海底捞的微创新是社群组织的创新吗？--- 华腾智汇

今天看了一篇文章《为何海底捞的员工再辛苦也不离职？（答案你绝对想不到！）》主要讲海底捞如何激励员工做好服务，如何解决员工的居住、子女上学等方面的问题，让员工更加安心做好工作。 

其中，海底捞的微创新很值得学习。海底捞的新想法基本都是来源于员工。具体做法是员工每天总结工作，有好的想法，通过内部论坛的信息流通，迅速为各个店面所采用。这一种做法非常好，打通了企业内部员工交流的壁垒。这和任正非先生所说的“让听见炮声的人决策”有异曲同工之妙。

让员工决策，让员工提建议，甚至让客户给我们提建议，这是每个企业都需要考虑的。让客户给我们提建议，以促进我们产品的改进，同时在与客户交流互动的过程中，能更加近距离了解客户的需求和想法。让品牌增进与客户的距离，体现品牌的温度。

这方面小米做得非常好，特别是在MIUI的研发过程中。在这个过程中，小米汇聚了一大批铁杆粉丝，也是未来口碑的基础。小米基于社群的营销，通过产品研发作于交流的主题，有力地推广了他们的系统和产品，通过社群和主题内容的发断发生，聚集了大量的粉丝，并向他们不断推送相关的信息，通过互动交流，产生社群的影响力和价值。

还有一个非常著名的案例是红帽公司。红帽公司所倡导的开放性组织模式，其实也是将公司内部组织和公司相关的利益相关者整合在一起的社群，通过社群的深度互动交流，通过群体智慧、思想的碰撞和共享，产生超出大家想象的价值！社群组织同时调动了内部和外部群体的积极参与，首先，拆掉公司各个部门和各个层级的墙，形成以目标和创新为导向的团队式组织。另外，拆掉了公司与客户、供应商、合作伙伴之间的墙，成为向社会敞开的平台。这种趋势已在中国的组织创新中生根发展，未来将成为潮流不可阻挡！

社群营销在现在的品牌营销策略的位置将是越来越重要。在移动互联网时代，微信成为使用频率最高的超级应用。基于微信公众号的社群营销，用户关注成本最低，使用最方便，基于微信的社群营销也将是主要的桥头堡。

连长建议，所有需和客户有高频接触的行业，都可以做社区，做社群，通过社群里交流互动，不断累积资源、品牌信誉，拉近利益相关各方的距离，最终将不断产生价值。比如培训行业，客户和机构之间，天然需要高频联系。客户在使用的过程中，各种建议，体验感受，就是活生生的用户反馈和用户口碑，如汇聚在社群当中不断地产生交流和碰撞，这将无疑能帮助培训机构可以更高效的转化潜在客户。当然，在社群策划和运作需要系统的规划和扎实的运营，怎样建设基于微信公众号的社群呢？ 以后将陆续有这方面的分享。欢迎加微信和连长交流！