CDC上关于用户研究的一些文章阅读笔记

解构用户研究

http://cdc.tencent.com/2010/03/10/%E8%A7%A3%E6%9E%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%A0%94%E7%A9%B6/

用户研究能做什么？

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用户研究的三种类型

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成功开展用户研究的五大要素：

1. 理清研究目的和要回答的问题
2. 发动相关人员参与研究过程
3. 研究成果的可操作性
4. 研究成果的专业展示和汇报
5. 研究成果实施情况的跟踪

让数据站住脚-浅谈用户研究中的信度与效度

http://cdc.tencent.com/2010/09/06/%E8%AE%A9%E6%95%B0%E6%8D%AE%E7%AB%99%E4%BD%8F%E8%84%9A-%E6%B5%85%E8%B0%88%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%B8%AD%E7%9A%84%E4%BF%A1%E5%BA%A6%E4%B8%8E%E6%95%88%E5%BA%A6/

非常理论性的文章，讲了 SEM、ACSI、美国顾客满意度模型

创建定性用户画像

http://cdc.tencent.com/2011/12/19/%E5%88%9B%E5%BB%BA%E5%AE%9A%E6%80%A7%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%94%BB%E5%83%8F/

讲了如何创建用户画像

用户流失原因调研四步经

http://cdc.tencent.com/2013/07/03/%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B5%81%E5%A4%B1%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E8%B0%83%E7%A0%94%E5%9B%9B%E6%AD%A5%E7%BB%8F/

1. 了解调研目的，最终目的不一样，调研需要解答的问题也不一样：
2. 防止用户流失
3. 挽回流失用户
4. 找出用户流失的真正原因
5. 深入追问（5个WHY）
6. 侧面对比相关产品
7. 行为分析
8. 解答两大最终目的其他问题
9. 用户会继续流失吗？——了解现有用户与流失用户的差异
10. 用户什么情况下才愿意回来
11. 设计改善措施
12. 认知缺口
13. 执行缺口
14. 传递缺口
15. 流失缺口

问卷设计之纠结的选项

http://cdc.tencent.com/2014/04/21/%E9%97%AE%E5%8D%B7%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E4%B9%8B%E7%BA%A0%E7%BB%93%E7%9A%84%E9%80%89%E9%A1%B9/

讲了如何设计问卷题目的选项

用户分类浅谈

http://cdc.tencent.com/2009/09/22/%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%88%86%E7%B1%BB%E6%B5%85%E8%B0%88/

分类维度：

• 用户的人口学信息，
• 用户的计算机背景（包括用户的互联网使用背景）
• 上网地点
• 收入水平
• 职业
• 地域
• 用户对于该产品的一些使用经验和偏好
• 使用过哪些同类产品，使用的目的是什么，认为哪款最好用，影响选择某款产品的因素有哪些，通过哪种途径得知的，使用产品的态度，使用产品的具体行为等因素。