星巴克开启数字战略，新零售原来是这样玩

星巴克是少数零售业务之一，呈现强劲增长。与客户的数字关系的重点是让公司成为一个优势。现在星巴克正在为敏捷，云计算和个性化的方法而开枪。

星巴克将在秋季开始推出更多的“数字飞轮”策略，旨在通过客户个性化，频率和奖励计划来保持商店销售增长。

在其财年第三季度业绩，星巴克表示，星巴克（Starbucks）的奖励的会员增长了8％，从一年前的1330万个会员。星巴克奖励计划也占美国公司运营网站的36％。移动支付是美国交易的30％，移动订单和支付是交易的9％。

加上数字是星巴克的主要驱动力，可比销售额在第三季度增长了5％。

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在与分析师的电话会议上，全球首席战略官Matthew Ryan表示，星巴克战略的要素将在未来数月内填补。12月概述的策略围绕客户收购，以消费为基础的奖励，个性化的优惠和方便的订购。

数据显而易见，当星巴克收购新客户时，注册数字关系的行为会导致突发和持续的支出提高，这是通过仔细的邮寄前跟踪来衡量的。这就是星巴克能够从相对较小部分的客户中获得如此多的价值，1330万活跃的奖励客户，相比之下，每个月共有大约75次独特的客户访问。活跃客户的总体空间即使适度增长也带来巨大的长期价值。星巴克数字化战略的中心是统一的商业系统和云架构。星巴克云基础设施，商业和库存系统之间也将有很多的整合。去年，星巴克在应用程序中部署了新的个性化技术和新的前端体验，这些投资有助于我们正在经历数字化的成功。今天，星巴克正在实现新一代的数字创新，将从今年秋季开始逐渐推出。技术团队的基础现代化将通过奖励和订购，改进客户数据组织和更紧密地与基于存储的操作系统（包括库存和生产管理）的集成来取代传统的奖励和订购功能。

这个平台将使星巴克能够即时更改奖励计划和客户目标子集。这种个性化技术的第一阶段即将推出。第二阶段将包括新的订购功能。瑞恩表示，星巴克希望通过不再要求客户使用储值帐户来扩大使用手机订单和付款。客人的这种扩张将使星巴克能够通过个性化工具建立数字客户关系。

从长远来看，技术平台将与库存和销售点系统相结合。称为数字订单管理器的工具将简化公司最繁忙的移动订单和付费商店中的库存管理。

星巴克营销团队将使用公司的个性化引擎与客户接触并发展忠诚度。星巴克的游戏计划是为了提高奖励计划的覆盖面。

认识到数字关系将越来越成为需求发展的关键驱动力，即使在实体店。通过引导物理和数字的结合，我们不仅在短期内根据奖励，订购和个性化推动卓越的业务成果，而且我们也使数字公司在物理世界中对我们来说非常具有挑战性。

星巴克是如何构建数字工具的，还有多少是定制的，而不是现成的。十月份，星巴克聘请Tal Saraf担任工程与建筑高级副总裁。根据Saraf的LinkedIn，他的角色是聘请开发商将数字飞轮带入生活。萨拉夫也在星巴克建立一个现代云架构。

而且Saraf似乎也有云切割，因为他是亚马逊网络服务部门的总经理，也是思科云服务部门的副总裁。

星巴克的工作列表提供了有关其技术组合的一些信息。开发人员角色的要求包括亚马逊Web服务开发，Docker以及Cassandra和Kafka的经验。其他角色需要Microsoft Azure和Google App Engine的经验，而其他人需要具备即服务提供体验和微服务以及分布式架构知识的经验。

星巴克的高管们认为数字化方法可以在艰难的零售环境中继续销售。到2019财政年度末，星巴克的目标是让全球80％的商店进入数字飞轮。