员工确诊，人心惶惶，当当网在这次复工大考中做错了什么？

文 / 郭晓康

来源 / 盒饭财经（ID：daxiongfan）

2月19日晚，此前当当网因母亲确诊新冠肺炎被隔离的员工，最新一次核酸测试呈阳性，也就是确诊为新冠肺炎。

在这之前，该员工已在当当连续上班多日，一时间人心惶惶。很多员工表示有咳嗽、发热的症状，目前当当正在配合疾控中心妥善安排密切接触者。

在疫情中，这个事件对当当造成的影响目前还不可量化，但是这个“黑天鹅”事件可以避免吗？特殊情况下，企业的生存成了头等大事，但员工的安全更是底线。梳理一下当当网员工及家属确诊新冠肺炎的时间线，当当到底做错了什么？哪些事情是可以避免的？正确的做法是什么？

2月9日丨复工前夜

俞渝：不浪费任何一场危机

2月2日，一名当当网员工在脉脉上贴出一张当当《春节复工通知》的图片，通知显示：当当为了每一位小伙伴的健康，延长假期至2月9日，2月10日正常上班。其中，2月3日至7日，是公司统一调休假期。

近日，一封据称是当当网董事长兼CEO俞渝在2月9日复工前发的内部信在网上流传，俞渝在这封信中称：当当人不浪费任何一场危机。不要为新冠肺炎惊慌，它与流感、非典相似，多数人病情较轻，免疫力低是因为太“宅”。

最后，俞渝要求除了武汉地区外，员工应立即开始工作。除了安抚员工情绪外，这封内部信也算是吹响全面复工的号角。

关于消息的真伪，记者采访了两名当当网员工，他们表示信件是俞渝发给高层的，但不知何人披露出来，内容属实。

很巧的是，李国庆2月9日在微博上晒出了他2月6日发给公司的内部信，他表示：居家是对抗疫的贡献，但中小企业活下去才是对社会的贡献，企业要未雨绸缪如何打赢中小企业保卫战？为了员工和他人安全着想，延迟至2月20日返京，返京后隔离14天在家办公，你们的健康和居家办公都是第一位的！

落款是“一个经历过非典的创业者，早晚读书CEO李国庆”。

2月15日丨复工首周

当当一名员工母亲被确诊新冠肺炎

2月15日，当当网人力资源部发布一则通告，通告内容为：

市场部员工李某的母亲被确诊为新冠肺炎，李某作为密切接触者，已经前往通州区集中隔离场所。请公司员工做好自我防护，不要慌张，新冠肺炎有周期，我们用对抗流行病的方法，自我防护。

很快当当网的员工就炸了锅，周六发布通知说李某的母亲确诊了，周四李某就跑医院、安排家事，为何这两天不尽早通知？

2月16日丨家属确诊之后

当当仍让员工赴公司上班

2月16日，自称当当网员工的微博网友“小E同学奔狗士”发文称：“当当员工的母亲感染，该员工作为亲密接触者曾多日去公司上班，当当不按国家14天隔离规定坚持要求员工上班。另外国家规定3-7日假期，当当要求加班40小时补回来！”

另一称自己朋友在当当网工作的网友转发该微博称，“（当当网）强行要求返工，而且没有消毒，因为不能开中央空调要开窗户上班，冻的朋友都感冒。”

对此，多数网友的态度比较激动和愤怒，“不要命了？”“当当网的行为对员工，社会，公司都太不负责任了”。

不仅如此，爆料员工还称，和李某工位相距三米左右的同事都没有强制隔离，仍然需要前往公司坐班。

对于本身就在北京地区的员工，仍然需要前往公司坐班。另外，目前公司尚未提供口罩等防护物资，而且受限于北京办公楼条件限制，出现人员聚集情况很多。例如，有员工称，公司21楼未设置微波炉，所有人都需要到8层挤在一起使用微波炉。

对于网上的指责和质问，当当网2月16日晚间发出回应：

我们就采购口罩、消毒液等防护物资做好了准备，作为接触者，这位当当同事目前核酸检测为阴性，当当统计离京人员去向及返京日期、方式、接触史，安排某些同事在家隔离。

当当16日晚间发布通告的意思很明确，网上说的太夸张，当当已做好防护工作，该隔离隔离，该上班上班。

同样的时间点，当当网创始人李国庆在16日晚间发布微博称：

一些网络公司急于在公司办公是因为没有把员工健康放首位，还因为工作目标不清晰、上级喜欢随意且过程管理、缺乏激励制度，得知当当有位员工母亲不幸确诊，希望其早日康复。疑似暗讽俞渝和当当。

2月18日丨员工出现发热症状

当当宣布全体员工在家办公

事情在两天后发生了恶化，此前核酸检测为阴性的李某开始发热，当当在18日紧急发布通知：

李某发烧了。疾控中心医生告诉我们，一共要做四次核酸测试，李某前两次核酸测试为阴性，但最后一次核酸测试要到周四20号才做。

尽管疾控中心和社区认为当当已经采取的措施是妥当的，不需要再放大，但我们认为疫情期间大家的焦虑程度会提高，家人也会担心，出于保护大家健康和情绪的谨慎考虑，即刻通知大家：本周不来公司，在家办公。

众员工期盼的在家办公的通知终于发布，可这个消息让当当的员工们焦虑甚至失控。

里面有人说，一旦家人受到影响，让俞渝（当当网董事长兼CEO）偿命。她还说：开始知道后瞒了两天才让人力资源部发通知，这事弄的吧……，这大姐（俞渝）真是欠妥。

另外，有不少当当员工表示已经有嗓子疼，发烧的症状。

18日，当当网还发给员工发了一则疾控和属地政府机构的回复通知，回复表示：

李某还在检查，目前未被判定为疑似，最后一次检测结果可能在2月21日出，密切接触者不要恐慌。疾控中心不做停工建议，对密切接触者的密切接触者，没有明确要求。

2月19日丨该员工最新一次核酸检测呈阳性

确诊新冠肺炎

当当员工们恐慌的情绪并未散去，大家都在时刻关注同事李某的身体。

2月19日晚，当当召开了内部电话会议，会议向全体员工传达了员工李某最新一次核酸测试呈阳性，也就是确诊的消息。当当介绍，目前该员工丈夫和孩子检测仍呈阴性。目前公司正在配合疾控中心妥善安排密切接触者。

另外，某当当员工称，公司要求员工2月28日复工，日期是以2月15日李某母亲确诊为14天隔离期起点。

此前，当当回应质疑时表示，采购口罩、消毒液等防护物资做好了准备，但在19日晚上会议中，员工透露公司表示因“担心买到假口罩为由”，尚未为全体员工购买口罩。有员工表示仅有部分部门自己购买口罩备用，主要仍需要靠员工自己准备。

记者就此事采访当当，相关人员表示：我们也在隔离中，无法回应此事。

复盘丨复工大考

当当给其他企业的警示

事已至此，即使俞渝再悔不当初也无济于事，但我们复盘一下当当到底做错了什么？这对其他企业是警示，以当当为鉴。

首先，复工之前必须要与所有的员工做好沟通，除了身体状况，接触人群，还有心理状态。这很重要，而不是一味地抱有侥幸心理，以“非典”和“甲流”过来人的身份降低员工的警惕。

第二，据多名员工透露，当当关于公司员工防护用品的准备并不充分，包括口罩、酒精、消毒液等物品，甚至为了应对区里检查，让员工检查期间分散到各个会议室，自欺欺人之举不可有。

第三，在员工母亲确诊之后，仍然发通知让大家不要恐慌，继续在公司上班。要知道广州珠江新城写字楼职员确诊新冠肺炎，该职员被确诊送医后，公司全体被隔离。

第四，在员工身体出问题后才做出全体员工在家办公的决定，为时已晚。

总结下来，当当犯的最大的错误就是轻视疫情，重视业绩；没有真正把员工健康放在心上，在防护用品不足的情况下做面子工作；员工出状况后仍抱有侥幸心理，坚持复工。

很显然当当是这次复工大考的反面教材，赔了夫人又折兵，复工是个大课题，具体如何做也有政府和专家层面的意见。今天我们就朝阳区某公司教科书级的具体措施来看看大家复工的正确姿势。

安全防疫管理规则

1、人员管理

（1）对复工人员进行统计筛查，记录户籍所在地、旅行停留城市、密切接触人员、健康状况及返京途径和返京时长。

（2）严格要求返京人员自行隔离14日后身体无异常状况方可返岗。 （3）对有过发热史和自行隔离员工进行点对点每日三次的视频形式汇报测温情况。 （4）在岗期间出现身体异常状况者，立即停止工作劝离前往发热门诊检查，该区域进行封锁消毒。

2、安检管理

（1）返岗复工人员需在每个工作日离家前自行进行测温检查，正常后方可到岗。

（2）返岗人员必须佩戴口罩才能进入园区及公司楼内。 （3）到达园区后，园区入口处需出示专用出入证车证方可入内。 （4）进楼前需在电动门内有序进行全身及随身物品和鞋底消毒后方可进入第二道门。 （5）进门后首先配合进行体温测量，体温≤37.3℃方可入内，如高出当即启动应急措施封锁现场并隔离于设置的应急隔离间内20分钟后二次测量。 （6）测温结束后需进行信息登记，（姓名、部门、体温、交通途径）。 （7）登记结束后在前厅涂抹完免洗手洗手液后方可凭工作证入内。

3、防疫消毒管理

（1）全楼全体每1小时消毒1次共7次。

（2）全楼每1小时通风换气15分钟。 （3）每两次喷洒消毒后进行拖擦一次。 （4）公共区域如卫生间、洗手台每30分钟消毒一次。 （5）全楼门把手、楼梯扶手每小时消毒擦拭一次。 （6）对所有转手及收发文件进行逐页消毒后方可查阅使用。 （7）所有外卖、快递等其他配送服务人员不得入内，物品、食品消毒后接收。 （8）疫情期间全楼中央空调系统停止使用，工作日上下午定时开启新风系统。 （9）所有公共区域常接触物品旁都配备一次性纸巾、免洗手洗手液。

4、卫生标准管理

（1）窗户框窗台，玻璃无水渍，无污渍，无灰尘，无印迹。

（2）地面，地脚线无杂物，无污渍，无灰尘。 （3）墙面，空调面板，灯光面板无污渍，无灰尘。 （4）门，相框，音响，衣柜，储物柜无水质，无污渍，无灰尘。 （5）空调进风口，出风口无污渍，无灰尘。 （6）洗手间马桶，小便池无水质，无污渍，无灰尘，无异味，无杂物纸屑。 （7）绿植无枯萎，无黄叶，无水质，无污渍，无灰尘。 （8）消防疏散图，楼内所有区域海报不出现翘边情况。 （9）所有区域物品摆放整齐划一，桌椅整齐。 （10）楼梯平台，表面无水渍，无灰尘，无杂物纸屑。

5、员工工位管理

（1）疫情期间办公距离不得低于两米。

（2）公司楼内所有会议室及大圆满会场开放为公共办公区域。

6、外来访客管理

（1）访客需提前一天向被访人报备并提交行政中心备案。

（2）到访日需携带身份证等相关有效证件出示邀请函进行登记（姓名、身份号码、到访时间、外地旅行停留史、体温、被访人等信息）安检后访客入内。

具体做法

1、【外地返京员工】外地员工返京的，需严格落实隔离观察14天的防控措施，按规定解除隔离观察后方可返岗。居家隔离期间，需主动与中心总监沟通汇报。

2、【出门前】要求各位员工先自行在家测量体温，评估自己的身体状况，若出现发热、咳嗽等症状的，请立刻就医或留家观察，符合健康条件后方可有序返岗；并准备好一天要用的口罩、消毒纸巾等。

3、【穿衣保暖】为了防止交叉感染，公司将停止使用中央空调，请大家注意自身的防寒保暖。

4、【上班途中】尽量选择步行、骑行、开私家车等，应减少乘坐公共交通工具的频率，跟陌生人保持1米以上的距离。乘坐公共交通要全程佩戴口罩，避免用手触摸车上物品。

5、【乘坐电梯】务必带好口罩，接触按钮时可用纸巾等隔开，避免直接用手指接触，不要用手揉眼睛、触碰面部；不得在电梯内交流，出电梯后第一时间洗手。

6、【进入办公区】公司每天会统一安排测量体温，洗手30秒以上，消毒鞋底后方可办公。体温超过37.3度以上的人员不得进入办公区域，要求去就近发热门诊检查。进入室内要全程始终佩戴口罩，谈话保持适度距离。

7、【注意洗手卫生】办公期间养成勤洗手的好习惯，每小时洗手一次，每次洗手30秒以上。传阅纸质文件和快递后，都必须洗手。请勿将公共使用的洗手液、酒精、消毒液等防护用具带回家中。

8、【办公保持距离】公司将开放各大会议室为大家提供分开办公空间，确保和同事保持2米以上距离。

9、【减少集中开会次数，控制会议时间】会议室开会需提前洗手消毒，开会人员间隔1米以上，控制会议时间不超过1小时。超过1小时的，行政中心强制消毒15分钟。

10、【定时通风消毒】为保持公司室内空气流通，办公区每天定时开启门窗通风。通风期间办公区将进行消毒，所有人员在指定区域等候。

11、【建议自行带饭】如果去食堂或餐厅，错峰用餐，避免扎堆；坐下吃饭的最后一刻才摘口罩；避免面对面就餐，吃饭时尽量不说话。疫情期间，外卖不得进入办公园区，请取完外卖进入办公区间，及时消毒。

12、公司每日18:30进行彻底消毒，下班后所有员工不能在公司滞留。不聚会，不约饭，洗好手，戴口罩，回到家中，及时将外套、鞋子、包、手机、钥匙等进行消毒。

不会答题的企业，答案放到这里了。

最后，但愿当当网无其他员工被感染，祈祷李某和其母亲早日康复。

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