陈小节—第15期RIA训练营—脚踏实地组—第一周作业03

【主题】应对抵触的正确步骤

【片段来源】《引导：团队群策群力的实践指南》

【R：阅读原文】

图片发自App

【I：用自己的语言重述知识】

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

【今日作业】

请根据上面的【R】和【I】写出你的A1和A2：

【A1：描述自己的相关经验】

过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?当让你特别有情绪时，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。

男朋友想在今年双十二的时候买洗面奶，在聊天聊到这件事的时候，我推荐他买“芙丽芳丝”等其他品牌，但是男朋友表示我推荐的都是女生用的洗面奶，而他已经选好某款男士洗面奶。

可在我看来，这款男士洗面奶的成分会导致毛孔粗大，而且这款只是广告打得好，用户的实际使用感受并不高。于是我断然对男朋友说：“洗面奶哪讲究男女之分的，效果都一样，而且你选的这个一点都不好。”显然最终不欢而散，男友也不想采纳我的建议。

反思：我的回应采用了教导的方式，没有过多的解释，语气也不太柔和，导致男友对我的建议更加抵抗。

我应该：

询问想法：“为什么为想买这一款呢？是因为舍不得花钱还是说因为它广告打得好，所以一想到洗面奶就想到它？”无论是什么原因，先听听男友的想法。

征求建议：“可是我查了一下，发现这款洗面奶里面有皂基，你的皮肤冬天本来就干，用了脸可能会更干呀亲爱的” “洗面奶其实没有男女之分的啦，我给你推荐的也有很多男生在用，而且你可能不太了解化妆品这一方面，我是女孩子，你也可以听听我的建议呀” 我当时应当这样说。

【A2：我的应用（目标与行动）】

设想在未来一周或者一个月内，在面对朋友、家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。

目标：下下周周末同母亲出门逛街，并让她尝试甚至买下一件“花哨”的衣服

背景：老母亲是个古板的人。每次和她出门逛街买衣服，她总是选择黑白/纯色这类低调的衣服。给她推荐我觉得好看的，有时候她也喜欢，却总是担心“太花了”，“我都这么老了还穿这种衣服”。于是试都不试穿便离开了。

行动：

第一步：挑选符合老母亲口味的，漂亮的，但又不土气，古板的上衣

第二步：给老母亲推荐：

询问想法：“老妈你觉得这件咋样？”

若是她直接回答：“不行，丑得很！”，表现出强烈抗拒的这类回答，则直接放弃这件衣服，因为这表示她是真的不喜欢ﾍ(;´Д｀ﾍ)

若是她回答：“还可以，就是太花了，我穿会不会不适合？” ，表现出犹豫/思考这类可商量的回答，就继续询问想法，倾听老妈的忧虑

第三步：徐徐善诱，征求建议

针对老母亲的顾虑表达我的想法，大致是这种情况：“衣服只要穿着好看就是合适，没必要去管是不是你这个年纪能穿的呀”/“穿年轻的衣服人也会随之年轻呀”/“你的姐妹们都已经潮流前线了，或许你也可以跟随她们的步伐了”等之类的话

第四步：

结账付钱(成功)

一无所购(失败)—再接再厉，在网上购物也可以对老母亲进行此操作