阿里巴巴创始人之一彭蕾女士

彭蕾，毕业于浙江工商大学企业管理专业901班。1990年至1994年在浙江工商大学学习。作为阿里巴巴18名创始人与合伙人之一，曾任阿里巴巴集团市场部和服务部副总裁、首席人力资源官，肩负着持续发展集团架构、推动阿里巴巴集团价值观及文化建设的重任。2010年1月起同时担任支付宝首席执行官，她一直致力于将支付宝打造为全球最领先的支付平台。

2013年起，彭蕾领导筹备成立蚂蚁金融服务集团(简称：蚂蚁金服)，并出任蚂蚁金服董事长兼CEO。基于互联网的思想和技术，蚂蚁金服正致力于打造一个开放的生态系统，助力金融机构为未来社会的新金融、新经济提供支撑，同时帮助小微用户实现“让信用等于财富”的普惠金融愿景。

【职场方法论】

自1999年加入阿里巴巴以来，彭蕾在公司组织文化、组织管理方面，伴随其个人在阿里巴巴、小微金服、蚂蚁金服等不同历史阶段，因地制宜、因时而异地提出了不同的职场方法论：

(1) “三力说”：心力、脑力、体力

2010年，在支付宝五周年年会上，彭蕾说：“……所以我要义无反顾，一往无前，和所有的支付宝人一起往前冲。在这个冲的过程当中，我们需要什么?心力、脑力、体力，一个都不能少。其中，‘心力’是指每个人心里都要有理想之光，有使命之光，要有互相感应、互相激发的力量，尤其是管理人员。‘脑力’，指的是方法、智慧、理性、工具、流程、机制。‘体力’，则是指执行力。只有心力、脑力、体力三力均衡，团队才会有强大的能量。”

(2) “新三力说”：理解客户需求的能力、团队内部的协同能力、思辨的执行力

到2014年5月9日的小微金服年会上，彭蕾再次强调了阿里文化和小微金服文化的核心：理解客户需求的能力、团队内部的协同能力、思辨的执行力。她认为，对于客户价值的坚持，包括理解客户需求的能力，一切要以客户价值出发;协同能力，指的是整合资源，更有效率地实现客户价值;思辨的执行力，则是实现真实、完整的客户价值。

(3) “非凡人以平常心做非凡事”

到2015年8月，在阿里巴巴合伙人团队会议上，彭蕾提出：将此前倡导的“平凡人做非凡事”，改为“非凡人以平常心做非凡事”，这是对企业人才衡量标准、组织状态和工作方式的新解读——

“非凡人”，指的是：聪明、乐观、皮实、自省;“平常心”，指的是保持平凡人的心态;“非凡事”，指的是创造客户价值、做有价值、有意义的事。她认为，对蚂蚁金服以及整个阿里巴巴来说，都面临了业务升级带来的相应的人才升级问题，在价值的创造和寻找过程中，蚂蚁金服需要按照更新、更高的要求，来管理和推动人才的成长。