candy-阳义组-拆书训练营第11次作业《被赋能的高效教练》

R：被赋能的高效教练（玛丽莲-阿特金森）

I：引导提练

你是否有这种感觉，当你满怀热情想要跟你的家人/朋友分享一个case时，对方没有如你预料中地问一句：哇，你太棒了，你是如何做到的？反而是一个嗯或者哦字代替，你是不是很失落。当你很想帮助员工时，想要清楚的了解他们的想法时，但员工一直跟你有隔阂，怎么都不能打开心扉。......这里给大家介绍几种工具，无论对方对问题如何抗拒，都能够让她打开话匣子。其实，这四种工具来源于玛丽莲博士的教练技术，其实我的理解是它不仅仅用于教练中，用在日常的工作和生活中也是很OK的。这四种方式是：语言柔顺剂、回放的精致艺术、提前说明目的、进入教练位置的空间。

A1:前几天公司的综合管理专员离职了，在离职前她就表现出了种种不满意，跟我抱怨了几次。在开始抱怨的时候，我还能认真的倾听。后面实在是烦得不得了，当她再一次抱怨一些过去老话题时，我恼怒了。重重的说了句：你这样抱怨有意思吧？能解决问题吗？你还不如想想有什么办法解决，如果解决不了，想想你的目标是什么？我本是好心，想引导她关注自己的影响圈，而非不能改变的关注圈。可是，当我把这几个问题一问，她就再也不说话了.....

A2:我想把玛丽莲博士的几种方法运用到员工辅导中：

我打算走访分行，去向绩效差一点的员工了解他们的问题和困难，首先：

1、我会找到一个相对安全和放松的环境：能够关起门来的办公室、咖啡厅、水吧等，我和同事并排坐，而不是面对面坐；

2、第二，说明访谈的目的，真心实意的想帮助你，提升你的业绩。站在培训的角度，还有什么是我能支持到你的。

3、第三，问问题（利用柔顺剂）你的业绩从XXX到XXX，呈现出一种下降/一直低迷的状态，我很想知道，发生了什么？我能知道这背后的原因吗？

4、第四，倾听。员工可能会打开话匣子，我在适度倾听的时候，在关切的问问（利用回放，重复他的关键语句）。比如，他说到公司产品竞争力不够，我的运用：你的意思是，咱们公司产品的竞争力不够。你能具体的说说吗？跟哪些公司比？除了这个还有其他原因吗？你是说展业渠道也有问题，太单一了，对吗？那你想过怎么去改变这个问题，帮助你提升你的交件吗？