛点和用户新需求，展开了各种探索创新，一个智能家居产业新时代正悄悄来临。

　　赋能是智能家居产业当下的发展主题，通过流量、规则、技术服务等赋能智能家居企业来解决其在发展过程中遇到的问题。首先，流量赋能，平台企业通过成熟的线上和线下推广体系，为智能家居企业带来精准的流量，帮助企业提高流量转化率，低成本获取用户；帮助用户在平台上充分了解产品和服务，彼此之间建立高效连接。其次，规则赋能，平台企业通过制定相关标准，提供相关服务，来改造智能家居行业的业务标准，并通过深度介入，加强把控与保障，优化用户体验，推进智能家居行业健康发展。最后，技术服务赋能，智能家居企业极度分散，技术相对落后。平台企业通过为智能家居企业输出技术服务来改善其供应链和管理能力，降低运营成本，提升服务效率。

　　平台型企业需要抓住时机，从流量、产品、服务、用户等四个方面推动智能家居产业健康发展。

　　第一，增加流量入口，打造完整流量转化空间，提高流量转化率。强大流量入口是平台型智能家居企业聚拢厂商和用户，实现业务增长的必要条件。据亿欧智库调查发现，目前智能家居平台型企业面临流量难题，但智能家居频道流量转化率低，用户相对较少。

　　第二，通过产品丰富化、标准化和透明化，为用户提供一站式智能家居产品。平台型企业需要整合建材品牌商、家具公司、软饰公司、家用电器公司、装修公司，打造一站式智能家居产品，为用户提供包含信息资讯、零售产品、装修产品、金融产品、保障产品全方位极致的智能家居产品体验。具体包括三点：第一，丰富化，通过整合更多资源满足用户个性化需求；第二，标准化，统一产品标准，为用户提供放心可靠的消费选择；第三，透明化，材料价格个收费标准公开透明，减少信息不对称。

　　第三，赋能用户和智能家居企业，推动智能家居产业走向品质服务时代。平台型企业需要双向赋能，通过完善服务链条优化用户体验，利用数据、技术等驱动智能家居企业运营，进而推动智能家居产业走向品质服务时代。对于用户，完善服务链条，覆盖售前、售中、售后，从“设计-选品-装修-保障”各个环节，让消费者购买智能家居产品与服务更便捷、省心，为客户打造真正的一站式服务。对于智能家居企业，目前很多智能家居企业在运营上还是简单粗暴模式，服务也是粗放式服务。平台型企业可以利用数据资源、运营经验、先进技术，从营销、供应链、运营、管理等方面赋能智能家居企业，推动智能家居产业走向品质服务时代。

　　第四，加强用户行为系统建设，提高可信度、专业度、丰富度，赢得消费者信任。在信息泛滥时代，智能家居产业用户行为数据越来越重要，尤其是用户评价，相对独立、客观的经验分享型评价内容越来越受到消费者信赖，优质评价逐渐成为企业重要的内容资产之一。用户行为系统本质上是解决企业和用户的信息不对称，平台型企业应加强用户行为系统建设，坚持第三方平台的公平公正，提高平台的可信度、专业度和丰富度，成为值得消费者信任的平台。用户行为系统对用户和厂商装企双向赋能：一方面赋能厂商和装企业务，改善产业痛点，提高品牌知名度，另一方面赋能用户，为用户提供可信任的专业的信息获取渠道，降低决策成本。

　　最后，我们需要明白平台型企业与垂直型企业从来不是竞争关系，而是鱼水共存关系。双方都需要找好自己的定位，做自己擅长的事情，共同推动智能家居产业发展。

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