运营招聘帮&上班这点事儿|5W1H分析如何做好一条app的消息推送

5W1H分析push

消息推送是每一个运营都会接触到的运营方式。消息推送类型主要有IM（immidiate ）类和非IM类。IM类消息推送主要是微信、QQ等社交app的即时通讯提醒。非IM类消息推送是除了即时通讯外的消息提醒。在这里主要是说非IM类的消息推送。通过常用的5W1H方法说明消息推送是怎么回事以及怎么做一条消息推送。

1.What （什么是消息推送）

消息推送是指app通过自身系统设置或者第三方渠道将需要用户了解到的资讯、活动、内容等信息，以消息提醒的方式发送给用户。用户是被动接收信息。

2.Why（为什么使用消息推送）

消息推送是将运营者希望用户了解的信息强制送达用户。消息推送虽然会导致卸载，但用好用对，所产生的作用远远大于所产生的负面作用。所以，推送首先是对app运营者来说是一个很好的促活、留存和唤醒沉睡用户的方式。

(1)对运营者来说

消息推送是运营者主动采取的行为，因此，对于运营者来说消息推送主要有三大作用：

一是，促活。DAU、MAU是运营工作的一个KPI，推送对于DAU的带动一般能够达到30~40%的作用，尤其是当出现一些重大新闻或者业务高峰期，甚至可以达到60%左右。精准的推送能够促进用户拿起手机打开感兴趣的内容或者话题。

二是，唤醒沉睡用户。手机上的app增多，相信我们很多人手机屏幕上都会有各种小红点，大部分会通过推送的消息是否感兴趣来决定是否打开app。

三是，带来转化。消息推送相对于app上其他位置的推广位置，能够更精准的达到目标用户，有更高的转化效果。而且推广的消息频率是夹杂在优质内容、资讯当中的，用户的可接收程度要相对于广告位置高。相对于软文来说，推送能更直接的让用户达到购买的环节。

(2)对用户来说

用户能够最快获得最新的资讯、优质内容以及优惠活动等信息。而且运营者的精准推送，用户也能够获取更适合自己的即时消息。

3.Who（谁来做，推送给谁）

消息推送是运营者来主动进行，用户被动接收的。虽然用户是被动接收，但是否打推送接收设置、是否打开消息，这个主动权把握在用户手中。更精准的用户细分、更适合用户的优质内容以及更及时的资讯消息，这些都是考验作为主动一方的运营者的。

4.Where（来自哪里，在哪里和到哪里）

（1）推送消息来自哪里

做好推送消息的选择、检查，以及审核推送消息是否符合用户需求。对app来说，推送最好是站内内容，站内自主跳转，不会跳出到3G页面。

（2）在哪里进行推送

app建立自己的推送系统成本较高，所以一般采用第三方渠道。苹果有自身的推送系统，安卓有很多第三方的渠道，个推、极光、百度云、华为推送平台等，都有完善的推送体系和数据统计后台。

（3）到哪里（用户使用场景）

要考虑用户打开app的使用场景以及推送到的目标用户，这就要求app要对产出的内容和用户进行打标签，对内容标签和用户标签进行匹配；另外记录用户使用时长、打开时间等，推送考虑用户使用场景。

5.When（什么时候推送，推送的频率）

When包括每天什么时间段内推送、推送的频率（每天推送几条，不同类型的推送间隔时间等）

每天推送的时间段需要结合app的活跃时间、用户群体特性以及避开常用的推送时间段（早上8点，中午12点和下午6点是很多app固定推送时间）等这些问题。

推送的频率一般控制在2条之内（新闻类的app除外），再多了就是对用户的一种打扰，而且也会对打开率有影响。

即时消息推送，就不需要考虑以上问题，对于app尤其是对于新闻类的app来说，往往是制胜的关键，毕竟时效性是新闻的关键。

6.How（怎么做）

注意到发送时间、频率以及内容和用户分类之后，怎么推送，就集中解决消息选择、标题拟定以及推送机制的设定这三个方面。

消息选择：对用户有用的精品内容、即时资讯以及推广活动；

标题拟定：最好不要标题党，虽然能暂时提高打开率，但是长期看，是对APP有很大影响；        对标题的把控贴近内容同时加上用户比较关注的关键词；

推送机制：推送送达的用户是全部还是月活；未登录状态是否接收推送；推送历史消息查看等等，需要根据APP目标确定。

消息推送是最快捷到达用户也是最容易到达用户导致卸载的方式，用对、用好推送对于提升活跃和转化有很大帮助，但要注意监控数据和控制推送频率、时间，避免打扰用户。

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无戒二十一天训练营之第十三篇