项目管理：沟通

虽然项目计划是项目最重要的事情，但是沟通是项目中最难的事情，虽然做过很多项目，见过很多人，但很多时候，仍然处理不好沟通。沟通是复杂的，需要针对人去沟通，需要各种沟通技巧，沟通又是简单的，真实诚信，相互尊重，我能听懂你，你能听懂我。

按照沟通的理论，听说读写都是沟通，并且还要排除外界的干扰，所以还是存在一些技巧的：

1、倾听。将注意力集中到对方身上，关注眼神以及身体语言，理解对方表达的思想，听不清就要求对方重复一下，听不懂就要求对方解释一下，如果有可能，可以用自己的话讲对方的意图说一下，确保已经听清楚了对方的讲话。如果是问问题，一定要将问题听完，从问题中找答案。例如，无论面向团队还是客户，倾听对方的陈述，通过倾听了解所关心的事情和项目的问题，即时反馈工作意见，通过倾听了解对方的个人忧虑，让对方感觉到自己的重要性等，对建设团队和人员的参与度非常有好处。

2、说。说话即表达思路和想法。说话之前要先思考，组织好自己的词语，面带微笑，可以用轻松的话题开场，简洁的说出想说的事情。如果是拒绝，更需要说话的技巧。说的种类很多，做演示，做报告，培训，开不同类别的会议，都是说。即使作为技术人员，也需要好的表达技巧，例如如何向项目内外说明技术的特征或实现方法，也同样需要技术表达力。说，还有一个重要的能力，就是讲故事的能力。

3、读。快速阅读，了解关键字，边读边对应自己的知识框架，找不同，同时提供自己的意见。作为项目经理，经常是对报告、方案等文字进行审查，项目经理也需要学习，需要阅读大量的项目管理文章、技术材料等，项目经理不仅自己要阅读，也要构建学习型的团队，带领大家一起阅读。此外不能只阅读技术相关的文档，也月阅读专业以外的各类书籍，这样才能增长见识，扩展视野。

4、写。有太多的邮件、方案、汇报需要我们编写，也需要用简洁的文字描述我们的思想。写不仅是文字，也需要绘制流程图，各类分析图示等。当然写也包括记笔记，我一直坚信“好记性不如烂笔头”，记下来才不容易忘记，同时记录也是为了更好的遗忘。此外，写日记是一项很好的习惯。

以上是一些关键沟通技能，每一项内容都可以扩展无限的内容。但万变不离其宗，学会沟通，情商才会高，工作当中才会有更好的职业态度和精神，才会把项目完成的更出色。