这是属于我们自己的服务

看完服务篇，感觉还是挺有意思的，一个做产品的行业能把服务做到这么极致，实属难得，这个“快”字，是小米公司服务的精髓。在不看重制度和KPI的情况下，员工依然能够积极去为客户解决问题，值得深思。

总结两点原因：第一是把服务站当做家。家庭给我们的概念就是自在，温暖，避风港。在小米服务站里面，员工对待每一个客人都是和蔼可亲的，没有官方的话语，却丝毫让人感觉不到不尊重，有的，只是更贴心的服务，连每天与客户的对话都要录下来，反复推敲，着实让我们感受到小米做服务不光是说说而已。客户着急修电话，员工比你还要着急修好，不是应付，是发自内心的理解，真正做到了换位思考，每一处都提客户去着想，时不时还有一些小惊喜。试问如果我们在特别焦头烂额的时候，突然有个人微笑的送来一杯咖啡，并耐心劝导你的时候，那是什么样的感觉？

第二点是人确实是环境的孩子。当我们每一天面对的是清新的办公环境，整洁的库房还带有一丝丝格调，一群开心的同事然后开始一天美好的工作之旅是多么美好的一件事情，精髓就在这里，除了对客户服务的周到，对待客服员工，同样也是给予了最好的环境与待遇，而不是客服就应该去前线受骂。没有制度过多的约束，反而让员工发自内心的去接受这份工作，想想自己，也是这样，小米的理念不只是做手机，而是做格局，做一个属于新世纪的新格局，无论产品，还是服务，还有自媒体宣传，每一样都是开创历史先河的存在。很遗憾没能成为米粉，但却期待小米在未来能给我们带来更大的惊喜。给我们带来更崭新的思路。