11月，从产品到运营

做出转岗的决定很快。一路从C端产品到B端产品，当有一天开始发觉自己看似越来越了解的业务知识却只是在一个既定体系内时，不禁想要离开这个岗位，想去直面客户，直面更多的参与方，去获得更多的工作复利。

B端运营有一半的工作是做市场，在客户意向达成后就需要进行早期的介入，了解用户的画像，为后面的个性化服务打基础；同时，B端运营也需要有很强的业务知识，因为后期项目实际运营过程中绝大部分的工作都是交接给了运营，这个时候与客户联系更紧密的往往是运营，而且事无巨细，都是对自己业务知识的考验。

转岗两周，第二周即开始了自己的第一笔业务的落地，不得不说这两周内自己的认知、视角都发生了很大的转变，尤其是运营工作中的细节，让自己让自己体会到了更多这个岗位的独特的地方。

一、分类细分

作为一个独立于资金方和资产方的第三方平台，为了让业务顺利落地，运营工作需要将这2方很好的贯连起来，而不同行业的用户、不同的地域、不同风格的人物，都是一种分类，都会需要有差异化的处理方式。不同人群、不同客户需求、不同人的利益诉求等等，都需要差别对待，而这些都需要进行细分，通过不断细分，为不同的人提供更加个性精准的服务，提升体验，进而推动业务的发展。

不同行业细分

随着业务的发展，客户覆盖了包括工程类、医药批发、物资类、汽车类等不同的行业，不同的行业对产品的核心诉求不同。比如，工程类企业因为处于业主方和分包商之间，所以资金非常短缺，即使像那些大的国企集团企业也是如此，此时通过供应链金融产品主要就是想要通过保理预付款的形式来进行支付结算，帮助自己减少有息负债，调节资产负债表；而对于医药批发销售类客户，因为处于药企和下游经销商之间，整个产业链强弱较为均衡，因此账期不能太长，对现金流要求较高，通过保理预付款的方式来结算账款主要是将实际支付发生时间延后，进而调节现金流量表。对于不同行业的用户来将，产品在其心目中的定位不同，运营侧重点也就不同。

不同人群细分

不同人群的特点千差万别，其关注问题的焦点差别也很大，职业经理人和国企员工处理事情的方式差别显著。有的人关注产品安全性、有的人对价格特别敏感、有的人在乎差异化以期获得业绩...不同的人群对产品的理解和诉求都不同，找准他们所关注的焦点非常重要，只有这样才能更好的解决他们的问题，进而敦促他们更好的将业务落地。

二、流程化思维

金融业从来都是一个精细化的行业，这不仅因为业务的专业性，还因为事务的多和杂，从一个客户的获取到最终收到融资款项，这是一个非常系统化的过程。但因为客户的差异化，又使得这个过程变得非常不标准，逆流成操作时常有之，但只要将要做的工作模块化，进而将各个模块进行梳理，就能将不标准的流程变得具有流程，久而久之就能将不同的情况对号入座。

关键节点是流程化思维的重中之重，即使流程被打乱或被再造，但只要找准其中的关键节点，依然能够做到有条不紊。因此，流程化思维的核心就是找到整个流程中的关键节点，进而将关键节点进行串联，这样即使中途出现突发情况，只要总流程不乱，其它都是解决问题的过程。