盛全班小伙伴的实习总结

2019.1.19  分享人：饶琳秋

今天是实习的第二天，我和其他四位小伙伴准时从宾馆出发到郡望府项目上。今天也是我们继第一天跟师傅学习以后第一次自己独自工作。在等待的时候，大家都非常的激动。我当时也感觉自己也有点迫不及待，跃跃欲试。今天的实习与第一天实习也有着不一样的体验。昨天是报着学习的态度，而今天主要是自己独立带业主验房。过程要比我想象中要艰辛一点。良好的开端总是很重要的，所以当时的我就想着要把第一次工作做好。但是，我接到的第一个任务是先看房再验房。这让当时的我有点不知所措。因为第一天的我在跟师傅学习时，并没有遇到过这种情况。但是，通过对一些老师傅地咨询，最后还是完成了第一次工作任务。接下来的任务也是比较顺利的完成了。业主也提出了很多第一天学习中没有遇到的问题。比如，书房地面比外面地面低，会不会潮?也比如自己所在楼层是一楼是不是可以少交一点物业费?今天的感觉就是累但是很充实。不过让我最骄傲的还是一个业主说的话“你们是盛全的人啊，盛全的服务还是很好的。”这句话让我有一种自豪感，也懂得了作为一个盛全人的所担负的责任。晚上就准备好好休息，明天继续努力工作。

点评人：盛全管理学院执行副院长-汪城  你们已经是盛全的一份子，所以你们每个人的每个举措都代表着盛全，我们是一个乐专团队，乐于服务，专于服务；世界上的事情分为知道自己不知道的，那么可以去问去查；不知道自己不知道就要多去经历和学习；不知道自己知道就是你们明天要达到的目标。

 

2019 1.19日分享人：梅逸飞

实习第二天，早晨顺利的到大悦湾报道点名，等待一会儿便开始了工作，今天的人很多，一直忙到了下午5点半，中间只是休息了一顿吃饭的时间，完成这位无缝衔接下位业主的充实感让人兴奋喜悦。经过了两天的实习，我接待的客户大致有分三类

一：新婚夫妻两人的客户，他们在验房的时候对于验房时该注意哪些事项没有明确的方向。进了房子便会说：这毛坯房都这个样子，我们也看不出什么。对于这样的业主，我们该做的就是告诉他们检查一下门窗，观察一下地面，漆的问题。虽然快速完成完成任务很重要，但也要建立在让客户满意放心安心的基础之上。

二：长辈买给孩子们的，有很多人来看房的客户。这类客户在看房有先前的经验，知道可能发生的细小问题在哪里。我们要做的便是做好服务，微笑待人。对于他们提出的问题能解决不能解决记录总结，之后向师傅请教。

三：有验房师的客户，对于这些客户，我们能做的便是在旁边学习验房师如何验房，用来帮助我们解决其他的客户的问题。

实习第二天，总的来说跑的很多，学的也很多，不足更多。继续努力，持续进步。

2019.1.19  分享人：洪燕萍

打卡实习第二天。这是收获满满的一天，早上跟着轩经理他们开展小区的卫生清洁工作的各种改进清理，一直忙碌了两个多小时，熟悉小区各方面的同时，也学到了关于物业管理的很多方面。对于物业管理有了更加深入的认识。

首先，细心是一个重要条件。物业是关于整个小区的管理，轩经理在清扫垃圾的同时，跟我们讲说，细心是做物业管理的一个重要条件。关注细节的东西，从细微处便能展示整体，对于道路旁边以及楼幢旁边的草地的清理，清扫后便给人舒适、干净的感受，这就能体现物业对于业主生活环境的负责，使业主拥有更好的生活感受。

其次，职责明确，权责分明。每个部门有自己负责的方面，有自己该做的工作。例，当业主反映家里漏水或者需要开水表箱，这便是工程部负责的工作；当业主反映路面有积水，需要及时清理，这便是保洁部负责的工作了。各个岗位所对应的事物，便由相应的岗位人员去执行。前台主要负责接受各种事物的消息，然后按照所属类别派分给相应的部门去解决与完成，及时记录来电来访消息。

最后，按规章制度办事。一件事情的完成该遵循相应的规章制度。对于各项事物的处理需要走公司的流程办事，遵循规章的各项内容。感受到了保安叔叔们的认真负责，进出门的随时记录，出入访客的登记，作为一个没有门禁卡的人，登记了多次，但也正因为这一份负责，才给了小区保障。

给业主家的温暖，便是我们一直追求的，在业主进公司的一声“你好”，以及在他们需要帮忙时主动地上前，或开门或递某样东西，展示的便是我们盛全物业的真心服务。这是实习的第二天，学会了很多，对于以后的学习也更加期待，今后会继续努力的！

2019.1.19      分享人：费雯雯

满怀着期待的心情，我来到了柏林印象物业服务股份有限公司。它给我的第一感觉就是亲切，刚刚一到，两个学长和客服小姐姐就来帮我们提东西，不管是生活还是学习，都很照顾我们，让我觉得很温暖。我觉得两位学长都很优秀，可以从他们身上学到很多东西。在章学长的带领下，我和另一位小伙伴参观熟悉了一下园区和地下车库，了解了一下小区的概况和物业的职责。明白了作为一个物业管理者要深入基层，多和人打交道，要多观察，尽己所能服务好业主，让人们满意，认同我们。还看了好多岗位职责的书。感觉自己要学的还有很多，还要继续努力。要放平心态，以谦虚的态度来学习，不断成长，不断进步。

  今天是来公司的第二天，我渐渐学会了怎么去接待业主，渐渐可以着手去做客服的工作了。知道了办事情要及时，要和各个部门配合，细心耐心，要有责任感，一件再小的事，也要尽力而为。要了解业主的需求，设身处地的为业主着想，这样才能赢得业主的认可和信任。要有良好的心态，面对急躁的业主，也要冷静从容，微笑面对。因为我们是做服务行业的，就是要有好的服务态度和强大的内心。我还去了监控室学习了一下，了解了一下里面的情况。要多问多学，把握好这一次的学习实践机会，锻炼自己的能力，对自己未来的工作有更深的感悟和了解。期待明天的工作学习，期待更好的自己。未来还很长，我们一定会更出色，加油！

洪点评人：盛全管理学院执行副院长-汪城        洪燕萍，费雯雯你们都非常好，首先要学会尊重，尊重客户，尊重我们的同事，任何时候都放低姿态，在同事面前不牛气。抓住每一次与客户的接触，每一次都是美丽的加分，与我们的客户建立起有温度的连接！